Appmax veðjar á gervigreind til að vernda neytandann í rafrænum viðskiptum

Smellurinn sem bindur enda á kaup á netinu bindur ekki alltaf enda á kvíða neytenda. Milli stafrænna svika og ákvarðana um skyndikaup eykst leitin að lausnum sem auka fyrirsjáanleika upplifunarinnar í rafrænum viðskiptum.

Ekki fyrir tilviljun, um 48% brasilískra neytenda hafa þegar gefist upp á að ganga frá kaupum á netinu vegna óöryggis með vefsíðum eða forritum, samkvæmt Serasa Experian Identity and Fraud Report. Á sama tíma bendir könnun CNDL og SPC Brazil á að 51% tengdra neytenda hafi þegar gert skyndikaup, sem þýðir að efasemdir eða eftirsjá birtast oft aðeins eftir greiðslu.

Þessi atburðarás sýnir skipulagslega áskorun rafrænna viðskipta: skortur á fyrirsjáanleika fyrir neytandann ef eitthvað fer úrskeiðis eftir kaupin. “A traust er enn mikilvæg hindrun í rafrænum viðskiptum. Oft gefst neytandinn ekki upp bara fyrir verðið, heldur af ótta við að geta ekki leyst ef eitthvað fer úrskeiðis. Þessi tilfinning um skort á stuðningi endar með því að hafa bein áhrif á verslunarupplifunina, segir Betina Wecker, stofnandi Appmax, brasilísks fintech sem sérhæfir sig í greiðslulausnum fyrir rafræn viðskipti og stafræn fyrirtæki

Í þessu samhengi eru fyrirtæki í greiðslu- og tæknigeiranum farin að auka notkun gervigreindar til að bæta stuðning neytenda eftir kaup og draga úr átökum sem oft enda í fjárhagsdeilum milli viðskiptavina, kaupmanna og greiðslustofnana.

Hjá Appmax, til dæmis, hefur þessi hreyfing verið þýdd yfir í útvíkkun á notkun gervigreindar í þjónustu- og viðskiptastjórnunarverkfærum. Fyrirtækið hefur þróað Protected Purchase, kerfi sem er búið til til að bjóða upp á skipulagða rás neytendastuðnings áður en vandamál þróast í deilur við banka eða kortafyrirtæki.

Í reynd, eftir að hafa lokið kaupum á samstarfssíðu sem Appmax gerir kleift, getur neytandinn virkjað þjónustuna fyrir viðbótarupphæð.Ef það eru vandamál tengd afhendingu eða reynslu pöntunarinnar fer þjónustan fram í gegnum WhatsApp, þar sem vettvangurinn skipuleggur viðskiptaupplýsingarnar og framkvæmir miðlun milli neytenda og smásala. Ef ástandið er ekki leyst veitir þjónustan tryggingu fyrir endurgreiðslu til neytenda.

Lausnin notar gervigreind til að skipuleggja viðskiptagögnin og hagræða greiningu hvers máls, draga úr algengum skrifræðisskrefum í endurgreiðsluferlum, þegar viðskiptavinurinn óskar eftir niðurfellingu greiðslunnar beint til bankans eða kortafyrirtækisins. “Fyrir rafræn viðskipti endurspegla frumkvæði af þessu tagi smám saman breytingu á áherslum stafrænna kerfa. Einnig er nauðsynlegt að bjóða neytendum meira öryggi og fyrirsjáanleika eftir greiðsluskýringuna, greinir Betina.