Gervigreind er að gjörbylta netverslunarupplifuninni og er mikilvægur aðgreiningarþáttur fyrir bæði neytendur og smásala. Einn af lykilþáttum þessarar umbreytingar er persónugervingur. Með vélanámsreikniritum geta kerfi greint hegðun neytenda og óskir notenda og veitt sífellt nákvæmari og persónulegri ráðleggingar sem gera verslunarupplifun notandans viðeigandi. Þetta stig persónugervingar, sem sést hjá risaverslunum, hjálpar neytendum að finna vörur sem raunverulega vekja áhuga þeirra, eykur þátttöku og líkur á kaupum.
Til að takast á við mikla eftirspurn og auka þjónustugetu sína, sérstaklega á stórum útsölutímabilum, þyrftu smásalar einnig að auka kostnað sinn utan tímabils, auk þess að eyða tíma og fjármunum í þjálfun. Á hinn bóginn, með samræðulegri gervigreind (tækni sem gerir hugbúnaði kleift að skilja og bregðast við mannlegum samræðum byggt á rödd eða texta), er stuðlað að gæðaþjónustustaðli óháð viðskiptavini og tíma dags. Í eftirsölutímabilinu á dögum sem einkennast af miklum fjölda kaupa, eins og til dæmis Black Friday, er gervigreind mikilvægur aðgreiningarþáttur, þar sem hún getur á skilvirkan hátt aukið þjónustuna til að mæta þessari eftirspurn og getur einnig tekið þátt í öðrum markaðsherferðum vörumerkja.
Hvötin sem notuð er til að bæta við vörum á netverslunarsíður leiðir einnig til mikillar tíðni yfirgefinna innkaupakörfa. Þetta er þar sem endurheimtarherferðir fyrir yfirgefin innkaupakörfur koma inn í myndina, sem stuðla að nýjum, fullkomlega persónulegum tengiliðum svo neytandinn geti endurheimt það sem hann skildi eftir – hugsanlega jafnvel boðið upp á afsláttarmiða eða annan ávinning til að endurheimta kaupin. Þar að auki, með hliðsjón af heildarupplifun viðskiptavina, stuðlar gervigreindarknúin þjónusta við viðskiptavini fyrir skipti, spurningar eða skil á vörum að því að halda neytandanum ánægðum.
Gervigreind kemur ekki í stað fólks, en hún gerir fyrirtækjum kleift að úthluta starfsmönnum sínum í stefnumótandi hlutverk. Áherslan er á að þjónustugæðin sem gervigreind veitir efli tryggð viðskiptavina, þar sem viðskiptavinir vita að óháð því á hvaða stigi samskipti eru tekin, hvort sem þau eru fyrirbyggjandi eða móttækileg, þá verða þau hágæða. Ennfremur tryggir tæknin aðgengilega þjónustu, þar sem hún getur meðhöndlað mismunandi tungumál, snið og tóna samskipta.
Sjónræn upplifun netverslunar hefur einnig batnað með notkun gervigreindar. Tækni eins og myndgreining gerir notendum kleift að leita að vörum með myndum, sem auðveldar uppgötvun svipaðra vara. Ennfremur veita viðbótarveruleiki og sýndarveruleiki upplifun sem gerir neytendum kleift að sjá fyrir sér hvernig vörur myndu líta út í umhverfi þeirra áður en þeir kaupa. Þessar nýjungar gera netverslun gagnvirkari og aðlaðandi.
Rannsóknin „Gervigreind í smásölu“, sem Central do Varejo framkvæmdi á tímabilinu apríl til júní á þessu ári, sýnir að 47% smásala nota nú þegar gervigreind, en 53% hafa ekki enn innleitt þessa tækni, jafnvel þótt þeir séu meðvitaðir um möguleika hennar.
Þess vegna munu smásalar sem skilja kraft gervigreindar og mikilvægi þess að bjóða upp á bæði stöðlaða og persónulega þjónustu tryggja meiri tryggð viðskiptavina. Kaupferð nútíma neytenda er fjölrása og þeir meta netupplifun sem er jafn óaðfinnanleg og ánægjuleg og kunnugleg upplifun í eigin persónu.
