{"id":2581,"date":"2024-08-14T11:03:31","date_gmt":"2024-08-14T14:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=2581"},"modified":"2024-08-14T11:04:00","modified_gmt":"2024-08-14T14:04:00","slug":"especialista-compartilha-4-dicas-para-aproveitar-e-aplicar-feedback-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/especialista-compartilha-4-dicas-para-aproveitar-e-aplicar-feedback-de-clientes\/","title":{"rendered":"Stru\u010dnjak dijeli 4 savjeta za iskori\u0161tavanje i primjenu povratnih informacija kupaca"},"content":{"rendered":"<p>Nezadovoljni kupci predstavljaju vrijedan izvor u\u010denja Stoga je neophodno da poduzetnici koji nastoje pobolj\u0161ati svoju izvedbu i pove\u0107ati svoju prodaju, posebnu pozornost posvete dobivenim kritikama, mo\u017eda \u010dak i vi\u0161e nego pohvalama.Ova briga omogu\u0107uje pobolj\u0161anje zadovoljstva tvrtki ili ljudi kojima se pru\u017ea usluga, a istovremeno pridonosi odr\u017eivom rastu poslovanja.<\/p>\n\n\n\n<p>Prema Reinaldu Boessu, financijskom stru\u010dnjaku i izvr\u0161nom direktoru<a href=\"https:\/\/www.tmbeducacao.com.br\/\">&nbsp;BMR<\/a>,&nbsp;<em>fintech specijalist za pla\u0107anje na rate boleto<\/em>, biti u poziciji udobnosti ne dopu\u0161ta pobolj\u0161anju poslovanja. \u201cNegativnim povratnim informacijama mogu\u0107e je napraviti promjene koje \u0107e tvrtku u\u010diniti da raste\u201d, obja\u0161njava.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Poduzetnik isti\u010de da \u010desto, ako se kupac ne zatvori, krivnja mo\u017ee biti tvrtka. \u201cOvo stalno prisiljava poduzetnika da pregleda procese, prodajni diskurs, pa \u010dak i rje\u0161enje koje nudi.Iz kritika je mogu\u0107e vidjeti nije li bilo mogu\u0107e pokazati dovoljnu vrijednost u predstavljenom prijedlogu ili kupac ima neki razlog koji treba biti to\u010dka pobolj\u0161anja\u201d, ka\u017ee Boesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Evo nekoliko na\u010dina na koje mo\u017eete zatra\u017eiti povratne informacije od kupaca u digitalnom poslovanju:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Koristite online ankete:\u00a0<\/strong>Alati kao \u0161to su Google Forms, SurveyMonkey i Typeform omogu\u0107uju vam stvaranje prilago\u0111enih pretra\u017eivanja kako biste dobili uvide.\u201cMo\u017eete distribuirati putem e-po\u0161te, dru\u0161tvenih mre\u017ea ili izravno na web-mjestu, a \u010dak mo\u017eete ponuditi poticaje kao \u0161to su popusti ili darivanja za pove\u0107anje stope odgovora\u201d, predla\u017ee izvr\u0161ni direktor TMB Education.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementirajte povratne informacije u stvarnom vremenu na web-mjestu:\u00a0<\/strong>Koristite widgete s povratnim informacijama koji se pojavljuju u odre\u0111eno vrijeme tijekom korisni\u010dke navigacije.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pratite dru\u0161tvene mre\u017ee:\u00a0<\/strong>Koristite alate za pra\u0107enje dru\u0161tvenih medija kao \u0161to su Hootsuite ili Sprout Social za pra\u0107enje spominjanja i komentara o brendu.\u201cNe zaboravite odgovoriti i na pohvale i na kritike\u201d, ka\u017ee Reinaldo Boesso.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Izvr\u0161ite analizu podataka:\u00a0<\/strong>Procijenite podatke i povratne informacije primljene putem kanala korisni\u010dke slu\u017ebe kao \u0161to su online chat, e-po\u0161ta i telefon; i identificirajte uobi\u010dajene obrasce i probleme koji se ponavljaju i koje je potrebno rije\u0161iti.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes insatisfeitos representam uma valiosa fonte de aprendizado. Por isso, \u00e9 fundamental aos empreendedores que buscam aprimorar seu desempenho e aumentar suas vendas, dediquem aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0s cr\u00edticas recebidas, talvez at\u00e9 mais do que aos elogios. Esse cuidado permite melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o das empresas ou pessoas atendidas, e ao mesmo tempo, colabora para um crescimento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2215,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-2581","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2581"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2581\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}