A 2025-ös év teljes lendületével sok kiskereskedő már most elkezdte a felkészülést a félév közelgő ünnepeire, mint például a karnevál, a húsvét, az anyák napja és a Valentin-nap. Az egyes mérföldkövekhöz kapcsolódó konkrét stratégiák és gyakorlatok elfogadása segíteni fogja a kereskedőket az értékesítés fellendítésében és az ügyfélkapcsolatok erősítésében.
William Santos, a VarejOnline – egy üzletek, franchise-ok és értékesítési pontok (POS) kezelésére szakosodott technológiára szakosodott vállalat – kereskedelmi igazgatója számára nem túl korai az egész félévre gondolni. „Ez a tökéletes időszak a felkészülés fokozására; ezért fontos odafigyelni a tervezésre, biztosítani a jelenlétet a különböző csatornákon, hatékony készletgazdálkodást fenntartani, és mindenekelőtt az ügyfélélményre összpontosítani, ami az igazi megkülönböztető tényező” – hangsúlyozza.
A sikeres menedzsment egyik első lépése valójában az előzetes tervezés. A szegmens kulcsfontosságú dátumainak azonosításával a kiskereskedők részletes naptárat készíthetnek, amely a reklámkampányoktól a készletgazdálkodásig mindent megszervezhetnek, elkerülve a váratlan problémákat az ünnepségek során.
Ami a készleteket illeti, az értékesítési előzmények és a fogyasztási trendek elemzése segít pontosabban előre jelezni a keresletet, elkerülve mind a termékhiányt, mind a felesleges készletet, ami veszteségekhez vezethet. A portfólió diverzifikálása segít a különböző ügyfélprofilok kielégítésében is, növelve a konverzió esélyét.
William kiemeli a többcsatornás megközelítés fontosságát is, amely integrálja a fizikai üzleteket, az e-kereskedelmet és a közösségi médiát, szabaddá téve az ügyfelek számára, hogy hol és hogyan vásároljanak. „Továbbá a gyors és könnyen hozzáférhető csatornák, mint például a WhatsApp Business és a chatbotok, fokozzák a szolgáltatás élményét és sebességét, ami elengedhetetlen a nagy kereslet időszakaiban” – teszi hozzá.
Egy másik szempont, hogy bár a szezonális időszakokban a kedvezmények mindig vonzóak, az új promóciók kiemelhetik a márkát. A kombinációk, a pénzvisszatérítés, az exkluzív tombolák vagy a személyre szabott ajándékok kínálata bizonyos értéktartományon belüli vásárlások esetén hatékony módjai a figyelemfelkeltésnek és az eladások fellendítésének.
Végül, William számára az értékesítés utáni szolgáltatás a titok, amivel az alkalmi vásárlókból hűséges ügyfeleket lehet csinálni. „A vásárlás utáni figyelmes kiszolgálás, a hűségprogramokkal, például a jövőbeni vásárlásokra vonatkozó kedvezménykuponokkal kombinálva, kiterjeszti a szezonális kampányok hatását, és erősíti a fogyasztókkal való köteléket az év többi részében” – összegzi.
