Downtime dapat menyebabkan kerugian jutawan dan mengancam penjualan selama Black Friday

Kemajuan e-commerce telah mengubah cara orang Brasil membeli produk dan bagaimana merek membangun daya saing digital mereka.Saat ini, sekitar 82% orang Brasil melakukan setidaknya satu pembelian online per bulan, menurut laporan tersebut Identitas dan Penipuan 2025, dari Serasa Experian. Namun, 48% sudah menyerah untuk menyelesaikan transaksi karena kurangnya kepercayaan pada platform. Dalam konteks ini, apa yang disebut “downtime”, merupakan salah satu risiko terbesar untuk ritel digital, serta mengganggu penjualan, mengorbankan persepsi keamanan dan melemahkan hubungan kepercayaan dengan pelanggan.

Dalam hal ini, data global membantu meningkatkan dampak downtime bagi perusahaan di sektor ritel Biaya Tersembunyi Downtime, dari Splunk, terkait dengan Cisco, menunjukkan bahwa 2.000 perusahaan terbesar di dunia terakumulasi sekitar US$ 400 miliar per tahun dalam biaya yang melibatkan sistem atau situs web off-air. Di Amerika Selatan, perkiraan kerugian mencapai US$ 208 juta per tahun. Meskipun penurunan penjualan langsung mewakili sekitar seperempat dari jumlah ini, kerusakan yang paling langgeng adalah hilangnya kepercayaan konsumen dan erosi kredibilitas merek, faktor-faktor yang memerlukan investasi besar dan jangka panjang untuk dipulihkan.

Ketika skenario ini dianalisis dari perspektif periode permintaan tinggi untuk ritel, risiko downtime menjadi lebih jelas. Black Friday, misalnya, berkonsentrasi, dalam beberapa hari, volume negosiasi yang mampu mengubah kinerja tahunan sektor ini. Menurut laporan yang dikonsolidasikan oleh platform Time to Time of Confi.Neotrust, e-commerce Brasil memindahkan R$ 9,38 miliar pada periode antara 28 November dan 1 Desember 2024, pertumbuhan lebih tinggi dari 10% dibandingkan tahun sebelumnya.

Profil konsumsi dan dampak downtime

Selain itu, konsumen yang berpartisipasi dalam jenis acara ini biasanya tiba di situs yang disiapkan, setelah penelitian dan perbandingan harga, berharap untuk menemukan kelincahan, stabilitas dan keamanan. Kegagalan teknis saat ini mengancam tidak hanya pendapatan langsung, tetapi juga membahayakan hubungan dengan profil pelanggan yang semakin strategis untuk ritel.

Selama Black Friday, perilaku konsumen juga mengintensifkan tuntutan pada sistem teknologi. Adalah umum bagi pelanggan untuk membuka beberapa tab secara bersamaan, membandingkan harga, menambahkan beberapa item ke keranjang dan menunggu saran yang dipersonalisasi secara real time. Pola ini mengharuskan infrastruktur untuk memiliki peningkatan kapasitas pemrosesan dan skalabilitas, terutama untuk mendukung puncak lalu lintas.

Dalam konteks ini, adopsi solusi cloud hal ini memungkinkan untuk dengan cepat menguji dan mengukur sumber daya yang tersedia, selain mengurangi pengeluaran dengan infrastruktur fisik. Mengingat hal ini, agar teknologi tidak lagi dipandang sebagai biaya, area TI perlu diintegrasikan ke dalam strategi bisnis, karena investasi mereka berdampak langsung pada kelangsungan operasional dan kepuasan konsumen.

Gangguan dalam operasi digital menyebabkan kerusakan yang melebihi dampak keuangan langsung. Ketidaktersediaan situs secara langsung mempengaruhi citra merek, menyebabkan ketidakpuasan pada konsumen dan menimbulkan keraguan tentang keamanan data pribadi mereka, misalnya. Skenario ini menghambat strategi loyalitas dan membahayakan keberlanjutan bisnis.

Di sisi lain, memastikan operasi yang stabil dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi memperkuat hubungan dengan pelanggan. Penggunaan data yang tersedia secara cerdas memungkinkan rekomendasi produk pelengkap dan menyederhanakan perjalanan pembelian, termasuk purna jual, meningkatkan nilai yang dirasakan oleh konsumen.

akan milik Cleyton Leal, pemimpin layanan aplikasi Perangkat LunakSatu.