Az ABComm szerint az idei Black Friday e-kereskedelmi bevétele becsült 7,93 milliárd reál dollár volt, így az e-kereskedelmi szektor a kosárelhagyás legfőbb okára, a szállítási költségekre készül. Az Intelipost, a brazil logisztikai információs cég vezető szereplője már felkészült erre az időszakra, fejlesztéseket hajtott végre a kereslet és a forgalmi csúcsok kielégítése érdekében.
Az Intelipost TMS rendszere lehetővé teszi a skálázhatóságot, a szállítási útvonalak optimalizálását és a működési adatok valós idejű elemzését. 2023-ban percenként 25 000 fuvarajánlat érkezett a Black Friday-en, és több mint 600 000 megrendelést bonyolítottak le a nap folyamán. Most, több mint 700 ügyfélből álló portfólióval, a vállalat arra számít, hogy túlszárnyalja ezeket a számokat.
„Ügyfél-elégedettségi rátánk a 2023-as Black Novemberben 98,8% volt, a Black Friday + Cyber Monday alatt pedig hihetetlen 100%-ot ért el. Ezeket a számokat azért értük el, mert mindig készen állunk a különböző igények kielégítésére, és ezek az ügyfelek megértették a logisztika valódi hatását az ügyfélélményre” – mondja Ross Saario, az Intelipost vezérigazgatója.
Jelenleg a kosárelhagyási arány körülbelül 70%, amelynek 48%-a a szállítási költségekhez kapcsolódik. „Ha a szállítást helyezed előtérbe, különösen az ilyen szezonális időszakokban, megfelelő logisztikai menedzsmenttel optimalizálod a működést, és ennek következtében több eladást konvertálsz” – magyarázza Ross.
2024-ben az Intelipost ügyfélszolgálati órái meghosszabbításra kerülnek a Fekete November és a Kiberhétfő időszakában, emellett fejlett monitorozási modellt vezetnek be az API-khoz és szolgáltatásokhoz, amely a támogatási és használati szintek szerint szegmentált. Minden csapat egy adott területért lesz felelős, testreszabott irányítópultokkal és riasztásokkal a hatékonyság biztosítása érdekében.
A Grendene, a világ egyik legnagyobb lábbeligyártó cége úgy véli, hogy jobban felkészült az idei Black Friday-re, mind technológia, mind szállítási logisztika tekintetében, főként az Inteliposttal kötött partnerségének köszönhetően, amelynek eredményeként már 13%-kal csökkent a szállítók által felszámított helytelen költségek száma, és az egyeztetések során mindössze 2%-os eltérés mutatkozott. Ez az optimalizálás, valamint a mennyiségek elosztása a Black Novemberben, a megrendelések arra a dátumra való koncentrálása helyett, jobb ügyfélélményt és nagyobb működési pénzügyi hatékonyságot biztosít.
Az Intelipost szezon előtti és utáni dátumjelentéseket is készít, hogy ügyfelei felkészülhessenek a bemutatott adatok és viselkedések alapján. 2023-ban az előző évhez képest a Black Friday előtti csütörtökön tett ajánlatok száma 38%-kal nőtt, ami azt jelzi, hogy az emberek jobban megtervezték a lehetséges promóciók és vásárlási lehetőségek előzetes figyelemmel kísérését, és magán a Black Friday-en az ajánlatok legmagasabb csúcsa reggel 8 órakor volt, ami azt mutatja, mennyire várt a dátum.
