Zenvia, şîrketeke teknolojîk ku çareseriyên AI yên bêkêmasî ji bo ezmûna xerîdaran pêşkêş dike, pênc şaşiyên ku herî zêde xerîdaran ji kirîna di demên demsalî de, wek meha Adarê, ku wekî Meha Xerîdaran tê pîrozkirin, dûr dixin, navnîş dike.
1. Bi peyamên danasînê xerîdar têr bikin
Şandina agahdariyên zêde bi rêya e-name an WhatsAppê hestek destwerdanê diafirîne. Li gorî raporek Deloitte, ji bilî %28ê ku şander asteng dikin, %28ê din jî abonetiya xwe ji databasa pargîdaniyê derdixin, %22 têkiliya xwe bi marqeyê re ji nû ve dinirxînin, û %20ê mîhengên nepeniya xwe diguherînin. Qebare nayê gihîştin; piraniya caran, ew rêya herî bilez e ku têkilî winda bibe.
٢. Jîngeha danûstandinê wekî kanalek kirrûbirra e-nameyê bihesibîne
Bikaranîna mantiqa peyamnêriya girseyî li ser kanalên mîna WhatsApp xeletiyek stratejîk e. Di van hawîrdoran de, pîvana navendî bawerî ye, ne klîk. Şandina pêşniyaran bêyî nirxandina çarçoveyê pêşniyara firotanê ya bêhempa ya kanalê xera dike. Danûstandina axaftinê guhdarîkirinê li şûna bersivên amadekirî û têkildariyê li şûna pirbûnê hewce dike.
3. Paşguhkirina kêliya rast û bêdengiya stratejîk
Bikaranîna herî sofîstîke ya daneyan û zekaya sûnî ew e ku meriv bizanibe kengê têkilî daynin. Bêdengiya stratejîk, ku biryara hişmendî ye ku şandin di demên ne guncaw de were rawestandin, nirxa jiyana xerîdar (LTV) ji kampanyayên dubarekirina pir bi bandortir diparêze. Marqeyên ku rêzê li vê sînor digirin wekî alîkar têne dîtin; yên din, wekî destwerdanker.
4. Pêşkêşkirina xizmeteke hêdî an otomatîk bêyî çarçoveyekê
Di demên daxwaza herî zêde de, bersivên otomatîk ên gelemperî bêxemiyê nîşan didin û zirarê didin ezmûna xerîdar. Xebata bi lez û bez û çarçoveyê li ser kanala bijarte ya xerîdar ji bo ragirtinê bingehîn e. Di vê çarçoveyê de, lêkolîna Zenvia Panorama: Çi Dike ku Şîrket Zêdetir Bifiroşin bi Danîna Xerîdar li Navenda Xwe, ku ji hêla Zenvia ve bi hevkariya Opinion Box ve hatî kirin, dît ku %65ê şîrketên Brezîlyayî dibêjin WhatsApp kanala ku herî zêde veguherînan çêdike ye, û %88 vê sepanê di stratejiyên firotanê yên xwe de bikar tînin.
5. Bê şefafî pêşvebirin û paşguhkirina xizmeta piştî firotanê
Mercên veşartî, stoka nebaş, û bikaranîna daneyan bêyî razîbûna zelal ji bo marqeyê dibe sedema nerazîbûn û xetereyan. Her ku xerîdar bêtir li ser mafên xwe agahdar dibin, nezelalbûn û neşopandina piştî kirînê baweriyê kêm dike, û piştî bûyerek demsalî ya bi awayekî xirab hatî lidarxistin, vegerandina navûdengê dijwar dike.
Gilsinei Hansen, Cîgirê Serokê Kirrûbirra, Karsazî û Teknolojiyê li Zenvia, kurteber dike: "Gava din dê ji şiyana entegrekirina têkiliyên bi zekaya sûnî û pergalên pargîdaniyê re were. Tenê wê hingê dê gengaz be ku diyalog veguherînin danûstandinên herikbar û zekaya karsaziyê ya pîvanbar.".
