Benchmark Report 2024 za Service Management & Freshservice, kreiran od strane developera Freshworks iz Indije, pokrenut je u Brazilu od strane tehnolo\u0161kog sredi\u0161ta Nortrez, strate\u0161kog partnera indijskog brenda u Latinskoj Americi, Prema prikupljenim podacima, implementacija automatizacije u proces korisni\u010dke slu\u017ebe rezultirao je zna\u010dajnim pove\u0107anjem razlu\u010divosti pri prvom kontaktu, s rastom od 77%. Osim toga, organizacije koje su usvojile ove automatizacije zabilje\u017eile su prosje\u010dno smanjenje od 26.63% u vremenu razlu\u010divanja ulaznica, pokazuju\u0107i pozitivan u\u010dinak ovih rje\u0161enja na operativnu u\u010dinkovitost.<\/p>\n\n\n\n
Studija je analizirala podatke vi\u0161e od 9,4 tisu\u0107a organizacija iz 14 razli\u010ditih podru\u017enica, uklju\u010duju\u0107i predstavnike iz vi\u0161e od 100 zemalja. Ukupno je analizirano vi\u0161e od 167 milijuna IT ulaznica.Glavni cilj ovog izvje\u0161\u0107a je uspostaviti mjerilo za klju\u010dne pokazatelje uspje\u0161nosti (KPI), poti\u010du\u0107i organizacije da u\u010dinkovito mjere svoju izvedbu. Kroz ovaj proces, tehnolo\u0161ki lideri spremni su usvojiti brza, robusna rje\u0161enja koja dodaju dokazanu vrijednost poslovanju.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPrimarna svrha izvje\u0161\u0107a je pru\u017eiti dragocjene uvide tehnolo\u0161kim liderima, omogu\u0107uju\u0107i im da usvoje rje\u0161enja koja su brza, robusna i dodaju dokazanu vrijednost poslu, obja\u0161njava Eric Dantas, specijalist za pretprodaju u Nortrezu<\/strong>. \u201cNa temelju konkretnih informacija, stru\u010dnjaci \u0107e mo\u0107i identificirati trendove, izazove i prilike, uskla\u0111uju\u0107i svoje strategije s najboljim praksama na tr\u017ei\u0161tu\u201d<\/p>\n\n\n\n Istra\u017eivanje se bavilo nekoliko aspekata upravljanja uslugama, kao \u0161to je uklju\u010divanje strate\u0161kih pokazatelja za 2024., pru\u017eaju\u0107i detaljan prikaz za usmjeravanje planiranja i rada timova za podr\u0161ku. Osim toga, izvje\u0161\u0107e omogu\u0107uje usporedbu rezultata i identifikaciju prilika za pobolj\u0161anje.<\/p>\n\n\n\n Studija isti\u010de analizu kanala usluga i utjecaj generativne umjetne inteligencije na upravljanje uslugama informacijske tehnologije (ITSM). \u201cS rastu\u0107im usvajanjem samoposlu\u017enih rje\u0161enja i vi\u0161ekanalne podr\u0161ke, kvaliteta korisni\u010dke usluge postala je temeljni aspekt za inovacijske timove. U tom kontekstu, AI se pokazao kao mo\u0107an alat u upravljanju uslugama, isti\u010de Dantas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Druga relevantna identificirana to\u010dka bio je potencijal umjetne inteligencije u pobolj\u0161anju IT podr\u0161ke. Organizacije koje koriste ovu tehnologiju primijetile su prosje\u010dnu deflaciju od 53% u ulaznicama za podr\u0161ku, kao i pove\u0107anje od 34.58% u brzini rje\u0161avanja incidenata. \u201cGenerativna umjetna inteligencija mo\u0107an je saveznik i omogu\u0107uje automatizaciju zadataka koji se ponavljaju, \u0161to dovodi do optimizacije radnog vremena, isti\u010de stru\u010dnjak. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Relat\u00f3rio de Benchmark 2024 para Gerenciamento de Servi\u00e7os – Freshservice, criado pela desenvolvedora Freshworks da \u00cdndia, \u00e9 lan\u00e7ado no Brasil pelo hub de tecnologia Nortrez, parceira estrat\u00e9gica da marca indiana na Am\u00e9rica Latina. Segundo os dados levantados, a implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o no processo de atendimento ao cliente resultou em um aumento significativo na resolu\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1086,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,106],"tags":[43,53,48],"class_list":{"0":"post-1929","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias","8":"category-tendencia","9":"tag-e-commerce","10":"tag-noticias","11":"tag-tendencias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1929"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1929\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}