9 Lærdóm til að læra af Netflix og Spotify um gervigreind og sérstillingu

Á sífellt samkeppnishæfari og neytendamiðuðum markaði hefur sérstilling orðið nauðsynlegt tæki til að vinna og halda viðskiptavinum. Í þessari atburðarás hafa fyrirtæki eins og Netflix og Spotify orðið alþjóðlegar tilvísanir og nota gervigreind (AI) til að bjóða upp á einstaka og persónulega upplifun fyrir milljónir notenda.

Sérstilling var mikilvæg fyrir velgengni þessara kerfa, umbreytti notendaupplifuninni úr óvirku í virkt, skapaði dýpri tengingu við efnið sem boðið var upp á. Gögn outgrow leiðir í ljós að 90% neytenda kjósa vörumerki sem bjóða upp á persónulega reynslu og eru 40% líklegri til að skoða ráðlagða hluti út frá upplýsingum sem deilt er með vörumerkinu.

Þú hefur líklega horft á Netflix kvikmyndir eða seríur vegna þess að þær voru á “ tabBecause you like..” eða “Við teljum að þér muni líka við þennan”. Á Netflix uppgötvast yfir 80% af áhorfðum þáttum í gegnum sérsniðna meðmælakerfi þess. Þetta eykur ekki aðeins þátttöku, en dregur einnig verulega úr áskriftarhlutfalli.

Fyrir Spotify gengur persónulýsingin lengra en einfaldlega að stinga upp á tónlist. Vettvangurinn, brautryðjandi í að skapa einstaka reynslu af lagalistunum “Discoveries of the” Week og “Radar of News”, gerði þessa lista nauðsynlega til að uppgötva nýja listamenn og halda notendum við efnið og laða að milljónir hlustenda. Þessi persónugerð hjálpaði Spotify að ná til meira en 205 milljóna úrvalsáskrifenda árið 2023.

“Þessi persónulega nálgun bætir ekki aðeins ánægju viðskiptavina, heldur hámarkar einnig notkun vettvangsauðlinda, beinir notendum að efni sem er líklegast til að þóknast”, greinir gagna- og nýsköpunarsérfræðing og MBA prófessor við Getulio Vargas Foundation (FGV), Kenneth Correa.

Áhrif á varðveislu notenda

Sérsniðin og ráðleggingar hafa bein áhrif á varðveislu notenda. Netflix áætlar að meðmælakerfi þess spari meira en US$ 1 milljarð á ári í varðveislukostnaði viðskiptavina.Spotify, með sérsniðnum eiginleikum sínum, hvetur til reglulegrar notkunar og dregur úr flutningi yfir í samkeppnisþjónustu.

“A sérsníða skapar tilfinningu fyrir virðisauka og langtímasambandi við notendur, sem gerir þjónustuna sífellt verðmætari og erfiðari í stað”, segir Kenneth Correa.

Hvað geta þessir afþreyingarrisar kennt öðrum fyrirtækjum um persónusköpun og meðmæli?

Kennsla um sérstillingu og meðmæli með gervigreind

Lexía 1: Að þekkja viðskiptavini þína djúpt og nota þessa innsýn til að búa til persónulega reynslu getur verið öflugur samkeppnisaðili, óháð atvinnugreininni.

Lexía 2: Árangursrík sérsníða gengur lengra en að mæla með vörum, skapa heildræna upplifun sem aðlagast stöðugt óskum og hegðun notenda, með því að nota gögn frá mörgum aðilum til að taka ákvarðanir á öllum stigum fyrirtækisins.

Lexía 3: Með því að sameina mismunandi gervigreindartækni getur það búið til mun öflugra og nákvæmara meðmælakerfi, sem getur skilið fíngerð blæbrigði í óskum notenda.

Lexía 4: Fjárfesting í sérstillingu snýst ekki bara um að bæta notendaupplifunina til skamms tíma, heldur um að byggja upp langtímasamband sem gerir þjónustuna sífellt verðmætari og erfiðari í staðinn.

Lexía 5: Þó að öflug, gervigreind-undirstaða meðmælakerfi krefjist áframhaldandi eftirlits, stillingar og siðferðilegra sjónarmiða til að vera sannarlega áhrifarík og áreiðanleg.

Lexía 6: Gagnasöfnun verður að fara út fyrir augljósa.Það er samsetning ítarlegra gagna um hegðun notenda með samhengisgreiningu sem gerir þér kleift að búa til raunverulega persónulega reynslu og upplýsa stefnumótandi viðskiptaákvarðanir.

Lexía 7: Vélnám er ekki aðeins hægt að nota til að greina notendagögn, heldur einnig til að skilja djúpt vöruna eða þjónustuna sjálfa sem boðið er upp á og skapa þannig mun flóknari aðlögun.

Lexía 8: Þegar gervigreindarkerfi eru innleidd til að sérsníða er mikilvægt að huga ekki aðeins að tæknilegri skilvirkni heldur einnig víðtækari siðferðilegum og félagslegum áhrifum tækni þeirra.

Lexía 9: Sérstilling, þegar hún er vel útfærð, skapar dyggðuga hringrás skilnings viðskiptavina og bættrar þjónustu, sem leiðir til meiri ánægju viðskiptavina og tryggðar.

Fyrirtæki úr ýmsum atvinnugreinum geta beitt þessum dýrmætu lærdómi til að skapa dýpri og langvarandi tengsl við viðskiptavini sína.“Með því að fjárfesta í sérstillingu og meðmælum, með því að nota gervigreind á siðferðilegan og árangursríkan hátt, er hægt að umbreyta notendaupplifuninni og ná verulegu samkeppnisforskot”, segir Correa.

Sérsniðin er ekki bara stefna, heldur öflug stefna sem, þegar vel útfærð, getur leitt til meiri ánægju viðskiptavina, betri varðveislu og viðvarandi vaxtar.“O framtíðin tilheyrir fyrirtækjum sem vita hvernig á að sérsníða tilboð sín og reynslu, skapa raunverulegt og þroskandi gildi fyrir hvern og einn” viðskiptavin.