Dengan perkiraan pendapatan sebesar R$ 7,93 miliar dari e-commerce pada Black Friday tahun ini, menurut ABComm, sektor e-commerce sedang mempersiapkan diri untuk tanggal tersebut dengan perhatian khusus pada alasan terbesar pembatalan keranjang belanja: biaya pengiriman. Intelipost, pemimpin dalam intelijen logistik di Brasil, telah siap menghadapi periode tersebut, dengan peningkatan untuk memenuhi permintaan dan puncak lalu lintas.
Sistem Manajemen Transportasi (TMS) Intelipost memungkinkan skalabilitas, optimasi rute transportasi, dan analisis data operasional secara real-time. Pada tahun 2023, terdapat 25.000 penawaran pengiriman per menit pada Black Friday dan lebih dari 600.000 pesanan yang ditransaksikan sepanjang hari. Kini, dengan portofolio lebih dari 700 klien, perusahaan berharap dapat melampaui angka-angka tersebut.
“Tingkat kepuasan pelanggan kami selama Black November 2023 adalah 98,8%, dan selama Black Friday + Cyber Monday mencapai angka luar biasa 100%. Kami mencapai angka-angka ini karena kami selalu siap memenuhi berbagai kebutuhan, dan para pelanggan ini memahami dampak nyata yang dimiliki logistik terhadap perjalanan pelanggan,” kata Ross Saario, CEO Intelipost.
Saat ini, tingkat pembatalan pesanan di keranjang belanja mencapai sekitar 70%, dengan 48% di antaranya terkait dengan biaya pengiriman. "Ketika Anda memprioritaskan pengiriman, terutama selama periode musiman seperti ini, dengan manajemen logistik yang tepat, Anda mengoptimalkan operasi dan akibatnya meningkatkan penjualan," jelas Ross.
Untuk tahun 2024, jam layanan pelanggan Intelipost akan diperpanjang selama Black November dan Cyber Monday, di samping menerapkan model pemantauan canggih untuk API dan layanannya, yang tersegmentasi berdasarkan tingkat dukungan dan penggunaan. Setiap tim akan bertanggung jawab atas area tertentu, dengan dasbor dan peringatan yang disesuaikan untuk memastikan efisiensi.
Grendene, salah satu perusahaan alas kaki terbesar di dunia, yakin bahwa mereka lebih siap menghadapi Black Friday tahun ini, baik dari segi teknologi maupun logistik pengiriman, terutama berkat kemitraan mereka dengan Intelipost, yang telah menghasilkan penurunan 13% dalam kesalahan penagihan dari kurir dan hanya 2% perbedaan selama rekonsiliasi. Optimalisasi ini, ditambah dengan distribusi volume selama Black November alih-alih memusatkan pesanan pada tanggal tersebut, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan efisiensi keuangan operasional yang lebih besar.
Intelipost juga menyediakan laporan data pra dan pasca musim agar kliennya dapat mempersiapkan diri dengan data dan perilaku yang disajikan. Pada tahun 2023, dibandingkan dengan tahun sebelumnya, volume penawaran harga pada hari Kamis sebelum Black Friday meningkat sebesar 38%, menunjukkan bahwa orang-orang merencanakan dengan lebih baik untuk memantau kemungkinan promosi dan peluang belanja sebelumnya, dan pada Black Friday itu sendiri puncak penawaran harga tertinggi terjadi pada pukul 8 pagi, menunjukkan betapa dinantikannya tanggal tersebut.
