Brasilíska húð- og hárvörumerkið Ricca frá Belliz Company gjörbylti netverslun sinni með því að þrefalda sölu sína á aðeins átta mánuðum. Þessi umbreyting var möguleg með endurskipulagningu sem framkvæmd var í samstarfi við Nação Digital, fyrirtæki innan FCamara-samstæðunnar. Átakið, sem hófst árið 2022, umbreytti stafrænni viðveru vörumerkisins og bætti tengsl þess við markhóp sinn, sem skilaði verulegum árangri á stuttum tíma.
Tölurnar sanna árangur stefnunnar. Á herferðartímabilinu jukust mánaðarlegar tekjur vörumerkisins um 300% samanborið við fyrra tímabil. Ennfremur lauk Ricca árinu 2024 með 200% hærri niðurstöðu en tekjurnar sem skráðar voru árið 2023, sem sýnir að jafnvel eftir að herferðinni lauk hélt vörumerkið sambandi við viðskiptavini sína. Það er vert að benda á að 286% aukning í smellihlutfalli (CTR) jók viðskiptamöguleika. Vefsíðan sá einnig 146% aukningu í fundum, sem skapaði meiri sýnileika og sölutækifæri. Að auki jókst arðsemi auglýsingakostnaðar (ROAS) um 158%, sem hámarkaði fjárfestingarauðlindir og 57% lækkun á kostnaði á smell (CPC) gerði vörumerkinu kleift að ná til fleiri neytenda með sama fjárhagsáætlun.
Þrátt fyrir að vera vel þekkt í hefðbundinni smásölu átti Ricca í erfiðleikum með að stækka netverslun sína. Fyrirtækið þurfti að sýna fram á ímynd sem var betur í samræmi við væntingar markhópsins, en jafnframt að þróa stefnu sem gæti aukið sýnileika og mikilvægi vefsíðunnar, sem hefði bein áhrif á stafræna sölu.
Til að snúa þessari stöðu við þróuðu Nação Digital og fjölmiðla- og samskiptateymi Belliz sameiginlega vörumerkjastefnu sem fólst í því að sameina styrkingu vörumerkja og söluárangur. Verkefnið fól í sér ítarlega kortlagningu á kaupferlinu, greiningu á sársaukapunktum og þörfum neytenda og tengingu þeirra við hentugustu vörurnar.
Ein af helstu aðgerðunum var endurstaðsetningarherferð vörumerkisins sem hleypt var af stokkunum í september 2023, sem miðaði að því að byggja upp trúverðugleika og auka áhuga á vörum í húðvörum, hárvörum, förðunarvörum og öðrum flokkum sem Ricca starfar í. Herferðin fól í sér samstarf við áhrifavalda og neytendur sem sköpuðu stefnumótandi efni til að styrkja eftirspurn almennings eftir vörumerkinu og auka forvitni í fyrstu samskiptum
Rodrigo Martucci, forstjóri Nação Digital, segir að samstarf teymanna hafi verið grundvallaratriði í öllu ferlinu – frá greiningu til framkvæmdar stefnu. „Niðurstaðan er ótrúleg þegar þú ert með viðskiptavin sem er tilbúinn að láta hlutina gerast, stofnun sem er 100% skuldbundin velgengni verkefnisins og nauðsynlega uppbyggingu til að koma öllu sem fyrirhugað er í framkvæmd. Þessi teymisvinna er nauðsynleg til að ná þessum árangri.“.
Gil Bezerra, framkvæmdastjóri Belliz, bendir á að „stefnumótandi samræming Belliz fyrirtækisins og Nação Digital, ásamt fullkominni tengingu við kaupferli viðskiptavina Ricca vörumerkisins, voru velgengnisþættirnir sem gerðu þetta verkefni áþreifanlegt.“
Með þeim traustum árangri sem þegar hefur náðst er verkefnið nú að færast yfir á ný svið, svo sem efnisstjórnun, CRM og útrás í nýjar stafrænar rásir. Ricca heldur áfram að leita nýjunga sem bæta upplifun viðskiptavina og styrkja enn frekar viðveru sína á snyrtivörumarkaðinum.
