WhatsApp Business tumbuh di Brasil dengan 70% perusahaan yang digunakan untuk penjualan, studi menunjukkan

Dengan kehadiran di hampir semua ponsel di Brasil, WhatsApp telah mengkonsolidasikan dirinya sebagai alat kerja untuk perusahaan kecil dan menengah di seluruh negeri. Aplikasi ini dipasang di 99% ponsel di Brasil dan mempertahankan 147 juta pengguna, menurut penelitian Digital 2024: Brasil.

Bagi spesialis saluran layanan, apa yang dulunya hanya sarana kontak informal sekarang memainkan peran strategis: semakin banyak perusahaan mengotomatisasi proses, mengatur operasi mereka dan menjual langsung melalui aplikasi.

Menurut laporan Opinion Box, 82% orang Brasil sudah menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan perusahaan, dan 60% mengklaim telah melakukan pembelian oleh aplikasi. Tidak heran jika jumlah bisnis yang menggunakan versi bisnis 821 WhatsApp Business 2024 juga telah berkembang: Brasil adalah salah satu pasar terbesar di dunia untuk solusinya. Sekitar 70% perusahaan Brasil sudah menggunakan aplikasi sebagai bagian dari strategi pemasaran, penjualan, dan hubungan mereka, menurut Panorama Pemasaran dan Penjualan 2024, RD Station.

“Sebelumnya, semuanya manual. Hari ini, saya dapat berbicara dengan puluhan pelanggan pada saat yang sama, tanpa meninggalkan siapa pun yang menunggu”, kata Gabriel Savio, direktur toko furnitur di Goias. Setelah mengotomatisasi layanan dan penjualan oleh WhatsApp, dia mengklaim telah melipatgandakan tagihan sebanyak enam. “Organisasi dan kelincahan membuat semua perbedaan”. Dia menggunakan platform layanan Poli Digital dalam operasinya, juga perusahaan dari Goias, yang memiliki chatbot, otomatisasi, dan CRM untuk layanan pelanggan.

“Platform yang digerakkan oleh otomatisasi dapat menjadi mesin penjualan sejati bagi perusahaan. Ada perbedaan besar antara memenuhi pesanan dan mengoperasikan proses komersial yang cerdas, terukur, dan efisien”, kata Alberto Filho, CEO Poli Digital.

Kasus seperti Gabriel tidak terisolasi.Sebuah survei Meta (2023) mendengar 6,5 ribu orang dewasa dari 13 negara, termasuk Brasil, dan menunjukkan bahwa 81% orang Brasil mengatakan mereka merasa lebih mudah mengirim pesan ke perusahaan daripada mengakses situs web untuk memiliki kontak ini, dan 78% mengklaim memiliki peluang lebih baik untuk menutup pembelian ketika mereka dapat menyelesaikan semuanya di sana 'dari kontak pertama hingga pembayaran.

Alessandra Bona, dari Burntech Boilers Industrial Equipment, juga pelanggan Poli Digital, menyebutkan bahwa kemungkinan menanggapi pelanggan di layar yang sama, melayani beberapa saluran pada saat yang sama, membuat kehidupan sehari-hari jauh lebih mudah. “Membiarkan semuanya direkam dalam corong pra-penjualan (pesan dan panggilan) adalah faktor penentu”. 

Selain meningkatkan percakapan, WhatsApp juga meningkatkan penjualan dengan fitur terintegrasi. Salah satu yang paling banyak digunakan adalah Click-to-WhatsApp, yang mengubah iklan di Instagram dan Facebook menjadi percakapan langsung di platform layanan pelanggan. Menurut Meta, lebih dari 40% pengiklan Brasil telah mengadopsi tanda fungsionalitas ini bahwa WhatsApp telah menjadi titik sentral dalam perjalanan pembelian.

Sorotan lainnya adalah Poly Pay, alat yang dikembangkan oleh Poli Digital yang berfungsi sebagai sistem manajemen pesanan langsung oleh WhatsApp dan Instagram. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim dan menerima biaya langsung melalui obrolan, dengan katalog produk dan keranjang belanja terintegrasi. Fungsionalitas telah bergerak sekitar R$ 7 juta sejak diluncurkan pada tahun 2020. Tingkat konversi yang dicapai dengan Poli Pay adalah 46%, dua kali rata-rata e-commerce tradisional.

“Atau, dengan dukungan dan organisasi, kita dapat tumbuh bahkan dengan tim yang ramping. WhatsApp adalah aplikasi yang sudah ada di saku Anda, itu gesit, langsung dan nyaman & memiliki keunggulan kompetitif yang sangat besar”, kata Alessandra Bona.

Tidak seperti solusi tangguh yang dibuat untuk perusahaan besar, yang seringkali mahal dan sulit untuk diterapkan, WhatsApp Business menawarkan gerbang yang terjangkau untuk digitalisasi UKM.“Layanan otomatis, rekam riwayat percakapan, latih tim, dan integrasikan pembayaran langsung melalui obrolan. Semua ini sudah mungkin, dan tidak memerlukan investasi besar”, kata Alberto Filho.