A tanulmány szerint a WhatsApp Business Brazíliában növekszik, és a vállalatok 70%-t használnak értékesítésre

A gyakorlatilag minden mobiltelefonban jelen lévő Brazíliában, a WhatsApp megszilárdította magát, mint munkaeszköz a kis - és középvállalatok számára az egész országban. Az alkalmazás telepítve van a 99% mobiltelefonok Brazíliában, és fenntartja 147 millió felhasználó, a tanulmány szerint Digitális 2024: Brazília.

A szolgáltatási csatorna szakemberei számára az, ami egykor csak informális kapcsolatfelvételi eszköz volt, most stratégiai szerepet játszik: egyre több vállalat automatizálja a folyamatokat, szervezi működését és értékesít közvetlenül az alkalmazáson keresztül.

Az Opinion Box jelentése szerint a brazilok 82%-je már használja a WhatsApp-ot a vállalatokkal való kommunikációhoz, és a 60% azt állítja, hogy már vásárolt az alkalmazáson keresztül Nem csoda, hogy a 821-es üzleti verziót használó vállalkozások száma a WhatsApp Business 2024 is nőtt: Brazília a világ egyik legnagyobb piaca a megoldás számára A brazil vállalatok mintegy 70%-je már használja az alkalmazást marketing, értékesítési és kapcsolati stratégiáik részeként, a Marketing és értékesítési Panorama 2024, RD Station szerint.

“Előtte minden manuális volt. Ma már több tucat ügyféllel tudok egyszerre beszélni, anélkül, hogy bárkit is az”ra hagynék - mondja Gabriel Savio, egy goiasi bútorbolt igazgatója. Miután automatizálta a szolgáltatást és az értékesítést a WhatsApp által, azt állítja, hogy hatszorozta meg a számlázást.“ A szervezet és az agilitás mindent megtett. Működése során a Poli Digital szolgáltatási platformot használja, amely szintén egy goiasi cég, amely chatbottal, automatizálásokkal és CRM-mel rendelkezik az ügyfélszolgálat számára.

“Az automatizálás által vezérelt platform igazi értékesítési motor lehet egy vállalat számára Nagy különbség van egy megrendelés teljesítése és egy intelligens, méretezhető és hatékony kereskedelmi folyamat-” működtetése között - mondja Alberto Filho, a Poli Digital vezérigazgatója.

Az olyan esetek, mint Gabrielé, nem elszigeteltek.A Meta felmérés (2023) 6,5 ezer felnőttet hallgatott meg 13 országból, köztük Brazíliából, és kimutatta, hogy a brazilok 81%-je azt mondta, hogy könnyebbnek találta üzeneteket küldeni egy cégnek, mint hozzáférni egy webhelyhez, hogy ezt a kapcsolatot, és a 78% azt állítja, hogy nagyobb esélye van a vásárlás lezárására, ha mindent meg tud oldani ott „az első kapcsolatfelvételtől a fizetésig“.

Alessandra Bona, a Burntech Boilers Industrial Equipment munkatársa, szintén a Poli Digital ügyfele megemlíti, hogy az a lehetőség, hogy ugyanazon a képernyőn válaszoljanak az ügyfeleknek, egyszerre több csatornát is kiszolgálva, sokkal könnyebbé tette a mindennapi életet. “Mindennek az értékesítés előtti tölcsérbe való regisztrálásának engedélyezése (üzenetek és hívások) döntő tényező volt. 

A beszélgetések javítása mellett a WhatsApp integrált funkciókkal is fellendíti az értékesítést Az egyik leggyakrabban használt a Click-to-WhatsApp, amely az Instagram és a Facebook hirdetéseit közvetlen beszélgetésekké alakítja az ügyfélszolgálati platformon A Meta szerint a brazil hirdetők több mint 40%-je már átvette ezt a funkcionalitás jelét, hogy a WhatsApp a vásárlási út központi pontjává vált.

Egy másik kiemelés a Poly Fizessen, a Poli Digital által kifejlesztett eszköz, amely közvetlen rendeléskezelő rendszerként működik a WhatsApp és az Instagram által. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy közvetlenül chaten keresztül küldjenek és fogadjanak díjakat, integrált termékkatalógussal és bevásárlókosárral A funkcionalitás 2020-as indulása óta mintegy 7 millió R$-t mozdult el. A Poli Pay-el elért konverziós arány 46% volt, ami kétszerese a hagyományos e-kereskedelem átlagának.

“Vagy támogatással és szervezettel akár egy karcsú csapattal is fejlődhetünk. A WhatsApp az az alkalmazás, amely már a zsebében van, agilis, közvetlen és kényelmes, és hatalmas versenyelőnye van, mondja Alessandra Bona.

Ellentétben a nagyvállalatok számára létrehozott robusztus megoldásokkal, amelyek gyakran drágák és nehezen telepíthetők, a WhatsApp Business megfizethető átjárót kínál a kkv-k digitalizálásához.“ Az ügyfélszolgálat automatizálása, a beszélgetési előzmények rögzítése, a csapatok képzése és a közvetlen fizetés integrálása chaten keresztül Mindez már lehetséges, és nem igényel nagy befektetéseket” - mondja Alberto Filho.