Tafir á afhendingu draga úr endurkaupum í rafrænum tískuviðskiptum í Brasilíu, sýnir Intelipost rannsókn

Rannsókn gerð af Intelipost, leiðtogi í flutningaupplýsingum, byggt á greiningu milljóna pantana í brasilískum rafrænum viðskiptum, sýnir það tafir á afhendingu draga úr líkum á uppkaupum í tískuhlutanum um 3 til 4 prósentustig.

Tískuskurðurinn er hluti af stefnu um að dýpka með hlutum úr víðtækari rannsókn, sem greinir áhrif afhendingartímans á endurkaupin í gegnum rafræn viðskipti í Brasilíu. Skiptingin gerir kleift að fylgjast með ákveðinni hegðun og búa til samkvæmari lestur með tímanum.

Greiningin fjallar um hegðun sami neytandi á mismunandi kaupum, sem útilokar röskun á prófílnum og gerir þér kleift að mæla raunveruleg áhrif afhendingartímans á ákvörðunina um að kaupa aftur.

Fyrstu kaupin einbeita sér að mestu áhrifunum

Í fyrstu verslunarupplifuninni eru áhrif tafa enn meira viðeigandi. Meðal nýrra viðskiptavina í rafrænum tískuviðskiptum, the, 42% mun kaupa aftur innan 6 mánaða þegar pöntunin kemur á réttum tíma, á meðan aðeins 33% aftur þegar seinkun er fall af næstum 10 Prósentustig.

Út frá þessari hegðun áætlar Intelipost að seinkun á afhendingu gæti táknað allt að 258 þúsund færri pantanir á ári í Brasilíu, miðað við áætlanir fyrir markaðinn í heild, en ekki bara viðskiptavina undirstaða fyrirtækisins. Áætlaðar fjárhagslegar áhrif eru mismunandi á milli R$20 milljónir og R$32 milljónir í óinnleystum tekjum, með meðaltal nálægt R$25 milljónir árlega.

Fleiri þátttakendur finna fyrir áhrifunum meira

Rannsóknin benti einnig á viðeigandi mun eftir neytendasniði lágtíðni hafa tilhneigingu til að halda endurkaupunum jafnvel í ljósi einstaka tafa fleiri þátttakendur eða endurteknir neytendur, sem einbeita sér meira verðmæti með tímanum, sýna meiri lækkun á framtíðarkaupum, með lækkun á milli 5% og 9% í endurkaupum eftir neikvæða reynslu.

Það eru enn afbrigði á meðalmiða. Lægri miðakaup, hér að neðan R$90, sýna lítið næmi fyrir seinkun, en pantanir hér að ofan R$170 þeir hafa meira áberandi áhrif á endurkaup. 

Flutningur sem vaxtarvél

Fyrir Ross Saario, forstjóri Intelipost, Gögn styrkja stefnumótandi hlutverk flutninga í reynslu neytenda og vöxt fyrirtækja.

“Logistics er ekki lengur bara rekstrarlegt mál. Það hefur bein áhrif á upplifun viðskiptavina og hefur greinilega áhrif á ákvörðunina um að kaupa aftur. Þegar við greinum hegðun sama einstaklings í mismunandi röðum er augljóst að það að uppfylla frestinn styrkir sambandið við neytandann og eykur líkurnar á endurkaupum og sérstaklega í fyrstu reynslu af”, segir hann.

Niðurstaða könnunarinnar er að seinkun á afhendingu hafi stöðug áhrif á endurkaup í brasilískum rafrænum viðskiptum, með meðaláhrif á milli 3% og 4 prósentustig, auk viðeigandi fjárhagslegra áhrifa allt árið. Gögnin styrkja það fjárfesting í flutningum er að fjárfesta beint í sölu, varðveislu og sjálfbærum vexti.