Fogyasztói magatartás: a fizikai üzletek kóstolókká váltak, a vásárlások pedig digitálisan történnek - derül ki a Serasa Experian kutatásából

A brazil megváltoztatja a kiskereskedelem logikáját: a fizikai üzletek már nem a vásárlások végső célpontjai, hogy megszilárduljanak a kirakatok, a kísérletezés és a kapcsolatok tereként. A felmérés szerint “A Future” fogyasztója, amelyet a Serasa Experian, Brazília első és legnagyobb adatfolyama végzett, a fogyasztók 59,4%-je úgy véli, hogy az értékesítési pontok inkább a termékek feltárását szolgálják, mint a hatékony értékesítést. A fiatalabbak körében ez a viselkedés még nyilvánvalóbb: a Z generáció 63,5% és a Millennials 61,4%-je osztja ezt a nézetet.

A datatech CMO, Giovana Giroto számára ez megerősíti a személyes kiskereskedelem szerepét a bizalom és a bizonyítás tereként, még a digitális fejlődéssel szemben is: “O A brazil fogyasztók nem hagyták el a fizikai üzleteket, hanem elkezdték hozzárendelni őket. új szerep, a bizalom tere, ahol kísérletezhetnek, összehasonlíthatnak és közvetlen kapcsolatba léphetnek a termékekkel. Ez a változás azt mutatja, hogy a kiskereskedelem nem tűnik el a digitálisban, hanem újra feltalálja magát, hogy megfeleljen az egyes kisugárzási csatornák eltérő elvárásainak - mondja.

A változás nem jelenti a szemtől-szembe való elhagyást: a brazilok közül 74 9% továbbra is inkább a boltban próbál ki ruhákat, cipőket és fizikai tárgyakat vásárlás előtt, már amikor a téma a nagyobb értékű elektronika és készülékek vásárlása, 65 4% az online mellett dönt, bizonyítva az elektronikus kereskedelem érettségét Ezzel szemben a támogatást igénylő helyzetekben, mint például a csere és a visszaküldés, az emberi szolgáltatás továbbra is meghatározó, 47 2% a fogyasztók szemtől-szembe történő kapcsolattartását vagy szakemberekkel választva A fogyasztók számára ez az a pillanat, amikor a fizikai érintkezés hozzáadott értéket jelent, kiemelve az online utazások és hibridek fontosságát.

Digitális, mint a fő kapcsolat a márkákkal

Ha a fizikai üzletek kirakatokká válnak, akkor a digitális az, ahol a vásárlás és a kapcsolat ténylegesen megtörténik A tanulmány azt mutatja, hogy a fogyasztók 86%-je inkább a digitális csatornákon kap ajánlatokat, és a 79% az internetet használja a termékek és szolgáltatások információinak keresésére. 

A datatech ügyvezetője szerint a felmérés eredményei azt mutatják, hogy a digitális átalakulás már nem lehetőség, hanem szükségszerűség, és a kulcs most a személyre szabás.“O fogyasztó már a digitálisban van, és minden interakcióban fel akarja ismerni. A fizikai üzletek a kísérletezés tereivé váltak, de a vásárlás és a kapcsolat online történik. Ebben az értelemben a márkák számára az a kihívás, hogy az adatok, az intelligencia és az érzékenység felhasználásával márka megfontolást generáljanak, és valóban releváns és értelmes tapasztalatokat kínáljanak. Láttuk, hogy B2B ügyfeleink jó része erre a trendre fogad, és egyre inkább szegmentálja a legjobb közönséget olyan információkkal, amelyek túlmutatnak az aktiválás üzleti konverzióvá alakításának érdekén.

Érdeklődésen túli szegmentálás

Manapság a Serasa Experian különböző információs rétegekkel rendelkezik, amelyek segítenek a vállalatoknak nemcsak azonosítani, hogy ki hajlandó online vásárolni, hanem megérteni e fogyasztók valós fizetési képességét, hitelképességét, hány kártyájuk van, többek között affinitások. Ez az integrált viselkedés- és pénzügyi profilnézet lehetővé teszi a márkák számára, hogy relevánsabb és biztonságosabb utakat építsenek ki.