Ինչ է խոսակցական AI-ն

Բոլոր սպառողները ակնկալում են արագ եւ անհատականացված աջակցություն իրենց պահանջներին՝ անկախ նրանից՝ թե որ ալիքը նրանք կընտրեն երկխոսություն սկսել ապրանքանիշի հետ: Զարմանալի չէ՝ որ ավելի շատ խոսակցություններ են տեղի ունենում եւ ավելի ու ավելի շատ հարթակներ՝ այս ապրանքանիշերը բախվում են դժվարությունների առաջարկելու հուսալի փորձառություններ մասշտաբով: Ահա թե ինչու նրանցից շատերը դիմում են խոսակցական AI & AI՝ որ ավելին քան արհեստական ինտելեկտի գործիք՝ ներկայացնում է մի ամբողջ համապարփակ հաճախորդների սպասարկման ռազմավարություն՝ խելամտորեն:.

Բայց ի վերջո՝ ի՞նչ է խոսակցական AI: Քանի որ այսօր ի հայտ են գալիս շատ նոր տերմիններ եւ գործիքներ՝ շնորհիվ վերջին տարիներին սկսված AI հեղափոխության՝ միշտ չէ՝ որ պարզ է՝ թե որն է ինչ՝ եւ դրանից վեր՝ որո՞նք են յուրաքանչյուր գործիքի գործառույթներն ու հնարավորությունները: Խոսակցական AI- ի դեպքում՝ մենք խոսում ենք այն տեխնոլոգիայի մասին՝ որը սովորաբար հայտնի է հաճախորդների եւ ապրանքանիշերի միջեւ փոխգործակցության հետեւում, բայց որը նման է մարդու՝ նույնիսկ եթե իրականացվում է AI-ի կողմից: Այն օգտագործվում է հեռախոսի, WhatsApp-ի՝ չաթի եւ այլ թվային ալիքների ավելի խելացի եւ արագ աջակցություն տրամադրելու համատեքստում:. 

Հասկանալը, թե ինչպես է աշխատում խոսակցական AI-ն, կարեւոր է իր ողջ ներուժը բացելու համար: Իր հիմքում խոսակցական AI ռազմավարությունն օգտագործում է առաջադեմ մոդելներ՝ բնական լեզուն վերլուծելու, հաճախորդների մտադրությունը մեկնաբանելու եւ բազմաթիվ ուղիներով փոխազդեցությունները ավտոմատացնելու կամ ուժեղացնելու համար:.

AI-ն ունի ինքնավարություն՝ ծառայելու այն հաճախորդին, ով երկխոսություն է նախաձեռնում, բայց կարող է նաեւ զրույցն ուղղել մարդկային գործակալին, եթե խոսակցության մեջ մարդկային հպում է անհրաժեշտ՝ առաջին հերթին պահպանելով մարդկային գործակալի համատեքստը:.

Այս գործակալը, բացի զրույցի կարեւոր կետերով պատմությունը ստանալուց, կարող է վերլուծել իրավիճակը՝ համաձայն հաճախորդի տրամադրությունների ջերմաչափի, որն արդեն գնահատվել է AI-ի կողմից, եւ իմանալ, թե ինչի վրա կենտրոնանալ՝ հետեւելով AI-ի առաջարկություններին:. 

Այս գործընթացը ընկերություններին հնարավորություն է տալիս արդյունավետ, կապված փորձառություններ մատուցել մասշտաբով, մինչդեռ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն ավելի խելացի է դարձնում՝ անկախ հաճախորդի հարցի ալիքից կամ բարդությունից:.

Խոսակցական AI ընդդեմ չաթբոտի

Թվային աջակցության լուծումներ ուսումնասիրելիս շատերը մտածում են խոսակցական AI-ի եւ chatbot տեխնոլոգիայի միջեւ եղած տարբերության մասին: Թեեւ այս տերմինները երբեմն օգտագործվում են փոխադարձաբար, դրանք ներկայացնում են կարողությունների եւ արժեքի շատ տարբեր մակարդակներ:.

Ավանդական չաթ-բոտերը գործում են պարզ, կանխատեսող մտադրությամբ: Նրանք հիմնականում հիմնվում են կանխորոշված բովանդակության եւ որոշումների ծառերի վրա՝ կանխատեսելի հարցերին պատրաստի պատասխաններ առաջարկելիս: Սա նրանց հարմար է դարձնում հիմնական կամ կրկնվող օգտագործման դեպքերի համար, ինչպիսիք են կայքում հաճախակի տրվող հարցերին պատասխանելը, որտեղ: զրույցը հարմարվելու կամ զարգանալու կարիք չունի: Մարդկային խոսակցությունները նմանակելու նրանց կարողությունը սահմանափակ է, քանի որ նրանք չեն կարող ստեղծել այնպիսի լեզու, որը բնական է թվում կամ հասկանում է համատեքստը ֆիքսված սցենարներից դուրս:.

Մյուս կողմից, խոսակցական AI-ն զգայուն է համատեքստի նկատմամբ: Այն օգտագործում է մեքենայական ուսուցում եւ բնական լեզվի մշակում՝ հասկանալու մտադրությունը, հիշելու նախորդ փոխազդեցությունները եւ նույնիսկ ժամանակի ընթացքում սովորելու եւ կատարելագործվելու համար: Նախապես սահմանված ճանապարհային քարտեզին հետեւելու փոխարեն, խոսակցական AI-ն կարող է հարմարեցնել պատասխանները՝ հիմնվելով պատմության, զգացմունքների եւ խոսակցության հոսքի վրա՝ դարձնելով փոխազդեցությունները շատ ավելի բնական եւ ինտուիտիվ: Այն կարող է նաեւ կազմակերպել տվյալներ ձեր խոսակցություններից դուրս, ինչպիսիք են CRM, OSS/BSS, վեբ երթեւեկության պատմությունը եւ այլն: Սա 360 աստիճանի տեսակետն է, որը ընկերությունների մեծ մասը պայքարում է արտադրելու համար:.

Այս համակարգերը կարող են հասկանալ մտադրությունը՝ լուծել համատեքստը եւ նույնիսկ բանականությունը բազմաքայլ փոխազդեցությունների միջոցով՝ ինչը նրանց դարձնում է իդեալական հաճախորդների ավելի բարդ ճանապարհորդությունների համար: Մեկ այլ կարեւոր տարբերություն համատեքստը հասկանալու եւ հիշելու կարողությունն է: Մինչ չաթ-բոտերն առաջարկում են միայն պարզ հասկացողություն եւ քիչ բանական ունակություն ունեն՝ խոսակցական AI- ն կարող է հետեւել խոսակցության պատմությանը՝ օգտագործել առարկայի փորձը եւ հարմարեցնել պատասխանները՝ հիմնվելով համատեքստի վրա:.

Լավագույն խոսակցական AI հարթակներն առաջարկում են իրական ճկունություն հարմարեցնելու աշխատանքային հոսքերը՝ ալիքները եւ ինտեգրումը բավարարել բիզնեսի կարիքները: Բացի այդ՝ դրանք հնարավորություն են տալիս արագ եւ հեշտ կարգավորումներ եւ արագ ընդլայնում ստանալ նոր ավտոմատացումներ կամ ալիքներ՝ որոնք աշխատում են շաբաթներին՝ ոչ թե ամիսներին:.

Քանի որ ձեր բիզնեսը աճում է կամ ձեր աջակցության գործողությունները դառնում են ավելի բարդ՝ ձեր խոսակցական AI պլատֆորմը պետք է անխափան մասշտաբային: Որոնել ձեռնարկություններին պատրաստ ենթակառուցվածք՝ որն աջակցում է մեծ ծավալի փոխազդեցությունների՝ գլոբալ թիմերի եւ omnichannel հաղորդակցությունների առանց վտանգելու կատարումը կամ հուսալիությունը:Scaleability ապահովում է՝ որ ձեր հարթակը մնում է ամուր հիմք նորարարության ապագայում:.

*Բովանդակությունը հարմարեցված է Խոսե Էդուարդո Ֆերեյրայի՝ Twilio-ում Լատինական Ամերիկայի վաճառքի տարածաշրջանային փոխնախագահի կողմից, բնօրինակ նյութից “Ի՞նչ է խոսակցական AI-ն: Twilio-ի ռազմավարությունն ավելի խելացի աջակցության համար“, գրել է Ռավլին Կաուրը Twilio-ից:.