Merek perawatan kulit dan rambut asal Brasil, Ricca, dari perusahaan Belliz, merevolusi e-commerce-nya dengan melipatgandakan penjualannya hanya dalam delapan bulan. Transformasi ini dimungkinkan melalui restrukturisasi yang dilakukan dalam kemitraan dengan Nação Digital, sebuah perusahaan dalam grup FCamara. Inisiatif yang dimulai pada tahun 2022 ini mengubah kehadiran digital merek tersebut dan meningkatkan hubungannya dengan target audiensnya, menghasilkan hasil yang signifikan dalam waktu singkat.
Angka-angka membuktikan keberhasilan strategi tersebut. Selama periode kampanye, pendapatan bulanan merek tersebut tumbuh sebesar 300% dibandingkan periode sebelumnya. Lebih lanjut, Ricca menutup tahun 2024 dengan hasil 200% lebih tinggi daripada pendapatan yang tercatat pada tahun 2023, menunjukkan bahwa bahkan setelah kampanye berakhir, merek tersebut tetap terhubung dengan konsumennya. Perlu digarisbawahi bahwa peningkatan 286% dalam Rasio Klik-Tayang (CTR) memperluas potensi konversi. Situs web juga mengalami peningkatan 146% dalam sesi, menghasilkan lebih banyak visibilitas dan peluang penjualan. Selain itu, Pengembalian Investasi Iklan (ROAS) meningkat sebesar 158%, mengoptimalkan sumber daya yang diinvestasikan, dan pengurangan 57% dalam Biaya Per Klik (CPC) memungkinkan merek tersebut menjangkau lebih banyak konsumen dengan anggaran yang sama.
Meskipun sudah mapan di bidang ritel fisik, Ricca menghadapi kesulitan dalam mengembangkan saluran e-commerce-nya. Perusahaan perlu memproyeksikan citra yang lebih sesuai dengan harapan audiensnya, sekaligus mengembangkan strategi yang mampu meningkatkan visibilitas dan relevansi situs web, yang secara langsung berdampak pada penjualan digital.
Untuk membalikkan situasi ini, Nação Digital dan tim Media dan Komunikasi Belliz bersama-sama mengembangkan strategi kinerja merek, yang terdiri dari penggabungan penguatan merek dengan kinerja penjualan. Proyek ini melibatkan pemetaan rinci perjalanan pembelian, mengidentifikasi titik kesulitan dan kebutuhan konsumen, serta menghubungkannya dengan produk yang paling sesuai.
Salah satu tindakan utama adalah kampanye reposisi merek yang diluncurkan pada September 2023, yang berfokus pada membangun kredibilitas dan memperkuat pertimbangan produk dalam perawatan kulit, perawatan rambut, aksesori rias, dan kategori lain yang dioperasikan Ricca. Kampanye ini melibatkan kemitraan dengan influencer dan konsumen yang menciptakan konten strategis untuk memperkuat keinginan publik terhadap merek dan meningkatkan rasa ingin tahu selama interaksi awal
Rodrigo Martucci, CEO Nação Digital, menyatakan bahwa kolaborasi antar tim sangat penting sepanjang seluruh proses – dari analisis hingga implementasi strategi. “Hasilnya luar biasa ketika Anda memiliki klien yang bersedia mewujudkan sesuatu, agensi yang 100% berkomitmen terhadap keberhasilan proyek, dan struktur yang diperlukan untuk mewujudkan semua yang direncanakan. Kerja sama tim ini sangat penting untuk mencapai kesuksesan ini.”.
Gil Bezerra, COO Belliz, menekankan bahwa "Keselarasan strategis antara perusahaan Belliz dan Nação Digital, ditambah dengan koneksi yang sempurna dengan perjalanan pembelian pelanggan merek Ricca, merupakan faktor keberhasilan yang membuat proyek ini terwujud."
Dengan hasil solid yang telah dicapai, proyek ini sekarang bergerak maju ke area baru, seperti konten, CRM, dan ekspansi ke saluran digital baru. Ricca terus mencari inovasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan, semakin memperkuat kehadirannya di pasar kosmetik.
