Desetlje\u0107ima su tvrtke vjerovale da je klju\u010d razumijevanja potro\u0161a\u010da u pitanju Ankete, obrasci, SAC-ovi i paneli mi\u0161ljenja bili su kompas za usmjeravanje odluka, Me\u0111utim, vrijeme je otkrilo da u maloprodaji kupac ne zna uvijek jasno izraziti ono \u0161to \u017eeli i \u010desto \u010dak i ne poku\u0161ava.Njegovi izbori su impulzivni, emocionalni i pod utjecajem konteksta.Da bi se pru\u017eila stvarna vrijednost, marka treba i\u0107i dalje od onoga \u0161to je re\u010deno i de\u0161ifrirati linije.Danas, vi\u0161e od slu\u0161anja, veliki izazov je interpretirati, a upravo tu umjetna inteligencija \u010dini svu razliku.<\/p>\n\n\n\n
Upotreba umjetne inteligencije u maloprodaji raste velikom brzinom Prema Fortune Business Insights, o\u010dekuje se da \u0107e ovo tr\u017ei\u0161te sko\u010diti s US$ 6,36 milijardi u 2022. godini na impresivnih US$ 55,53 milijardi do 2032. godine, s prosje\u010dnom godi\u0161njom stopom rasta ve\u0107om od 30%. Iza ovog napretka stoji hitna potreba za boljim razumijevanjem pona\u0161anja potro\u0161a\u010da u sve konkurentnijem scenariju AI vam omogu\u0107uje da idete dalje od onoga \u0161to je re\u010deno, analiziraju\u0107i kako, kada i za\u0161to kupac djeluje na odre\u0111eni na\u010din.<\/p>\n\n\n\n
Ova analiti\u010dka sposobnost ne samo da obe\u0107ava, to je potrebno.U studiji Epsilon, 80% potro\u0161a\u010da rekao da preferiraju robne marke koje nude personalizirana iskustva.A personalizacija se ne radi s achisms. Zahtijeva kri\u017eanje objektivnih podataka sa subjektivnim percepcijama izraza lica u fizi\u010dkoj trgovini, oklijevanje u pozivu, reakcije na online banner. Umjetna inteligencija, kroz zna\u010dajke kao \u0161to su prediktivna analiza, obrada prirodnog jezika i ra\u010dunalni vid, poma\u017ee mapirati te emocije i pretvoriti ih u djelotvorne strategije.<\/p>\n\n\n\n
Potra\u017enja potro\u0161a\u010da za ovim osjetljivijim pristupom sve je o\u010ditija.Prema Capgeminiju, 74% kupaca o\u010dekuje da brendovi razumiju svoje individualne potrebe i o\u010dekivanja.Ne radi se samo o ponudi pravog proizvoda, ve\u0107 o prepoznavanju emocionalnog trenutka onih koji kupuju.Ovo fino \u010ditanje mogu\u0107e je samo uz podr\u0161ku tehnologija koje poja\u010davaju slu\u0161anje, pro\u010di\u0161\u0107avaju interpretaciju i prilago\u0111avaju govor u stvarnom vremenu.<\/p>\n\n\n\n
Osim pobolj\u0161anja iskustva, AI donosi konkretne rezultate.Izvje\u0161\u0107e McKinsey pokazuje da tvrtke koje personaliziraju svoje interakcije na temelju umjetne inteligencije mogu pove\u0107ati svoju prodaju do 20% i pove\u0107ati zadr\u017eavanje kupaca do 30%. Ve\u0107 Aberdeen Strategy & Research isti\u010de da tvrtke koje grade strategije usmjerene na glas kupaca imaju 3,5 puta ve\u0107u vjerojatnost da \u0107e rasti iznad tr\u017ei\u0161nog prosjeka.<\/p>\n\n\n\n
Napredak AI u maloprodaji ne treba promatrati samo kao tehnolo\u0161ki trend, ve\u0107 kao promjenu mentaliteta Svatko tko jo\u0161 uvijek vjeruje da su podaci samo izvje\u0161\u0107a ili da se aktivno slu\u0161anje svodi na SAC i nakon prodaje je zapeo za model koji vi\u0161e ne odgovara zahtjevima tr\u017ei\u0161ta Nova era zahtijeva vi\u0161e Zahtijeva pozornost na ono \u0161to nije re\u010deno Upravo to nevidljivo slu\u0161anje, koje hvata osje\u0107aje, namjere i kontekste, razlikuje uobi\u010dajene marke od nezaboravnih marki.<\/p>\n\n\n\n
*Wanderly Limeira je Voditelj proizvoda i inovacija odgovoran za razvoj HVOICE-a, izvr\u0161ni direktor HVAR-a, s gotovo 30 godina iskustva s inovacijskim tvrtkama i digitalnim proizvodima.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por d\u00e9cadas, as empresas acreditaram que a chave para entender o consumidor estava em perguntar. Pesquisas, formul\u00e1rios, SACs e pain\u00e9is de opini\u00e3o eram a b\u00fassola para orientar decis\u00f5es. Contudo, o tempo revelou que, no varejo, o cliente nem sempre sabe expressar claramente o que deseja e muitas vezes sequer tenta. Suas escolhas s\u00e3o impulsivas, emocionais […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85506,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-87803","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87803"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87803\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}