Kako bi obilje\u017eila travanj (1.), Zenvia, tehnolo\u0161ka tvrtka usmjerena na rje\u0161enja umjetne inteligencije (AI) za korisni\u010dko iskustvo (CX), navodi pet zajedni\u010dkih obe\u0107anja u odnosu izme\u0111u robnih marki i potro\u0161a\u010da koja se, iako po\u017eeljna, jo\u0161 uvijek ne odr\u017eavaju u rad ve\u0107ine tvrtki.<\/p>\n\n\n\n
Fraze koje se ponavljaju poput \u201crezolucija u zapisniku ili \u201dti si na\u0161 prioritet broj 1\u201c odra\u017eavaju ideal iskustva koji ne prati uvijek slo\u017eenost digitalnih putovanja. Prema Gilsinei Hansen, potpredsjednici poslovanja, marketinga i tehnologije u Zenviji, izazov ne le\u017ei u obe\u0107anje, ali u sposobnosti da se to izvr\u0161i u velikom broju.<\/p>\n\n\n\n
\u201cObe\u0107avaju\u0107a brzina i personalizacija su laki. Te\u0161ko je odr\u017eati obe\u0107anje u velikom broju. Kada tvrtka ne integrira podatke i kanale, iskustvo se kvari I kupac to shva\u0107a u hodu. AI rje\u0161ava ovaj problem kada povezuje cijelo putovanje, a ne samo\u201d uslugu, ka\u017ee.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cVa\u0161e prisustvo bit \u0107e rije\u0161eno za manje od 2 minute\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u010cak i uz obe\u0107anje agilnosti, potro\u0161a\u010di se i dalje suo\u010davaju s redovima \u010dekanja i prijenosima Podaci o \u017ealbama Ovdje ukazuju da 40% pritu\u017ebi u Brazilu uklju\u010duje ka\u0161njenje.U kanalima kao \u0161to je WhatsApp, gdje otvorene stope prema\u0161uju 90%, o\u010dekivanje za brze i kontekstualizirane odgovore jo\u0161 je ve\u0107e. S umjetnom inteligencijom, i,<\/strong> mo\u017eete br\u017ee dovesti kupca do pravog rje\u0161enja i smanjiti vrijeme odziva.Dobitak je najve\u0107i kada AI uzme u obzir povijest i kontekst cijelog putovanja, a ne samo izolirani kontakt.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cMi smo ovdje 24 sata dnevno za tebe\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dostupnost 24\/7 je ve\u0107 minimum o\u010dekuje kupac, ali mnoge operacije i dalje zaustaviti izvan radnog vremena, Prema Anatel, 25% poziva se doga\u0111a no\u0107u ili vikendom, s manje u\u010dinkovitosti. Kori\u0161tenje automatizacije <\/strong>omogu\u0107uje vam da putovanje ostane aktivno 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, pokre\u0107u\u0107i ljudske agense samo kada je to potrebno.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cRije\u0161it \u0107emo va\u0161 problem u prvom razgovoru\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rezolucija u prvom kontaktu i dalje je izazov kada podaci i povijest nisu centralizirani Potro\u0161a\u010d treba ponavljati informacije, pove\u0107avaju\u0107i trvenje Anketa javnog ministarstva Minas Geraisa i FIPE-a otkriva da, u prosjeku, Brazilac \u010dini \u010detiri poku\u0161aja da mo\u017ee razgovarati s tvrtkom, Kada je podaci o kupcima su objedinjeni<\/strong>, postaje izvedivije rije\u0161iti zahtjev pri prvoj interakciji i izbje\u0107i preradu.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cNa\u0161 tim je 100% spreman pomo\u0107i vam\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Unutarnje neuskla\u0111enosti i velika koli\u010dina zahtjeva \u010desto generiraju nedosljedne odgovore. Istra\u017eivanje Protesta isti\u010de da je 28% Brazilaca ve\u0107 prijavilo ljudske pogre\u0161ke u SAC-u. Kori\u0161tenje umjetne inteligencije s pristupom bazama znanja<\/strong> poma\u017ee u ve\u0107oj standardizaciji odgovora i podr\u0161ke timovima smanjenjem kvarova i pove\u0107anjem kvalitete.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cTi si na\u0161 prioritet broj 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Stavljanje kupca u sredi\u0161te operacije jo\u0161 uvijek je vi\u0161e diskursa nego prakse u mnogim tvrtkama povijest i pona\u0161anje kupaca tijekom cijelog putovanja<\/strong>, tvrtke mogu prilagoditi interakcije i u\u010diniti komunikaciju relevantnijom bilo u ponudi, u usluzi ili nakon prodaje.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}