Fáeinum dögum fyrir Black Friday valdi Burger King aðra stefnu til að kynna eina af tilboðum sínum sem miðaði að mest eftirsótta degi neytendadagsins. Þekkt fyrir að valda skæruliðaárásum og byltingarkenndum markaðsaðgerðum, notaði vörumerkið PIX sem kynningarstefnu þennan mánudag (25) og millifærði 0,01 R$ til viðskiptavina BK Club. Skilaboðin undirstrika að með aðeins nokkrum sentum í viðbót er þegar hægt að nýta sér tilboðin.
En gæti herferð skyndibitastaðakeðjunnar í raun brotið gegn almennum persónuverndarlögum (LGPD)? Samkvæmt Alexander Coelho, meðeiganda hjá Godke Advogados og sérfræðingi í stafrænum lögum og persónuvernd , eru vísbendingar um að herferðin gæti brotið gegn almennum persónuverndarlögum, allt eftir því hvernig meðhöndlun gagna var farið og hvort sérstakt samþykki var ekki gefið út (eða ekki).
„Mikilvægustu atriðin eru tilgangurinn, þar sem neytendur gáfu upp PIX-lykla sína fyrir fjármálaviðskipti, ekki markaðssetningu. Notkun þeirra í öðrum tilgangi gæti talist misnotkun. Í öðru lagi væri skýrt samþykki fyrir slíkri notkun öruggari lagalegur grundvöllur. Annars þyrfti notkun lögmætra hagsmuna að vera mjög vel rökstudd í mati á áhrifum persónuverndar (DPIA), sem gerist ekki alltaf í reynd. Þriðja atriðið er gagnsæi: voru neytendur meðvitaðir um og samþykktu þeir að gögn þeirra yrðu notuð í þessari herferð?“ spyr lögmaðurinn.
Coelho útskýrir að PIX, sem greiðslumáti, hafi ekki verið hannaður fyrir viðskiptasamskipti eða markaðssetningu. „Hins vegar, ef gögnin sem notuð eru koma frá lögmætum fyrri samskiptum, svo sem hollustukerfi eða kaupsögu, og virða lagalegan grundvöll lögmætra hagsmuna, getur fyrirtækið haldið því fram að þau séu vernduð,“ taldi hann.
Þessi framkvæmd er þó ekki áhættulaus. Notkun gagna í öðrum tilgangi en þeim sem áður hefur verið upplýstur um hinum skráða getur talist misnotkun gagna (6. gr. I í LGPD). Sérfræðingurinn bendir einnig á að notkun PIX sem samskiptaleiðar sé nýtt landsvæði og skorti sérstakar reglugerðir.
„Þótt þessi Burger King herferð sé skapandi fellur hún undir grátt svæði samkvæmt LGPD (brasilísku almennu persónuverndarlögunum). Til að forðast vandamál ættu fyrirtæki að samræma markaðssetningarstefnur sínar við góða persónuverndarvenjur og tryggja að herferðir þeirra séu ekki aðeins nýstárlegar heldur virði einnig friðhelgi viðskiptavina sinna. Mörkin á milli skapandi þátttöku og misnotkunar á gögnum eru jú þunn, og eins og sagt er: „Að gera mistök er mannlegt, en að gera mistök með PIX (brasilíska greiðslukerfið) getur farið eins og eldur í sinu,“ segir hann að lokum.
Hvernig á að vernda sig?
Samkvæmt lögfræðingnum Alexander Coelho geta neytendur gripið til eftirfarandi aðgerða til að bregðast við herferðum með þeirri stefnu sem netið kynnir:
- Kynntu þér hollustukerfið: Kynntu þér skilmála kerfisins til að skilja hvernig gögnin þín kunna að vera notuð.
- Krafa um skýringar: Beiðni frá fyrirtækinu, byggða á rétti til upplýsinga samkvæmt LGPD (brasilísku almennu persónuverndarlögunum), um hvernig gagnanna var aflað og hverjir lagalegir grundvöllur var fyrir vinnslu þeirra.
- Leggja fram kvörtun til Persónuverndarstofnunar Bandaríkjanna (ANPD): Ef þú telur að réttindi þín hafi verið brotin geturðu lagt fram formlega kvörtun til Persónuverndarstofnunar Bandaríkjanna (ANPD).
- Gættu að samþykki: Farðu alltaf yfir heimildirnar sem veittar eru þegar þú skráir þig í hollustukerfi eða kynningar.
- Verið varkár með PIX lykla: Notið minna viðkvæman lykil (eins og netfang eða símanúmer), sérstaklega í aðstæðum þar sem um skráningu á viðskiptapöllum er að ræða.
