Ég hef fylgst náið með þeim umbreytingum sem gervigreind hefur valdið í viðskiptalífinu. Í hjarta þessarar byltingar hefur hlutverk upplýsingastjórans þróast hratt. Það er ekki lengur nóg að gera tækni kleift. Það er nauðsynlegt að leiða breytingarnar. Og þetta er þar sem munurinn liggur á rekstrarlegum upplýsingastjóra og sannarlega umbreytandi upplýsingastjóra.
Upplýsingastjórinn, sem aðeins starfar sem tæknilegur þátttakandi í gervigreind, missir af mikilvægasta hluta jöfnunnar: áhrifunum á reksturinn. Að sjálfsögðu eru upplýsingaöryggi, gagnaarkitektúr og reglufylgni grundvallaratriði, en ekki nægjanleg. Sönn umbreyting á sér stað þegar gervigreind er hönnuð til að breyta því hvernig fyrirtækið starfar, og það krefst djúprar skilnings á viðskiptamódelinu.
Í dag liggur stór hluti af gildi skapandi gervigreindar í því að skipuleggja lausnir með mörgum aðilum sem geta sjálfvirknivætt ferla, tekið ákvarðanir í rauntíma og breytt því hvernig heilar deildir starfa. Til að ná þessu þarf upplýsingastjórinn að fara lengra en upplýsingatækni. Hann þarf að ná tökum á stefnumótandi hönnun, notendaupplifun og þjónustuferli. Aðeins þá er hægt að samræma tækni við tilgang og áhrif.
Þessi samræming er enn hindrun fyrir marga. Samkvæmt Gartner CIO Agenda 2025segja 72% upplýsingastjóra um allan heim að gervigreind sé meðal stefnumótandi tækniforgangsverkefna þeirra. Hins vegar geta aðeins 24% sýnt fram á að þau séu að skapa áþreifanlegt verðmæti með þessum verkefnum. Þetta undirstrikar bilið milli ásetnings og framkvæmdar, sem styður við þörfina fyrir virkara og stefnumótandi hlutverk upplýsingastjórans í ferðalagi gervigreindar.
Þrjár lykilhæfni til að komast út úr rannsóknarstofunni
Ef þú ert upplýsingastjóri og ert enn fastur í tilraunafasanum, þá er tillaga mín skýr: þróaðu þrjár grundvallarhæfniþættir til að snúa blaðinu við og skila raunverulegu virði.
- Stefnumótun og þjónustuhönnun: Að skilja hvernig vinnuflæði og upplifanir tengjast er nauðsynlegt til að byggja upp gervigreindarlausnir sem eru skynsamlegar innan fyrirtækisins.
- Lifrar tilraunir: Ekkert kemur í staðinn fyrir hæfni til að prófa hratt, mistakast hratt og læra enn hraðar. Líkön eins og Scrum, Lean og Design Sprint eru frábærir bandamenn.
- Aðlögunarhæfni: Gervigreind breytist á hverjum degi. Nýjar gerðir koma fram, forritaskil (API) umbreytast, reglugerðir birtast. Upplýsingastjórinn og teymi hans þurfa að vera tilbúnir að endurbyggja þegar þörf krefur. Það er hluti af leiknum.
Reyndar bendir nýleg rannsókn MIT Sloan Management Review í samstarfi við BCG til þess að aðeins 11% fyrirtækjanna sem greind voru hafi tekist að ná jákvæðri fjárhagslegri ávöxtun með gervigreind. Hvað eiga þau sameiginlegt? Sterk samþætting tækni og viðskiptastefnu, sem og skýr stjórnarhætti og áherslu á virði frá upphafi.
Hvernig hef ég beitt þessu í reynd?
Hjá fyrirtækinu þar sem ég starfa sem upplýsingastjóri tókum við ákvörðun um að lýðræðisvæða aðgang að gervigreind frá upphafi. Við smíðuðum innri vettvang, sannkallaða gervigreindarmiðstöð, sem tengir saman mismunandi líkön (þar á meðal leiðandi lögfræðinema á markaðnum) í einu viðmóti, aðgengilegt öllum 900 starfsmönnum.
Þessi ráðstöfun kemur í veg fyrir tvö algeng mistök: stjórnlausa notkun opinberra verkfæra (sem geta ógnað viðkvæmum gögnum) og að takmarka notkun gervigreindar við afmarkaðar sérhæfðar greinar. Hér hafa allir aðgang, allt frá þjónustu við viðskiptavini til stjórnenda.
Þar að auki bjuggum við til opinbera nýsköpunaráætlun, sem er uppfærð tvisvar í viku, sem sýnir greinilega yfirstandandi verkefni, áfanga þeirra, afurðir og næstu skref. Þetta stuðlar að gagnsæi, þátttöku og ábyrgð.
Annað sem við leggjum áherslu á eru mánaðarlegar vinnustofur um gervigreind, þar sem fjallað er um efni eins og sjálfstæða umboðsmenn, skyndihönnun, samanburð milli meistaranema í réttindum og fleira. Yfir 400 manns taka virkan þátt. Og það sem mikilvægast er, við höfum stjórn á framkvæmdastjórnarstigi sem forgangsraðar gervigreindarverkefnum út frá arðsemi fjárfestingarinnar.
Þessi tegund uppbyggingar og frumkvæðis er sífellt algengari í Brasilíu. IDC Latin America AI Spending Guide 2025 áætlar að brasilísk fyrirtæki ættu að fjárfesta meira en 1,9 milljarða Bandaríkjadala í gervigreindarlausnum á þessu ári. Helstu áherslur eru sjálfvirkni ferla, þjónusta við viðskiptavini, gagnagreining og ákvarðanatökustuðningur. Með öðrum orðum, staðbundinn markaður skilur nú þegar gervigreind sem stefnumótandi stoð, ekki lengur sem einangrað tilraun.
Gervigreind er ekki lengur tilraunastofa — hún er vettvangur fyrir verðmæti
Ef ég gæti gefið öðrum upplýsingastjórum eitt ráð, þá væri það: hættið að meðhöndla gervigreind eins og tilraun í rannsóknarstofu. Veljið lítil notkunartilvik með mikil möguleg áhrif og hraða innleiðingu og setjið þau í framleiðslu. Jafnvel þótt þau séu ófullkomin, munu þessar vettvangsprófanir veita verðmæta endurgjöf til að bæta lausnina.
Raunverulegt stökk fram á við á sér stað þegar þróunarteymið og notendur vinna saman. Stöðugt samstarf milli tækni og viðskipta skapar viðeigandi, árangursríkari og varanlegri lausnir.
Í raun er góð gervigreind gervigreind sem virkar í hinum raunverulega heimi. Og upplýsingastjórinn sem skilur þetta, sem smíðar þetta ásamt notendum, hættir að vera bara tæknistjóri og verður aðalpersóna í umbreytingu fyrirtækisins.
