Dengan persaingan yang semakin ketat, sektor ritel berada di persimpangan jalan dalam upaya meraih loyalitas pelanggan. Pengalaman berbelanja, yang merupakan kombinasi dari berbagai faktor seperti harga, persediaan, dan layanan, telah menjadi faktor penentu bagi konsumen, dan secara langsung memengaruhi profitabilitas perusahaan. Sebuah studi oleh Opinion Box mengungkapkan bahwa 81% konsumen bersedia menghabiskan lebih banyak uang di perusahaan yang memberikan pengalaman berbelanja yang baik, memperkuat pentingnya investasi di sektor ini.
Akibatnya, konsep shopper semakin menonjol sebagai solusi strategis yang berfokus pada optimalisasi kinerja toko dan merek dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Didefinisikan sebagai individu yang dipekerjakan berdasarkan permintaan, shopper bertanggung jawab untuk melaksanakan misi ritel strategis, seperti audit pasar, verifikasi harga, survei kepuasan pelanggan, pengaturan inventaris dan rak, dan bahkan melakukan pembelian di toko fisik untuk pesanan yang ditempatkan secara online. Dari fungsi-fungsi ini, para profesional ini menyediakan data yang memungkinkan peritel untuk menyesuaikan proses dan meningkatkan manajemen titik penjualan.
Menurut Thales Zanussi, pendiri dan CEO Mission Brasil, platform layanan berhadiah terbesar di negara tersebut, para pembeli akan bertanggung jawab untuk menguji layanan dan produk suatu merek, mengidentifikasi cara untuk memperbaiki kekurangan, meningkatkan persepsi merek di kalangan konsumen, dan juga mempermudah pengalaman berbelanja. "Pada dasarnya, mereka yang dipekerjakan bertanggung jawab untuk menguji seluruh perjalanan pembelian dari awal hingga akhir dengan tujuan menghasilkan wawasan tentang persepsi merek dan pesaing, serta menyediakan layanan ritel penting yang mempermudah operasional sehari-hari pengecer," jelasnya.
Menurut pakar yang memimpin sebuah merek dengan lebih dari 800.000 pengguna terdaftar dan 700.000 misi yang diselesaikan di lebih dari 5.000 kota di Brasil, mengadopsi layanan pembeli memberikan manfaat langsung bagi pengecer. Berdasarkan kinerja dan informasi yang dikumpulkan oleh para profesional ini, klien dapat mengidentifikasi tren konsumen, memperbaiki kekurangan operasional, meningkatkan layanan pelanggan, dan melakukan tugas harian dengan lebih cepat dan efisien.
“Untuk memberi Anda gambaran tentang dampaknya, pada tahun 2024, 18.703 misi pembeli dilakukan di platform Mission Brasil kami, menanggapi permintaan seperti pengisian ulang dan penataan rak, pemeliharaan inventaris, dan pembelian untuk pesanan online,” jelas Zanussi. Menurutnya, angka ini menunjukkan peningkatan 289% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
“Kita berbicara tentang pasar saat ini di mana pengalaman berbelanja telah menjadi hal penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, sehingga layanan yang lengkap, lincah, dan berkualitas tinggi sangat berpengaruh dalam memastikan loyalitas pelanggan. Dengan kata lain, pembeli memberikan perspektif eksternal terhadap operasional dan mempromosikan aktivitas yang penting bagi ritel, membantu memastikan bahwa apa yang ditawarkan selaras dengan apa yang diharapkan dan diinginkan publik,” tambahnya.
Di antara contoh peningkatan praktis yang didukung oleh layanan tersebut, Zanussi menyoroti perhatian pada penempatan produk yang mudah diakses oleh target audiens, peningkatan layanan pelanggan, pengurangan kekurangan stok, identifikasi tren konsumen, dan kecepatan pemrosesan serta penerimaan pesanan yang dilakukan melalui aplikasi. "Analisis yang dilakukan oleh pembeli membantu merek menyesuaikan strategi mereka dengan cepat, menjamin keunggulan kompetitif di sektor yang semakin menuntut personalisasi dan efisiensi," simpul CEO Mission Brasil.
