Apríl 1:5 e-verslun loforð sem enn mistakast í upplifun viðskiptavina

Í tilefni af apríl (1.), telur Zenvia, tæknifyrirtæki sem einbeitir sér að gervigreindarlausnum (AI) fyrir upplifun viðskiptavina (CX), upp fimm algeng loforð í sambandi vörumerkja og neytenda sem, þótt æskilegt sé, halda sér enn ekki uppi í rekstri flestra fyrirtækja.

Endurteknar setningar eins og “resolution in” minutes eða “you eru númer 1” forgangsverkefni okkar endurspegla hugsjón um reynslu sem fylgir ekki alltaf margbreytileika stafrænna ferða. Samkvæmt Gilsinei Hansen, framkvæmdastjóri viðskipta, markaðssetningar og tækni hjá Zenvia, liggur áskorunin ekki í loforðið, heldur í getu til að framkvæma það í mælikvarða.

“Lof hraða og sérstillingu er auðvelt. Hard heldur uppi loforðum í mælikvarða. Þegar fyrirtækið samþættir ekki gögn og rásir brotnar reynslan NIÐUR OG viðskiptavinurinn áttar sig á því á flugi. AI leysir þetta vandamál þegar það tengir alla ferðina, ekki aðeins” þjónustuna, segir hann.

1-“Þú mæting verður leyst á innan við 2 mínútum”

Jafnvel með loforð um lipurð standa neytendur enn frammi fyrir biðröðum og millifærslum. Kvörtunargögn Hér gefa til kynna að 40% kvartana í Brasilíu feli í sér seinkun.Í rásum eins og WhatsApp, þar sem opið verð fer yfir 90%, er væntingin um skjót og samhengisbundin svör enn meiri. Með gervigreind, og, þú getur keyrt viðskiptavininn til hægri lausn hraðar og draga úr viðbragðstíma. Ávinningurinn er mestur þegar AI telur sögu og samhengi allrar ferðarinnar, ekki bara einangraða tengiliðinn.

2-“Við erum hér 24 tíma á dag fyrir þig”

Framboð 24/7 er nú þegar lágmarkið sem viðskiptavinurinn gerir ráð fyrir, en margar aðgerðir hætta enn utan vinnutíma. Samkvæmt Anatel eiga 25% símtalanna sér stað á nóttunni eða um helgar, með minni skilvirkni. Notkun sjálfvirkni það gerir þér kleift að halda ferðinni virkum allan sólarhringinn og kveikja aðeins á mönnum þegar þörf krefur.

3-“Við munum leysa vandamál þitt í fyrsta” samtalinu”

Ályktunin í fyrstu snertingu er enn áskorun þegar gögn og saga eru ekki miðstýrð. Neytandinn þarf að endurtaka upplýsingar, auka núning. Könnun opinbera ráðuneytisins Minas Gerais og FIPE leiðir í ljós að Brasilíumaðurinn gerir að meðaltali fjórar tilraunir til að geta talað við fyrirtæki. Þegar upplýsingar viðskiptavina eru sameinaðar, það verður gerlegra að leysa eftirspurnina við fyrstu samskipti og forðast endurvinnslu.

4-“Our lið er 100% tilbúinn til að hjálpa þér að”

Innri misskipting og mikið magn krafna valda oft ósamræmi. Könnun Protest bendir á að 28% Brasilíumanna hafi þegar greint frá mannlegum mistökum í SAC. Notkun gervigreindar með aðgang að þekkingargrunni hjálpar til við að staðla svör og styðja teymi meira með því að draga úr bilunum og auka gæði.

5-“Þú ert númer 1” forgangsverkefni okkar”

Að setja viðskiptavininn í miðju starfseminnar er enn meiri orðræða en tíðkast í mörgum fyrirtækjum saga viðskiptavina og hegðun alla ferðina, fyrirtæki geta sérsniðið samskipti og gera samskipti meira viðeigandi hvort sem er í tilboði, í þjónustu eða eftir sölu.