WhatsApp Business raste u Brazilu sa 70% tvrtki koje koriste za prodaju, pokazuje studija

Uz prisutnost u gotovo svim mobilnim telefonima u Brazilu, WhatsApp se konsolidirao kao radni alat za male i srednje tvrtke u cijeloj zemlji.Aplikacija je instalirana u 99% mobilnih telefona u Brazilu i održava 147 milijuna korisnika, prema studiji Digital 2024: Brazil.

Za stručnjake za servisne kanale, ono što je nekoć bilo samo neformalno sredstvo kontakta sada igra stratešku ulogu: sve više tvrtki automatizira procese, organizira svoje poslovanje i prodaje izravno putem aplikacije.

Prema izvješću Opinion Box, 82% Brazilaca već koristi WhatsApp za komunikaciju s tvrtkama, a 60% tvrdi da je već obavio kupnju putem aplikacije, Nije ni čudo da je porastao i broj tvrtki koje koriste poslovnu verziju 821 WhatsApp Business 2024: Brazil je jedno od najvećih tržišta na svijetu za rješenje Oko 70% brazilskih tvrtki već koristi aplikaciju kao dio svojih strategija marketinga, prodaje i odnosa, navodi Panorama marketinga i prodaje 2024, RD Station.

“Prije je sve bilo ručno Danas mogu istovremeno razgovarati s desecima kupaca, ne ostavljajući nikoga da čeka”, kaže Gabriel Savio, direktor trgovine namještajem u Goiasu Nakon automatizacije usluge i prodaje od strane WhatsAppa, tvrdi da je pomnožio naplatu sa šest. “Organizacija i agilnost napravili su svu razliku” U svom poslovanju koristi platformu usluge Poli Digital, također tvrtku iz Goiasa, koja ima chatbot, automatizacije i CRM za korisničku uslugu.

“Platforma vođena automatizacijom može biti pravi prodajni motor za tvrtku.Velika je razlika između ispunjavanja narudžbe i upravljanja inteligentnim, skalabilnim i učinkovitim komercijalnim procesom”, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala.

Slučajevi poput Gabrielovih nisu izolirani.Ameta istraživanje (2023.) čulo je 6,5 tisuća odraslih iz 13 zemalja, uključujući Brazil, i pokazalo da je 81% Brazilaca reklo da im je lakše slati poruke tvrtki nego pristupiti web stranici kako bi imali ovaj kontakt, a 78% tvrde da imaju bolje šanse zatvoriti kupnju kada tamo mogu riješiti sve 'od prvog kontakta do plaćanja.

Alessandra Bona, iz Burntech Boilers Industrial Equipmenta, također kupca Poli Digitala, spominje da je mogućnost odgovaranja kupcima na istom ekranu, opslužujući nekoliko kanala u isto vrijeme, znatno olakšala svakodnevni život. “Dopuštanje da se sve snima u pretprodajnom lijevku (poruke i pozivi) bio je odlučujući faktor”. 

Osim poboljšanja razgovora, WhatsApp također povećava prodaju integriranim značajkama.Jedan od najčešće korištenih je Click-to-WhatsApp, koji pretvara oglase na Instagramu i Facebooku u izravne razgovore na platformi za korisničku podršku.Prema Meta, više od 40% brazilskih oglašivača već je usvojilo ovaj znak funkcionalnosti da je WhatsApp postao središnja točka na putu kupnje.

Još jedan vrhunac je Poly Pay, alat razvijen od strane Poli Digital koji radi kao sustav za izravno upravljanje narudžbama od strane WhatsApp i Instagram, Omogućuje tvrtkama slanje i primanje naknada izravno putem chata, s integriranim katalogom proizvoda i košaricom za kupnju Funkcionalnost se pomaknula oko R$ 7 milijuna od lansiranja 2020. godine Stopa konverzije postignuta s Poli Payom bila je 46%, dvostruko više od prosjeka tradicionalne e-trgovine.

“Ili, uz podršku i organizaciju, možemo rasti čak i uz mršav tim. WhatsApp je aplikacija koja je već u vašem džepu, agilna je, izravna i praktična i ima veliku konkurentsku prednost”, kaže Alessandra Bona.

Za razliku od robusnih rješenja stvorenih za velike tvrtke, koja su često skupa i teška za implementaciju, WhatsApp Business nudi pristupačan pristup digitalizaciji malih i srednjih poduzeća.“Automate usluga, bilježi povijest razgovora, obučava timove i integrira izravno plaćanje putem chata.Sve je to već moguće, a ne zahtijeva velika ulaganja”, kaže Alberto Filho.