Meningkatkan trafik dan mendorong konversi adalah dua keinginan utama para pengelola e-commerce di seluruh dunia. Mencapai tujuan ini biasanya bukanlah tugas yang mudah, tetapi strategi pemasaran seringkali terbukti menjadi sekutu penting dalam proses ini. "Menggunakan alat yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan pesan yang ideal, untuk audiens target dapat membantu meningkatkan tingkat konversi toko online hingga 30%," kata Felipe Rodrigues, CEO Enviou – platform multichannel yang mengkhususkan diri dalam alat otomatisasi e-commerce.
Menurut Rodrigues, memiliki strategi pemasaran yang cerdas sangat penting, termasuk untuk membantu mengembangkan kesadaran merek dan loyalitas pelanggan. Strategi-strategi ini harus dikombinasikan dengan alat otomatisasi untuk menghasilkan hasil yang memuaskan.
Di antara solusi otomatisasi pemasaran, Rodrigues menyarankan penggunaan opsi seperti alat yang menghasilkan Pemicu yang Dipersonalisasi untuk menciptakan keinginan pembelian; Pembelian Ulang Cerdas, yang memberi sinyal bahwa produk yang sering digunakan akan segera habis; Pengabaian Penjelajahan, yang mengajak konsumen untuk kembali ke proses pembelian; Pengabaian Keranjang Belanja, yang memberikan pengingat tentang pembelian yang belum selesai; dan lainnya yang menawarkan 'cakupan' lengkap untuk hampir setiap jenis situasi dan perilaku konsumen.
“Salah satu nasihat yang sering saya berikan kepada manajer toko online berkaitan dengan penggunaan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan operasional mereka. Misalnya, ada baiknya menjalankan uji coba terkait komunikasi pelanggan dan mengevaluasi mana yang menghasilkan keuntungan paling besar,” jelas CEO Enviou.
Menurut Rodrigues, menawarkan produk tambahan (upselling) atau produk pelengkap (cross-selling) dapat menjadi strategi cerdas untuk memenangkan hati pelanggan atau meningkatkan nilai transaksi rata-rata. Demikian pula, bermanfaat untuk membuat komunikasi yang dipersonalisasi yang menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda memperhatikan preferensi mereka. "Misalnya, email yang mengingatkan mereka bahwa barang tertentu dalam daftar keinginan mereka sedang diskon dapat menghasilkan penjualan. Demikian pula, email selamat datang untuk pelanggan baru, dengan kupon diskon atau penawaran pengiriman gratis," jelasnya.
Pakar tersebut juga memberikan saran tentang penggunaan data yang dihasilkan oleh bisnis itu sendiri secara cerdas. Salah satu ide yang sering menghasilkan keuntungan yang baik adalah mengidentifikasi wilayah dengan konsentrasi pelanggan yang tinggi dan menciptakan tindakan khusus untuk lokasi-lokasi spesifik tersebut. Rodrigues juga menyarankan agar pelanggan setia diberi penghargaan, baik melalui program loyalitas maupun mekanisme lainnya. "Kreativitas dapat dan harus dipertimbangkan untuk memberikan kejutan positif kepada konsumen ini," simpul CEO Enviou – sebuah platform multichannel yang mengkhususkan diri dalam alat untuk otomatisasi e-commerce.
