Va\u0161 mobitel zvoni, ali poziv je nepoznat Ho\u0107ete li se javiti? Mnogi \u0107e sigurno ignorirati poziv, bilo ne identificiraju\u0107i tko zove, pretpostavljaju\u0107i da je to neka tvrtka koja poku\u0161ava prodati ne\u0161to \u0161to vas ne zanima, ili druga pretjerana i negativna iskustva koja ste ve\u0107 imali s drugim institucijama.<\/p>\n\n\n\n
Lo\u0161a komunikacija tih poduze\u0107a sa stanovni\u0161tvom i dalje je, na\u017ealost, vrlo prisutna u zemlji, \u0161to ne samo da \u0161teti njihovom ugledu na tr\u017ei\u0161tu, ve\u0107 im ote\u017eava visoku konverziju prodaje i zadr\u017eavanje zadovoljnih kupaca.Potro\u0161a\u010di nisu jednaki i, da bi bili lojalni i zadovoljni svojim brendom, potrebno je, osim \u0161to imaju kvalitetne proizvode i usluge, znati komunicirati sa svakim od njih, na personaliziran i asertivan na\u010din.<\/p>\n\n\n\n
Prema istra\u017eivanju PwC-a, 80% ljudi smatra brzinu, prakti\u010dnost i korisnu uslugu vrlo va\u017enim \u010dimbenicima za dobro iskustvo u komunikaciji sa svojim markama, Me\u0111utim, u praksi postoji nekoliko tvrtki koje se suo\u010davaju s preprekama u postizanju ovog rezultata, posebno iz vrlo \u010destog razloga: nedostatka kvalifikacije njihove kontaktne baze.<\/p>\n\n\n\n
U drugoj studiji Opinion Box, kao dokaz za to, 78% ljudi primaju poruke od brandova za koje se nisu sjetili da su poslali WhatsApp broj Imati zastarjelu registraciju donosi samo negativne rezultate za tvrtke, koje na kraju tro\u0161e visoke financijske iznose u slanju poruka korisnicima koji su mo\u017eda promijenili kontakt, a koji \u010desto nemaju interesa za svoje proizvode ili usluge.<\/p>\n\n\n\n
Osim gospodarskog ulaganja bez povrata, organizacije se i dalje izla\u017eu riziku zabrane pristupa odre\u0111enim komunikacijskim platformama, ako ne po\u0161tuju njihove standarde i izbjegnu potrebnu uskla\u0111enost s utvr\u0111enom od strane regulatornih agencija, Bez odgovaraju\u0107e higijene i kvalifikacije ove baze, tvrtke te\u0161ko da \u0107e imati uspjeha u komunikaciji sa svojim kupcima.<\/p>\n\n\n\n
S ovom barijerom dribla, dolazi drugi izazov: gdje i kako razgovarati sa svojim potro\u0161a\u010dem. Neki mo\u017eda radije da se obra\u0107aju WhatsApp. Drugi, mogu bolje odgovoriti e-po\u0161tom ili \u010dak nazvati. Svaki \u0107e imati svoj omiljeni kanal na kojem se osje\u0107aju ugodnije razgovarati sa svojim robnim markama, a njihova je du\u017enost primijeniti analizu profila kako bi identificirali ta sredstva svakog od svojih korisnika.<\/p>\n\n\n\n
Svaki potro\u0161a\u010d je jedinstven i, kako bi sa svima komunicirao s istom kvalitetom i asertivno\u0161\u0107u, potrebno je, osim ulaganja u higijenske alate popisa kontakata, razviti vi\u0161ekanalnu komunikacijsku strategiju sa svojim kupcem, ujedinjuju\u0107i razli\u010dite kanale za razmjenu poruka tako da svaka osoba odabere koju radije povezuju s va\u0161im brendom.<\/p>\n\n\n\n
Sadr\u017eaj poruke je jo\u0161 jedan fokus pozornosti bitne za ovaj uspjeh, uostalom, to nije korist kontaktiranje pravu osobu, ali biti pretjeran ili neskladan u komunikaciji Koristite naplate tvrtke kao primjer, umjesto razgovora s potro\u0161a\u010dem stalno tra\u017ei da plati dug, odaberite istaknuti prednosti koje \u0107e imati prilikom pla\u0107anja za ovaj ra\u010dun, kao \u0161to su imaju\u0107i svoje ime \u010dist, regularizira, ili biti u mogu\u0107nosti da se prijave za novu karticu Pozitivniji pristup i da \u0107e sigurno donijeti mnogo bolje rezultate.<\/p>\n\n\n\n
Koliko god ulaganje u ovu komunikacijsku strategiju neizbje\u017eno zahtijeva odre\u0111eni tro\u0161ak, taj \u0107e iznos donijeti ogromne koristi ne samo u smislu profitabilnosti, ve\u0107 i ve\u0107e operativne u\u010dinkovitosti, oslanjaju\u0107i se na prave alate za kontaktiranje idealnih ljudi; i u\u010dinite odnos potro\u0161a\u010da s va\u0161im brendom mnogo boljim i upe\u010datljivim.<\/p>\n\n\n\n
Kada svaka tvrtka odradi svoj dio posla u tom smjeru, usavr\u0161it \u0107e se cijeli komunikacijski ekosustav, ispunjavaju\u0107i, tako\u0111er, dru\u0161tvenu odgovornost ne samo ciljanja na profit, ve\u0107 i zadovoljavanja zahtjeva i potreba potro\u0161a\u010da, stvaraju\u0107i pozitivniji, personaliziraniji i nezaboravniji odnos koji privla\u010di i lojalan sve vi\u0161e ljudi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Seu celular est\u00e1 tocando, mas a chamada \u00e9 desconhecida. Voc\u00ea ir\u00e1 atender? Muitos, certamente, ir\u00e3o ignorar a liga\u00e7\u00e3o, seja por n\u00e3o identificar quem est\u00e1 chamando, por assumir que \u00e9 alguma empresa tentando vender algo que n\u00e3o seja de seu interesse, ou demais experi\u00eancias excessivas e negativas j\u00e1 tidas com outras institui\u00e7\u00f5es. A m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o destes […]<\/p>\n","protected":false},"author":209,"featured_media":7563,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-7562","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/209"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7562"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}