Dengan Hari Ibu yang tinggal lima hari lagi, para peritel Brasil perlu fokus pada eksekusi yang tepat. Asosiasi Intelijen Ritel Brasil (Abiacom) memproyeksikan pendapatan e-commerce sebesar R$11 miliar—pertumbuhan sebesar 10,8%—tetapi keberhasilan di tahap akhir ini bergantung pada keterampilan khusus: mengkonversi konsumen yang melakukan riset dan perbandingan hingga menit terakhir.
Dalam skenario ini, Kecerdasan Buatan (AI) telah berhenti menjadi tren jangka panjang dan telah menjadi alat untuk "menyelamatkan" margin keuntungan, menurut Zenvia, sebuah perusahaan teknologi yang menawarkan solusi Kecerdasan Buatan (AI) lengkap untuk pengalaman pelanggan.
“Peritel yang tidak menggunakan AI untuk mengidentifikasi niat pembelian tepat pada saat klik memberikan ruang untuk negosiasi. Konsumen tahun 2026 memiliki perjalanan hibrida yang kompleks, berosilasi antara online dan offline. Jika merek tersebut tidak relevan sekarang, di minggu yang menentukan, merek tersebut akan kehilangan pelanggan kepada pesaing yang menawarkan pengalaman yang lebih mudah,” analisis Gilsinei Hansen, VP Bisnis di Zenvia.
WhatsApp sebagai mesin konversi
Menjelang tanggal tersebut, komunikasi perlu bersifat percakapan. Mengintegrasikan AI ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) meningkatkan layanan otomatis ke tingkat tenaga penjualan digital yang aktif. Batas baru dari strategi ini adalah agen AI, yang beroperasi secara otonom untuk mengatur seluruh perjalanan, mulai dari rekomendasi proaktif hingga penutupan penjualan, memecahkan masalah kompleks tanpa perlu intervensi manusia di setiap tahap. Ketika sistem mendeteksi keraguan, sistem tidak hanya menunggu—tetapi juga turun tangan, mengklarifikasi keraguan logistik atau menawarkan kondisi penutupan secara real time.
“Kami mengamati transisi penting: WhatsApp telah berhenti menjadi sekadar saluran dukungan dan telah menjadi alat penutup penjualan terbesar. Dengan mengintegrasikan AI dengan CRM, kami dapat menggunakan riwayat pelanggan untuk mengirimkan rekomendasi yang tepat pada saat mereka hendak meninggalkan keranjang belanja mereka. Ini adalah hiper-personalisasi dalam skala besar: kami memanusiakan teknologi sehingga tim penjualan dapat fokus pada hal-hal yang benar-benar membutuhkan empati manusia,” jelas Hansen.
Aksi menjelang hari-hari terakhir
Bagi para peritel yang ingin mengoptimalkan hasil mereka pada hari Minggu depan, strategi ini menuntut pragmatisme. Sekarang bukanlah waktu untuk implementasi baru, tetapi untuk memaksimalkan nilai dari apa yang sudah ada.
“Bagi mereka yang berada di hari-hari terakhir kampanye, pesannya jelas: jangan mencari implementasi baru, fokuslah pada optimalisasi apa yang sudah ada. Identifikasi keranjang belanja yang ditinggalkan dalam 48 jam terakhir dan aktifkan komunikasi WhatsApp yang berfokus pada solusi, bukan hanya promosi. Pertumbuhan berkelanjutan berasal dari pengalaman yang memecahkan masalah nyata, menghasilkan nilai terukur, dan memperkuat hubungan pelanggan. Mereka yang menunjukkan ketangkasan teknologi sekarang akan menjamin konversi yang memisahkan keuntungan dari kerugian pada tanggal ini,” pungkas eksekutif tersebut.
