Յուրաքանչյուր սպառող եզակի է: ինչպես վստահորեն հաղորդակցվել:

Ձեր բջջային հեռախոսը զանգում է՝ բայց զանգն անհայտ է: Դուք կպատասխանե՞ք: Շատերն՝ անշուշտ՝ անտեսելու են զանգը՝ կամ չնշելով թե ով է զանգում՝ ենթադրելով՝ որ դա ինչ-որ ընկերություն է փորձում վաճառել մի բան՝ որը չի հետաքրքրում ձեզ՝ կամ այլ հաստատությունների հետ արդեն իսկ ունեցած այլ չափազանց ու բացասական փորձառություններ:.

Այս ձեռնարկությունների վատ հաղորդակցությունը բնակչության հետ՝ ցավոք՝ դեռեւս առկա է երկրում՝ ինչը ոչ միայն վնասում է նրանց հեղինակությունը շուկայում՝ այլեւ դժվարացնում է նրանց համար վաճառքի բարձր փոխարկումը եւ բավարարված հաճախորդների պահպանումը: Սպառողները հավասար չեն եւ՝ նրանց իրենց ապրանքանիշով հավատարիմ եւ բավարարված դարձնելու համար՝ անհրաժեշտ է՝ բացի որակյալ ապրանքներից եւ ծառայություններից իմանալ՝ թե ինչպես հաղորդակցվել նրանցից յուրաքանչյուրի հետ՝ անհատականացված եւ հաստատակամ ձեւով:.

Ըստ PwC- ի հարցման՝ 80% մարդիկ համարում են արագությունը՝ հարմարավետությունը եւ օգտակար ծառայությունը շատ կարեւոր գործոններ իրենց ապրանքանիշերի հետ հաղորդակցվելու լավ փորձի համար: Այնուամենայնիվ՝ գործնականում կան մի քանի ընկերություններ՝ որոնք խոչընդոտներ են ունենում այս արդյունքի հասնելու համար՝ հատկապես շատ հաճախակի պատճառով: իրենց կոնտակտային բազայի որակավորման բացակայությունը:.

Opinion Box-ի մեկ այլ ուսումնասիրության մեջ, որպես դրա ապացույց, 78% մարդիկ ստանում են հաղորդագրություններ ապրանքանիշերից, որոնց համար նրանք չեն հիշում, որ ուղարկել են WhatsApp համարը: Հնացած գրանցումը բերում է միայն բացասական արդյունքներ ընկերությունների համար, որոնք ի վերջո մեծ ֆինանսական գումարներ են ծախսում հաղորդագրություններ ուղարկելու համար այն օգտատերերին, ովքեր կարող են փոխել կապը, եւ ովքեր հաճախ չեն հետաքրքրվում իրենց ապրանքներով կամ ծառայություններով:.

Բացի տնտեսական ներդրումներից՝ առանց վերադարձի կազմակերպությունները դեռեւս վտանգի տակ են գտնվում որոշակի կապի հարթակներում՝ եթե նրանք չեն հարգում իրենց չափանիշները եւ խուսափում են կարգավորող մարմինների կողմից սահմանված պահանջներին համապատասխանությունից: Առանց պատշաճ հիգիենայի եւ այս բազայի որակավորման՝ ընկերությունները դժվար թե հաջողություն ունենան իրենց հաճախորդների հետ շփվելու հարցում:.

Այս խոչընդոտը դրիբլինգով գալիս է երկրորդ մարտահրավերը: որտեղ եւ ինչպես խոսել ձեր սպառողի հետ: Ոմանք կարող են նախընտրել իրենց դիմել WhatsApp-ի կողմից: Մյուսները կարող են ավելի լավ արձագանքել էլեկտրոնային փոստով կամ նույնիսկ զանգահարել: Յուրաքանչյուրը կունենա իր սիրելի ալիքը, որտեղ նրանք ավելի հարմարավետ կզգան խոսել իրենց ապրանքանիշերի հետ, եւ նրանց պարտականությունն է կիրառել պրոֆիլի վերլուծություն՝ բացահայտելու իրենց յուրաքանչյուր օգտատիրոջ այս միջոցները:.

Յուրաքանչյուր սպառող եզակի է եւ բոլորի հետ նույն որակով եւ ինքնավստահությամբ շփվելու համար անհրաժեշտ է, բացի կոնտակտային ցուցակի հիգիենայի գործիքներում ներդրումներ կատարելուց, մշակել բազմալիքային հաղորդակցման ռազմավարություն ձեր հաճախորդի հետ՝ միավորելով հաղորդագրությունների տարբեր ալիքներ, որպեսզի յուրաքանչյուր մարդ ընտրի: որն է նրանք նախընտրում առնչվել ձեր ապրանքանիշին:.

Հաղորդագրության բովանդակությունը ուշադրության եւս մեկ կիզակետ է, որն էական է այս հաջողության համար, ի վերջո, դա ոչ թե ճիշտ անձի հետ կապ հաստատելն է, այլ չափազանցված կամ անհամապատասխան լինելը հաղորդակցության մեջ: Հավաքածու ընկերությունների օգտագործումը որպես օրինակ՝ սպառողի հետ անընդհատ պարտքեր վճարելու խնդրանքով խոսելու փոխարեն, ընտրեք ընդգծել այն օգուտները, որոնք նա կունենա այս հաշվի համար վճարելիս, օրինակ՝ իր անունը մաքրելը, կանոնավորելը կամ նոր քարտի համար դիմելու հնարավորությունը: Ավելի դրական մոտեցում, եւ դա, անշուշտ, շատ ավելի լավ արդյունքներ կբերի:.

Որքան էլ այս հաղորդակցման ռազմավարության մեջ ներդրումներ կատարելն անխուսափելիորեն պահանջում է որոշակի ծախս, այս գումարը հսկայական օգուտներ կբերի ոչ միայն շահութաբերության, այլեւ ավելի մեծ գործառնական արդյունավետության առումով՝ հենվելով իդեալական մարդկանց հետ կապ հաստատելու ճիշտ գործիքների վրա: եւ սպառողների հարաբերությունները ձեր ապրանքանիշի հետ շատ ավելի լավ եւ տպավորիչ դարձնել:.

Երբ յուրաքանչյուր ընկերություն իր դերն անի այս ուղղությամբ, ամբողջ կապի էկոհամակարգը կբարելավվի՝ կատարելով նաեւ սոցիալական պատասխանատվություն՝ ոչ միայն նպատակ ունենալով շահույթ ստանալ, այլեւ բավարարել սպառողների պահանջներն ու կարիքները՝ ստեղծելով ավելի դրական, անհատականացված եւ հիշարժան: հարաբերություններ, որոնք ավելի ու ավելի շատ մարդկանց են գրավում եւ հավատարիմ:.