Artificial Intelligence dapat bersekutu dengan perusahaan kecil dan menengah

Di Brasil, ada sekitar 9 juta perusahaan kecil dan menengah, menurut perkiraan oleh Sebrae. Meskipun banyak yang tidak tahu atau percaya, potensi bisnis ini sangat besar. Buktinya adalah, bersama-sama, mereka mewakili 27% dari PDB (Produk Domestik Bruto) negara. Dengan pertumbuhan sektor ini, teknologi yang ditujukan untuk audiens khusus ini juga maju dan bahkan mengkhususkan diri. Salah satu contoh ini adalah Kecerdasan Buatan (AI), yang, meskipun pada awalnya tampak agak jauh, namun dekat dengan usaha kecil.

Beberapa masalah umum dalam bisnis ini dapat diselesaikan secara sederhana, sebagai kebuntuan yang cukup umum: peningkatan penjualan ditambah dengan tidak profesionalisasi sektor ini. Ketika bisnis muncul, diharapkan berhasil, tetapi seringkali hasilnya tidak diukur dan semuanya bisa lepas kendali karena tingginya jumlah pelanggan, peningkatan penjualan atau keuntungan yang tidak terduga. 

Akibat perusahaan tidak siap menerima kontak dalam jumlah besar, komunikasi menjadi cacat, baik secara internal maupun eksternal Kommo, Sistem Manajemen menawarkan CRM (Customer Relationship Management, platform, Manajemen Hubungan Pelanggan dalam bahasa Inggris), ia menawarkan beberapa kepraktisan yang mengandalkan penggunaan AI dan membantu, terutama, pengusaha kecil. 

“A IA ada di sini untuk tinggal, suka atau tidak, ini adalah fakta. Dalam skenario ini, ada dua jenis bisnis. Yang pertama adalah mereka yang akan beradaptasi dan akan dapat mempertahankan diri dalam kenyataan ini. Dan yang kedua adalah mereka yang akan mencoba untuk menolak atau tidak akan dapat beradaptasi. Ini mungkin memiliki kerugian serius”, dia menyoroti Gabriel Motta, Pembicara Kommo di LATAM.

Alat yang menggunakan AI memprofesionalkan perusahaan

Salah satu alat Kommo adalah Penulis ulang, penulis ulang, yang memungkinkan bahkan lebih dekat dan interaksi dengan pembeli, dan mengurangi kesulitan yang berurusan dengan berbagai jenis pelanggan dan kebutuhan selama layanan. Dengan itu, adalah mungkin untuk membuat pesan yang sempurna dan tujuan yang diinginkan, meningkatkan ejaan dan melakukan koreksi tata bahasa, atau membuat pesan lebih profesional. 

Penulis Ulang dapat dipicu dan, hanya dengan satu klik, mengubah pesan agar terasa: lebih ramah dan jenaka, lebih panjang, lebih pendek atau disederhanakan, atau menyarankan perubahan pada teks, seperti verifikasi kata dan bahasa yang tidak pantas, koreksi profesionalisme, penyesuaian nada, atau membuatnya lebih mudah dibaca. 

Fungsi lain yang tersedia adalah Ringkasan, itu merangkum setiap percakapan dengan pelanggan dan merupakan cara yang bagus untuk pulih chatting melewati dan menghemat waktu untuk memahami apa yang sedang ditangani. Banyak kutipan berlangsung selama berhari-hari, dan harus kembali ke awal setiap kali Anda memasuki percakapan adalah tindakan yang membutuhkan waktu. Fungsinya, sama seperti Rewriter, dapat diakses hanya dengan satu klik pada “sumo”. 

The Jawaban yang Disarankan mereka juga merupakan cara untuk menggunakan AI untuk menghemat waktu.Dengan itu, tim dapat merespons pelanggan lebih cepat dan bahkan dengan respons kreatif, yang keluar dari rutinitas dan menawarkan semua yang ditawarkan perusahaan. 

Selain alat-alat ini, Kommo menawarkan berbagai macam fungsi, seperti Bot Penjualan, yang memungkinkan untuk membuat apa yang disebut bots dengan cara yang praktis dan bebas kode, memungkinkan pesan dibuat dan dikirim setelah perintah pengguna tertentu, menjaga aliran percakapan dan meningkatkan interaksi dengan pembeli potensial. 

Mendemokratisasi teknologi 

Berpikir tentang teknologi sebagai sesuatu yang jauh dan hanya dapat diakses oleh perusahaan besar, sudah merupakan pandangan yang ketinggalan jaman. Sekarang, selain fungsi yang dibuat dengan AI, ada alat teknologi lain yang memungkinkan pengusaha untuk memiliki kendali atas seluruh bisnis dan menyelaraskan harapan dan tujuan mereka dengan realitas perusahaan saat ini. 

“Saat ini, teknologi dan informasi sangat demokratis, sehingga lebih mudah untuk membuka dan memperluas bisnis, bahkan dengan sedikit sumber daya. Jika Anda, pengusaha kecil atau menengah, memiliki akses ke internet, Anda sudah memiliki di hadapan Anda sejumlah besar platform, perangkat lunak, dan mekanisme yang dapat sangat membantu Anda”, kata Gabriel.

O sales corong ini adalah salah satu alat yang ditawarkan oleh Sistem Manajemen dan memungkinkan pandangan bisnis yang luas dan komprehensif. Melalui itu panel dibuat, dan di sana, dimungkinkan untuk memiliki akses ke pelanggan, tugas, jejaring sosial dan bahkan ke leads, yang dapat menjadi bantuan ekstra bagi mereka yang memulai atau mencari arah baru. Dengan cara ini, yang bertanggung jawab dapat melihat semuanya dengan tampilan yang luas dan umum, tanpa perlu mengurai setiap sektor. 

Penggunaan CRM juga membawa integrasi saluran, menyatukan kotak masuk jaringan sosial di satu tempat dan memfasilitasi semua langkah yang disebutkan di atas, meningkatkan pengalaman pelanggan. Seringkali percakapan dimulai di satu tempat, tetapi segera tetap di tempat lain, menjalankan peluang besar percakapan dan informasi hilang. Integrasi saluran menciptakan semacam folder untuk setiap pelanggan dan memungkinkan layanan yang lebih baik.