Még az e-kereskedelem visszavonulásával is a brazil kiskereskedelem 2,4%-vel növekszik

A brazil kiskereskedelem 2025 júliusában 2,4%-vel nőtt a Forbes Brazil által kiadott Stone Retail Index (IVS) szerint Míg a fizikai üzletek mérsékeltebb, 0,7%-os előrelépést regisztráltak, a digitális kereskedelem 6,8%-os csökkenést mutatott az időszakban Az e-kereskedelem pontos lassulása ellenére a szakértők kiemelik, hogy a piacok és a digitális stratégiák továbbra is az ágazat átalakulásának főszereplői, megerősítve az online jelenlét fontosságát a következetes és versenyképes eredmények érdekében.

Frederico Burlamaqui marketing- és üzleti stratégiai szakember számára a digitális kiskereskedelem növekedése és a piacterek erőssége közvetlenül összefügg a brazil fogyasztói magatartás változásaival.“ A mai vásárló tájékozottabb és összekapcsoltabb. Sok vásárlás online kezdődik, még akkor is, ha a befejezés a fizikai üzletben történik. A piacterek összehozzák a változatosságot, a versenyképes árat és a kényelmet, biztonságos és hatékony élményt kínálva mind a fogyasztói, mind az egyszerű márkák számára - magyarázza.

Fizikai és digitális élmény

Burlamaqui kifejti, hogy még az online kereskedelem felgyorsult növekedésével is a fizikai üzletek továbbra is stratégiai szerepet töltenek be, különösen azokban a szegmensekben, amelyek közvetlen interakciót igényelnek a termékkel vagy a speciális szolgáltatással. “A fizikai üzletek nem veszítették el relevanciájukat, de újra fel kell találniuk magukat, hogy megfeleljenek a fogyasztó új elvárásainak. A fizikai ponton szerzett vásárlói élmény integrálása a digitálissal lehetővé teszi, hogy több gyakorlatiasságot, kényelmet és testreszabást kínáljon. Ez nemcsak növeli a fogyasztói elégedettséget, hanem erősíti a hűséget és növeli az átlagos jegyet, megteremtve az elkötelezettség és a bevételi spirál erényes ciklusát - mondja.

A fizikai és digitális üzletek integrálása mellett az online kiskereskedelem professzionalizálása a versenyképesség megőrzésének és az új fogyasztói elvárásoknak való megfelelés alapvető tényezőjévé válik Ezen a ponton az agilis logisztikába, a személyre szabott szolgáltatásba és az adatelemzésbe történő befektetések lehetővé teszik, hogy a kampányok szegmentáltabbak és határozottabbak legyenek, minden csatornán fokozva a vásárlási élményt.“ A piacok struktúrát és forgalmat kínálnak, de az igazi siker a termékmix gondos kezelésén, a szállítási időkön és a fogyasztóval való kommunikáción múlik Azok a vállalatok, amelyek a digitális üzlet természetes kiterjesztésének tekintik, következetes és tartós eredményeket érnek el, fenntartható versenyelőnyt építve ezzel magyaráz. 

Szakértői tippek a kiskereskedők számára, hogy alkalmazkodjanak a digitális tájhoz

1 ^ Csatorna integráció

A készlet, az árképzés és a fizikai és online áruházak közötti kommunikáció egységesítése gördülékeny vásárlói élményt teremt, elkerülve a zavart és erősítve a bizalmat.“ Amikor a fogyasztó rájön, hogy a márka folyamatos utazást kínál, akár bolti, akár e-kereskedelem útján vásárol, növeli a hűséget és az átlagos jegyárfolyamot, magyarázza Burlamaqui.

2 ^Megelőzés a stratégiai piactereken

A célközönséggel beszélgető és azokon belüli pozicionálásba beruházó platformok kiválasztása növeli a láthatóságot és az eladásokat. “Nem csak a jelenlétről, hanem a kitűnésről szól. A piacterek forgalmat hozhatnak, de azok, akik világosan és szegmentáltan kommunikálnak, sokkal nagyobb mennyiséget tudnak konvertálni - mondja a szakértő.

3 ^ Logisztika optimalizálás

A versenyképes határidők, a hatékony nyomon követés és a megbízható szállítások biztosítása meghatározó a fogyasztói elégedettség szempontjából.“ A szállítási élmény közvetlenül befolyásolja a márka megítélését. A logisztikai problémák tönkretehetik az egyszerű erőfeszítéssel felépített hírnevet - figyelmeztet Burlamaqui.

4 „Adatok felhasználása személyre szabáshoz

A vásárlási és böngészési információk lehetővé teszik célzott ajánlatok létrehozását és a konverzió növelését.“ Aki megérti a fogyasztói magatartást, az előre tudja látni az igényeket, és pontosan azt kínálja, amit keres, növelve az elkötelezettséget és az értékesítési sebességet - magyarázza.

3 ^ Csapatedzés

Az alkalmazottak felhatalmazása arra, hogy mind a fizikai, mind a digitális téren jól szolgáljanak, biztosítja a márka konzisztenciáját.“ A humanizált szolgáltatás különbséget jelent. A jól felkészült csapatok az élményeket egyszerű hűséggé alakítják át - emeli ki Burlamaqui.

4 4 Befektetés az ügyfélélménybe

A vonzó csomagolás, a hatékony értékesítés utáni értékesítés és a részletekre való odafigyelés értékérzékelést és hűséget generál.“ A tapasztalat nem csak ár vagy termék; ez minden interakció. A ebbe befektető márkák különböznek a piaci örvényben - kommentálja a szakértő.

5 5 Támogató technológia átvétele

A CRM eszközök, a marketing automatizálás és a készletkezelés segít optimalizálni a folyamatokat és a stratégiai döntéseket.“ A technológia lehetővé teszi a hatékonyságot és a sebességet. Azok, akik az adatokat a döntések meghozatalához használják, minimalizálják a hibákat és maximalizálják az egyszerű lehetőségeket - mondja Burlamaqui.

6 „A közösségi kereskedelem felfedezése

Az értékesítés integrálása a közösségi hálózatokkal kiterjeszti az elérést és megkönnyíti az impulzív vásárlásokat.“ A közösségi hálózatok nem csupán marketingcsatornák; stratégiai értékesítési pontok az egyszerű fogyasztó bevonására és megtérítésére, erősíti a szakértőt.

7 ^ Teljesítménymutatók figyelése

A konverziós arány, a kosárelhagyás és az átlagos jegy nyomon követése segít a stratégiák gyors kiigazításában.“ A teljesítmény mérése nélkül nincs mód az útvonalak javítására. A mutatók megmutatják, hol kell javítani, és hol kell befektetni az egyszerűbbet - figyelmeztet Burlamaqui.

8 Okos promóciók

Az időkorlátos és személyre szabott kampányok a mozgástér veszélyeztetése nélkül ösztönzik az elkötelezettséget.“ A jól megtervezett promóció sürgősséget és vélt értéket teremt, de stratégiainak kell lennie, hogy ne befolyásolja az egyszerű jövedelmezőséget - összegzi a szakértő.