Setiap konsumen itu unik: bagaimana berkomunikasi secara tegas?

Ponsel Anda berdering, tetapi panggilan tidak diketahui. Apakah Anda akan menjawab? Banyak yang pasti akan mengabaikan panggilan, baik dengan tidak mengidentifikasi siapa yang menelepon, dengan mengasumsikan bahwa itu adalah beberapa perusahaan yang mencoba menjual sesuatu yang tidak menarik bagi Anda, atau pengalaman berlebihan dan negatif lainnya yang sudah dimiliki dengan institusi lain.

Komunikasi yang buruk dari perusahaan-perusahaan ini dengan penduduk masih, sayangnya, sangat hadir di negara ini, yang tidak hanya merusak reputasi mereka di pasar, tetapi juga membuat sulit bagi mereka untuk memiliki konversi penjualan yang tinggi dan retensi pelanggan yang puas. Konsumen tidak setara dan, untuk membuat mereka setia dan puas dengan merek mereka, perlu, selain memiliki produk dan layanan berkualitas, untuk mengetahui bagaimana berkomunikasi dengan masing-masing dari mereka, dengan cara yang dipersonalisasi dan tegas.

Menurut survei oleh PwC, 80% orang menganggap kecepatan, kenyamanan, dan layanan yang membantu faktor yang sangat penting untuk pengalaman yang baik dalam berkomunikasi dengan merek mereka. Namun, dalam praktiknya, ada beberapa perusahaan yang menghadapi hambatan untuk mencapai hasil ini, terutama karena alasan yang sangat sering: kurangnya kualifikasi basis kontak mereka.

Dalam studi lain oleh Opinion Box, sebagai buktinya, 78% orang menerima pesan dari merek yang mereka tidak ingat telah mengirim nomor WhatsApp. Memiliki pendaftaran usang hanya membawa hasil negatif bagi perusahaan, yang akhirnya menghabiskan jumlah keuangan yang tinggi dalam mengirim pesan kepada pengguna yang mungkin telah mengubah kontak, dan yang sering tidak tertarik pada produk atau layanan mereka.

Terlepas dari investasi ekonomi tanpa pengembalian, organisasi masih berisiko dilarang dari platform komunikasi tertentu, jika mereka tidak menghormati standar mereka dan lolos dari kepatuhan yang diperlukan untuk ditentukan oleh badan pengatur. Tanpa kebersihan dan kualifikasi yang tepat dari basis ini, perusahaan hampir tidak akan berhasil berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Dengan penghalang ini menggiring bola, datang tantangan kedua: di mana dan bagaimana berbicara dengan konsumen Anda. Beberapa mungkin lebih suka ditangani oleh WhatsApp. Yang lain, dapat merespon lebih baik melalui email atau bahkan menelepon. Masing-masing akan memiliki saluran favorit mereka di mana mereka merasa lebih nyaman untuk berbicara dengan merek mereka, dan itu adalah tugas mereka untuk menerapkan analisis profil dalam rangka untuk mengidentifikasi cara-cara ini dari masing-masing pengguna mereka.

Setiap konsumen adalah unik dan, untuk berkomunikasi dengan semua orang dengan kualitas dan ketegasan yang sama, selain berinvestasi pada alat kebersihan daftar kontak, perlu untuk mengembangkan strategi komunikasi multisaluran dengan pelanggan Anda, menyatukan saluran pesan yang berbeda sehingga setiap orang memilih mana yang mereka sukai untuk berhubungan dengan merek Anda.

Isi pesan adalah fokus perhatian lain yang penting untuk keberhasilan ini, bagaimanapun juga, tidak ada gunanya menghubungi orang yang tepat, tetapi menjadi berlebihan atau tidak selaras dalam komunikasi. Menggunakan perusahaan penagihan sebagai contoh, alih-alih berbicara dengan konsumen yang terus-menerus meminta untuk membayar utang, pilih untuk menyoroti manfaat yang akan dia miliki ketika membayar akun ini, seperti memiliki namanya bersih, mengatur, atau dapat mengajukan kartu baru. Pendekatan yang lebih positif dan itu tentu akan membawa hasil yang jauh lebih baik.

Sebanyak berinvestasi dalam strategi komunikasi ini pasti membutuhkan biaya tertentu, jumlah ini akan membawa manfaat yang sangat besar tidak hanya dalam hal profitabilitas, tetapi juga dalam efisiensi operasional yang lebih besar, mengandalkan alat yang tepat untuk menghubungi orang-orang yang ideal; dan membuat hubungan konsumen dengan merek Anda jauh lebih baik dan mencolok.

Ketika setiap perusahaan melakukan bagiannya dalam arah ini, seluruh ekosistem komunikasi akan disempurnakan, memenuhi, juga, tanggung jawab sosial tidak hanya bertujuan untuk keuntungan, tetapi dalam memenuhi tuntutan dan kebutuhan konsumen, menciptakan hubungan yang lebih positif, personal dan mudah diingat yang menarik dan setia semakin banyak orang.