WhatsApp Business-ն աճում է Բրազիլիայում՝ 70% ընկերություններով, որոնք օգտագործում են վաճառքի համար, ցույց է տալիս ուսումնասիրությունը

Բրազիլիայում գրեթե բոլոր բջջային հեռախոսներում առկա լինելով՝ WhatsApp-ը համախմբվել է որպես աշխատանքային գործիք փոքր եւ միջին ընկերությունների համար ողջ երկրում: Հավելվածը տեղադրված է Բրազիլիայում բջջային հեռախոսների 99%-ում եւ պահպանում է 147 միլիոն օգտատեր, ըստ հետազոտության Թվային 2024: Բրազիլիա.

Սպասարկման ալիքների մասնագետների համար այն, ինչ նախկինում պարզապես ոչ պաշտոնական շփման միջոց էր, այժմ ռազմավարական դեր է խաղում: ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ ավտոմատացնում են գործընթացները, կազմակերպում իրենց գործունեությունը եւ վաճառում անմիջապես հավելվածի միջոցով:.

Ըստ Opinion Box զեկույցի՝ 82% բրազիլացիներն արդեն օգտագործում են WhatsApp ընկերությունների հետ շփվելու համար՝ իսկ 60% պնդում է՝ որ արդեն գնումներ են կատարել հավելվածի միջոցով: Զարմանալի չէ՝ որ բիզնեսների թիվը՝ որոնք օգտագործում են բիզնես տարբերակը 821 WhatsApp Business 2024 նույնպես աճել է: Բրազիլիան աշխարհի խոշորագույն շուկաներից մեկն է լուծման համար: Բրազիլական ընկերությունների մոտ 70% արդեն օգտագործում են հավելվածը որպես իրենց շուկայավարման՝ վաճառքի եւ հարաբերությունների ռազմավարությունների մաս՝ ըստ Marketing and Sales Panorama 2024՝ RD Station:.

“Նախքան ամեն ինչ ձեռքով էր: Այսօր ես կարող եմ խոսել տասնյակ հաճախորդների հետ միաժամանակ՝ առանց որեւէ մեկին թողնելու սպասում է” - ասում է Գաբրիել Սավիոն՝ Գոյասի կահույքի խանութի տնօրեն: WhatsApp- ի կողմից սպասարկումն ու վաճառքը ավտոմատացնելուց հետո նա պնդում է՝ որ բազմապատկել է հաշիվը վեցով:“Կազմակերպությունն ու ճարպկությունը բոլոր տարբերությունները դարձրել են: Նա իր գործունեության մեջ օգտագործում է Poli Digital սպասարկման հարթակը, ինչպես նաեւ Goias- ի ընկերություն, որն ունի չաթբոտ, ավտոմատացումներ եւ CRM հաճախորդների սպասարկման համար:.

“Ավտոմատացման վրա հիմնված հարթակը կարող է լինել իրական վաճառքի շարժիչ ընկերության համար: Մեծ տարբերություն կա պատվերի կատարման եւ խելացի, մասշտաբային եւ արդյունավետ առեւտրային պրոցեսոլրիտ գործարկելու միջեւ, ասում է Poli Digital-ի գործադիր տնօրեն Ալբերտո Ֆիլյոն:.

Գաբրիելի նման դեպքերը մեկուսացված չեն: Meta-ի հարցումը (2023) լսել է 6,5 հազար չափահաս 13 երկրներից, այդ թվում՝ Բրազիլիայից, եւ ցույց է տվել, որ բրազիլացիների 81%-ն ասել է, որ ավելի հեշտ է հաղորդագրություններ ուղարկել ընկերությանը, քան մուտք գործել կայք՝ այս կապն ունենալու համար, եւ 78%-ը պնդում է, որ ավելի լավ հնարավորություն ունի փակելու գնումը, երբ նրանք կարող են լուծել այնտեղ ամեն ինչ՝ սկսած առաջին շփումից մինչեւ վճարում:.

Ալեսանդրա Բոնան՝ Burntech Boilers Industrial Equipment-ից, որը նաեւ Poli Digital-ի հաճախորդ է, նշում է, որ նույն էկրանին հաճախորդներին արձագանքելու հնարավորությունը, միաժամանակ մի քանի ալիքներ սպասարկելու, շատ ավելի հեշտացրել է առօրյա կյանքը։ “Թույլ տալով, որ ամեն ինչ գրանցվի նախավաճառքի ձագարում (հաղորդագրություններ եւ զանգեր) որոշիչ գործոն էր:. 

Բացի խոսակցությունների բարելավումից՝ WhatsApp- ը նաեւ խթանում է վաճառքը ինտեգրված գործառույթներով: Առավել օգտագործվողներից մեկը Click-to-WhatsApp- ն է՝ որը Instagram- ում եւ Facebook- ում գովազդը վերածում է հաճախորդների սպասարկման հարթակի ուղիղ խոսակցությունների: Ըստ Meta- ի՝ ավելի քան 40% բրազիլացի գովազդատուներն արդեն ընդունել են այս ֆունկցիոնալ նշանը՝ որ WhatsApp- ը դարձել է գնման ճանապարհորդության կենտրոնական կետ:.

Մեկ այլ կարեւոր կետ է Poly Pay, ՝ գործիք՝ որը մշակվել է Poli Digital- ի կողմից՝ որն աշխատում է որպես ուղղակի պատվերների կառավարման համակարգ WhatsApp- ի եւ Instagram- ի կողմից: Այն թույլ է տալիս ընկերություններին ուղարկել եւ ստանալ վճարներ անմիջապես զրույցի միջոցով՝ ինտեգրված արտադրանքի կատալոգով եւ գնումների զամբյուղով: Գործառույթը շարժվել է շուրջ $ 7 միլիոն R$ ի մեկնարկից ի վեր՝ 2020: Փոխակերպման մակարդակը ձեռք է բերվել Poli Pay- ի հետ 46%՝ երկու անգամ ավելի միջին ավանդական էլեկտրոնային առեւտրի:.

“Or՝ աջակցությամբ եւ կազմակերպմամբ՝ մենք կարող ենք աճել նույնիսկ նիհար թիմի հետ: WhatsApp- ը այն հավելվածն է՝ որն արդեն ձեր գրպանում է՝ այն արագաշարժ է՝ անմիջական եւ հարմար է եւ ունի հսկայական մրցակցային առավելություն է՝ ասում է Ալեսանդրա Բոնան:.

Ի տարբերություն խոշոր ընկերությունների համար ստեղծված ամուր լուծումների՝ որոնք հաճախ թանկ են եւ դժվար է տեղակայել՝ WhatsApp Business- ը առաջարկում է մատչելի դարպաս դեպի ՓՄՁ-ների թվայնացում:“Automate հաճախորդների սպասարկում՝ ձայնագրում է խոսակցության պատմություն՝ վերապատրաստում թիմերի եւ ինտեգրում ուղղակի վճարումը զրույցի միջոցով: Այս ամենն արդեն հնարավոր է եւ չի պահանջում խոշոր ներդրումներ՝ ասում է Ալբերտո Ֆիլյոն:.