Avèk Fèt Manman an ki rete sèlman senk jou, détayis brezilyen yo bezwen konsantre sou yon ekzekisyon presi. Asosyasyon Brezilyen pou Entèlijans nan Detay (Abiacom) prevwa yon revni e-komès 11 milya dola reyal—yon kwasans 10,8%—men siksè nan dènye etap sa a depann de yon konpetans espesifik: konvèti konsomatè a ki fè rechèch epi konpare jiska dènye minit.
Nan senaryo sa a, Entèlijans Atifisyèl la sispann yon tandans alontèm epi li vin tounen zouti pou "sove" maj pwofi yo, dapre Zenvia, yon konpayi teknoloji ki ofri solisyon konplè Entèlijans Atifisyèl (IA) pou eksperyans kliyan.
“Komèsan ki pa itilize IA pou idantifye entansyon achte nan moman egzak klike la ap kite espas pou negosyasyon. Konsomatè 2026 la gen yon vwayaj ibrid konplèks, ki varye ant sou entènèt ak offline. Si mak la pa enpòtan kounye a, nan semèn desizif la, li pèdi kliyan an bay konpetisyon an k ap ofri yon eksperyans ki mwens plen friksyon,” analize Gilsinei Hansen, Vis Prezidan Biznis nan Zenvia.
WhatsApp kòm yon motè konvèsyon
Nan konte a rebours pou dat la, kominikasyon an bezwen fèt sou fòm konvèsasyon. Entegrasyon IA nan sistèm jesyon relasyon kliyan (CRM) yo elve sèvis otomatize a nan nivo yon vandè dijital aktif. Nouvo fwontyè estrateji sa a se ajan IA yo, ki opere otonòm pou òkestre vwayaj konplè, soti nan rekòmandasyon proaktif rive nan konklizyon lavant lan, rezoud pwoblèm konplèks san nesesite pou entèvansyon imen nan chak etap. Lè sistèm nan detekte ezitasyon, li pa jis tann—li entèveni, klarifye dout lojistik oswa ofri kondisyon konklizyon an tan reyèl.
“N ap obsève yon tranzisyon enpòtan: WhatsApp sispann sèlman yon kanal sipò epi li vin pi gwo zouti pou konkli lavant. Lè nou entegre IA ak CRM, nou ka itilize istwa kliyan an pou voye yon rekòmandasyon asertif nan moman egzak yo pral abandone panyen acha yo. Sa a se ipè-pèsonalizasyon sou gwo echèl: nou umanize teknoloji a pou ekip lavant lan ka konsantre sou sa ki vrèman mande anpati imen,” Hansen eksplike.
Aksyon pou dènye jou yo
Pou détaillants k ap chèche optimize rezilta yo pou dimanch pwochen, estrateji a mande pragmatism. Kounye a se pa moman pou nouvo aplikasyon, men pou tire maksimòm valè nan sa ki deja an plas.
“Pou moun ki nan dènye jou kanpay la, mesaj la klè: pa chèche nouvo aplikasyon, konsantre sou optimize sa ki deja egziste. Idantifye panyen acha abandone yo nan 48 dènye èdtan yo epi aktive kominikasyon WhatsApp ki konsantre sou solisyon, pa sèlman pwomosyon. Kwasans dirab soti nan eksperyans ki rezoud pwoblèm reyèl, jenere valè mezirab, epi ranfòse relasyon kliyan yo. Moun ki demontre ajilite teknolojik kounye a ap garanti konvèsyon ki separe pwofi ak pèt nan dat sa a,” egzekitif la konkli.
