Black Friday: Cara Meningkatkan Penjualan dan Sembuh pada Tanggal Menggunakan Otomatisasi Whatsapp

Menurut survei Black Friday 2024 Purchase Intent, disiapkan oleh Wake dalam kemitraan dengan Opinionbox, 66% konsumen Brasil berniat membeli beberapa produk pada Black Friday tahun ini. Laporan tersebut, yang juga membahas masalah yang berkaitan dengan pengalaman konsumen, menunjukkan bahwa WhatsApp adalah salah satu sarana interaksi pelanggan yang disukai (30.1%) dengan perusahaan dalam hal komunikasi dan iklan merek.

Dalam aspek ini, studi peringkat CIELO-SBVC, yang disiapkan oleh Brasil Society of Retail and Consumption (SBVC), menunjukkan bahwa 46% dari pengecer terbesar yang beroperasi di Brasil menggunakan WhatsApp sebagai alat penjualan. Pada langkah yang sama, Survei Panorama Penjualan 2024, yang disiapkan oleh Stasiun RD, mengungkapkan bahwa 70% tenaga penjualan menyatakan bahwa jaringan adalah saluran paling efektif dalam kontak pelanggan.

Dari skenario ini, Marcos Schütz, CEO Salecomchat, Jaringan waralaba yang berspesialisasi dalam layanan otomatisasi WhatsApp, mengingatkan fakta bahwa memulai tindakan otomatis dalam aplikasi pesan instan sebelum Black Friday meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. “Kampanye sebelumnya membantu, tidak hanya memperluas basis kontak tetapi juga untuk menciptakan harapan pada konsumen. Dengan mengumumkan penawaran khusus dan diskon yang akan tersedia, merek membangkitkan minat dan kegembiraan, mendorong pelanggan untuk merencanakan pembelian”, jelasnya.

Menurut eksekutif, alat otomatisasi WhatsApp menawarkan beberapa fitur yang dirancang untuk memaksimalkan efisiensi layanan pelanggan dan, akibatnya, meningkatkan penjualan. Hal ini karena, melalui sumber daya, dimungkinkan untuk melayani volume konsumen yang lebih besar secara bersamaan, menciptakan rasa urgensi tentang penawaran, menjawab FAQ dan memecahkan masalah umum dengan Chatbot, selain mengelola aliran pesan. “Kemampuan otomatisasi ini memastikan bahwa layanan pelanggan tidak hanya cepat, tetapi juga kualitas tinggi, bahkan ketika volume interaksi secara signifikan lebih tinggi,” kata Marcos.

Menurut CEO VendacomChat, beberapa fitur sangat penting untuk menonjol selama Black Friday, lihat:

Analisis dataAlat otomatisasi Whatsapp memungkinkan pengumpulan dan analisis data pelanggan, sehingga penjual dapat lebih memahami pola pembelian dan mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan selama Black Friday. “Alat jenis ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Selama tanggal permintaan tinggi, ini dapat digunakan untuk menawarkan diskon eksklusif yang lebih mungkin untuk mengkonversi penjualan, berdasarkan preferensi dan perilaku pembelian konsumen sebelumnya”, jelas Marcos.

Jadwal peringatan tentang penawaran petir dan stok terbatas

Melalui pesan otomatis, pengecer dapat memperingatkan pelanggan tentang peluncuran penawaran di masa depan, promosi Lightning, dan stok produk yang paling diinginkan. Menurut Schütz, ini membuat pelanggan tetap mendapat informasi dan perhatian hingga dimulainya promosi, memotivasi pembelian langsung. 

Manajemen di Pelayanan Puncak

Sistem ini dapat melakukan mekanisasi penjadwalan konfirmasi atau pengingat, mengurangi beban administrasi pada karyawan, untuk menghindari keterlambatan atau kebingungan. Selain itu, dalam periode lalu lintas tinggi, pengelolaan pesan masuk memastikan bahwa semua terpenuhi secara tepat waktu, menjaga kualitas dan kecepatan layanan.

Kustomisasi terima kasih dan meminta masukan

Akhirnya, CEO menunjukkan bahwa melakukan layanan purna jual yang efisien sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang dibeli selama tanggal ritel musiman dan oleh karena itu merekomendasikan, “Kirim pesan terima kasih yang dipersonalisasi setelah pembelian, menggunakan nama pelanggan dan secara khusus menyebutkan produk yang dibeli. Ini menunjukkan penghargaan dan pengakuan untuknya. Selain itu, mengirimkan survei kepuasan tepat setelah selesainya layanan dapat memberikan umpan balik instan yang harus digunakan untuk penyesuaian cepat secara real time”, pungkasnya.