“A kis örömök 70% fogyasztó számára láttak menedéket 2026-ban, globális jelentés megállapítja

A fogyasztói magatartást 2026-ban egy paradoxon határozza meg: az életmentés szükségessége az érzelmi kielégülés szándékos keresésével “Ami számít a mai fogyasztónak 2026”, kiadta a Capgemini Kutatóintézet, tízből hét fogyasztó ismerje el, hogy “kisméretű örömökre vagy kényeztetésekre költ, hogy enyhítse a pénzügyi stresszt és a vásárlóerő-veszteséget.

A felmérés, amely 12 országban 12 ezer embert hallgatott meg, rámutat, hogy a méltányosság a lojalitás központi pillérévé vált A mai ügyfél megfontolt: az alapokon spórol, de oda fektet be, ahol érzelmi vagy gyakorlati értéket érzékel.

A “Reduflation” elleni lázadás”

A tanulmány azt mutatja, növekvő intolerancia a piaci gyakorlatok tartják tisztességtelen, különösen az“ ”reduflation (amikor a méret vagy a minőség a csomagolás csökken, de az ár marad).

Az adatok egyértelműek:

• 71% a fogyasztók váltanának márkát ha egyértelmű figyelmeztetés nélkül méret- vagy minőségcsökkenést észleltek;
• 74% szállítót váltana ha alacsonyabb normál árat találtak a versenyben;
• A legtöbb válaszadó azt mondja, hogy a kifejezett és őszinte áremelést részesíti előnyben, mint a termék mennyiségének diszkrét csökkentését.

Annak ellenére, hogy megtakarításokat keresnek, ha a fogyasztók fele kisebb mennyiséget vásárol, vagy olcsó alternatívákat választ IO, a kritikus ágazatokban a hagyományos márkába vetett bizalom érvényesül A válaszadók 77%, az olyan cikkeket, mint az elektronika és a babatermékek, nem helyettesítik saját címkékkel, függetlenül a bevételtől.

IA: Szerszámtól a “Bizalomtanácsadóig”

A mesterséges intelligencia már nem csak egy technikai facilitátor, hogy felvállalja a beszerzési tanácsadó szerepét.2025-re minden negyedik fogyasztó már használta a Generative AI eszközöket a fogyasztói döntésekhez, és egy másik 31% tervezi a technológia átvételét.

Ez a betartás azonban követelményekkel jár. Az adatvédelem továbbra is akadályt jelent: a magánélet védelmét 71% törődjön személyes adatainak felhasználásával mesterséges intelligencia által, és kétharmaduk megköveteli a márkáktól, hogy egyértelműen jelezzék, ha mesterséges intelligencia reklámműveletet generált.

“Ma az érték túlmutat az áron és a minőségen; méltányossággal, átláthatósággal és érzelmi kapcsolattal épít. A fogyasztók egy láthatatlan mesterséges intelligenciát szeretnének, amely képessé teszi őket arra, hogy megalapozott döntéseket hozzanak, és amely harmonikusan ötvözi a kényelmet és az érzelmi kapcsolatot, mondta Dreen Yang, a Capgemini globális fogyasztói termékek és kiskereskedelmi vezetője.

A jövő hibrid

A jelentés arra a következtetésre jut, hogy a technológiai hatékonyság nem helyettesíti az emberi tényezőt Bár a 65% azt állítja, hogy a technológia csökkentette a vásárlás okozta stresszt, több mint 70% még mindig értékeli az emberi segítségnyújtást összetett helyzetekben, például problémamegoldásban vagy étkezéstervezésben.2026-ban azok a nyertes márkák lesznek, amelyek tudják, hogyan kell integrálni az AI hiper-személyre szabását az emberi támogatással a megfelelő időben.