Az AI humanizálása kulcsfontosságú az értékesítésben: az ügyfelek 60%-je frusztrált a robotizált szolgáltatásban

A jelenlegi vállalati forgatókönyvben a mesterséges intelligencia (AI) hatékonysága viselkedési akadályba ütközik: a fogyasztó igénye a valódi kapcsolatokra Bár a technológia zavartalan rendelkezésre állást és nagy feldolgozási kapacitást kínál, az emberi“” hiánya sokba került a vállalatoknak Szakértők szerint az AI csak akkor generál hatékony konverziót, ha képes utánozni az ember természetességét.

A legújabb adatok megerősítik ezt a nézetet.A jelentés Ügyfélszolgálati trendek 2025, A The Future of Commerce által közzétett 2. cikk egy figyelmeztető forgatókönyvet tár fel: A válaszadók 60%-je frusztrációt érez amikor rájönnek, hogy kölcsönhatásba lépnek egy mesterséges intelligenciával, és 58% azt mondja, márkát váltanának ha nem találnak egyszerű módot arra, hogy beszéljenek egy emberi kísérővel.

A “ hiba az egyszerű robotizált kommunikációban”

Jenifer Calvi, az Irrah Tech termék- és üzletágvezetője elmondta, hogy a vállalatok legnagyobb tévhitje az, hogy túlságosan formális vagy száraz nyelvezetű digitális ügynököket valósítanak meg.

“Elnézést a várakozásért‘ vagy & NÉZD MEG ezt neked, hogy változást hozzon. Minél emberibbnek tűnik az AI, annál nagyobb az esélye a kapcsolat létrehozásának, a bizalom megteremtésének és mindenekelőtt az átmérő átalakításának - magyarázza Calvi.

Az ügyvezető szerint a robotizált kommunikáció ellöki magától az ügyfelet, érzelmi akadályt hozva létre, amely megakadályozza a hűséget.

Az automatizálás kudarcának 4 pillére

Az empátia hiánya mellett a szakértők négy szerkezeti hibára mutatnak rá, amelyek a virtuális asszisztenseket a vállalkozás problémáivá teszik:

• A cél hiánya: Az egyértelmű célok (például felbontás vagy konverziós arány) nélküli ügynökök egyszerű black-box-okká válnak, amelyek nem teszik lehetővé annak mérését, hogy segítenek-e vagy akadályozzák-e.
• Rossz adatok: Az AI helytelen vagy elavult információkkal való táplálása ellentmondásokat és nem kielégítő válaszokat generál.
• Elszigetelt szerek (integráció hiánya): Egy barátságos bot, amely nem fér hozzá az árakhoz, készletekhez vagy ütemezésekhez, üressé és haszontalanná teszi a beszélgetést. “Képzeld el, hogy egy ügyfél a megrendelésről kérdez, és a bot feltételezésekkel válaszol. Ez egyszerű átdolgozást generál, példázza Jenifert.
• Monitoring hiánya: A teljesítmény napi ellenőrzésének hiánya megakadályozza az ellátás fejlődéséhez elengedhetetlen folyamatos fejlesztéseket.

Személyiségközpontú megoldások

Ezekre a fájdalmakra válaszul a technológiai piac olyan megoldásokat fejlesztett ki, amelyek lehetővé teszik “személyiség-” ágensek létrehozását GPT készítő, Az Irrah Tech munkatársa szemlélteti ezt a tendenciát. A több mint 70 országban jelenlévő platform lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy programozás nélkül képezzenek digitális kísérőket (kód nélkül).

Ezeknek az új technológiáknak a különbsége az a képesség, hogy állítsa be a hangszínt, építse be a regionalizmusokat, és tanuljon a belső tartalomból az olyan csatornákkal integrálva, mint a WhatsApp és az Instagram, ezek az AI-k valós időben azonosíthatják a közönség profilját.

“Az ellátás jövője nem az emberek helyettesítése, hanem az egyszerű interakciók fokozása - zárja Jenifer Calvi, megerősítve, hogy a technológiának a kapcsolat erősítését kell szolgálnia, nem csak a működési költségek csökkentését.