Hvað er samtal AI

Allir neytendur búast við skjótum og persónulegum stuðningi við kröfur sínar, sama hvaða rás þeir kjósa að hefja viðræður við vörumerki. Engin furða, með fleiri samtölum að gerast og fleiri og fleiri vettvangi, eiga þessi vörumerki í erfiðleikum með að bjóða upp á áreiðanlega reynslu í mælikvarða. Þess vegna eru margir þeirra að snúa sér að samræðum AI og AI að meira en gervigreind tól, táknar alhliða þjónustu við viðskiptavini stefnu, skynsamlega.

En þegar öllu er á botninn hvolft, hvað er samtal AI? Með svo mörgum nýjum hugtökum og verkfærum sem koma fram í dag, þökk sé gervigreindarbyltingunni sem hófst á undanförnum árum, er ekki alltaf ljóst hvað er hvað, og umfram það, hver eru virkni og möguleikar hvers tækis. Þegar um er að ræða gervigreind í samtali erum við að tala um tæknina sem venjulega er vitað að standi á bak við samskipti viðskiptavina og vörumerkja, en hún lítur út eins og mannleg, jafnvel þótt hún sé framkvæmd af gervigreind. Það er notað í samhengi við að veita snjallari og hraðari stuðning í síma, WhatsApp, spjalli og öðrum stafrænum rásum. 

Skilningur á því hvernig samræðugervigreind virkar er mikilvægur til að opna alla möguleika sína. Í kjarna þess notar gervigreind samræðustefna háþróuð líkön til að greina náttúrulegt tungumál, túlka ásetning viðskiptavina og gera sjálfvirkan eða auka samskipti á mörgum rásum.

AI hefur sjálfræði til að þjóna viðskiptavinum sem hefur frumkvæði að samræðum, en getur einnig beint samtalinu til mannlegs umboðsmanns, ef mannlegs snertingar er þörf í samtalinu, umfram allt að varðveita samhengið fyrir mannlegan umboðsmann.

Þessi umboðsmaður, auk þess að fá söguna með mikilvægum atriðum samtalsins, getur greint ástandið í samræmi við viðhorfshitamæli viðskiptavina, sem þegar er metinn af gervigreind, og vitað hvað á að einbeita sér að, eftir ráðleggingum gervigreindar. 

Þetta ferli gerir fyrirtækjum kleift að skila skilvirkri, tengdri upplifun í mælikvarða, en gerir öll samskipti snjallari, óháð rás eða flóknu spurningu viðskiptavina.

Samtal AI á móti spjallbotni

Þegar þeir skoða stafrænar stuðningslausnir velta margir fyrir sér muninum á gervigreind í samtali og spjallbotstækni. Þrátt fyrir að þessi hugtök séu stundum notuð til skiptis, tákna þau mjög mismunandi getu og gildi.

Hefðbundin spjallbotar starfa með einföldum, forspárlegum ásetningi.Þeir treysta fyrst og fremst á fyrirfram skilgreind efni og ákvörðunartré þegar þeir bjóða upp á tilbúin svör við fyrirsjáanlegum spurningum. Þetta gerir þá hentuga fyrir grunn eða endurteknar notkunartilvik, svo sem að svara algengum spurningum á vefsíðu, þar sem samtalið þarf ekki að aðlagast eða þróast. Hæfni þeirra til að líkja eftir mannlegum samtölum er takmörkuð þar sem þau geta ekki búið til tungumál sem finnst eðlilegt eða skilja samhengi utan fastra sviðsmynda.

Samtal AI er aftur á móti samhengisnæmt.It notar vélanám og náttúrulega málvinnslu til að skilja ásetning, muna fyrri samskipti og jafnvel læra og bæta með tímanum. Í stað þess að fylgja fyrirfram skilgreindum vegvísi getur samræðugervigreind breytt svörum út frá sögu, tilfinningum og samræðuflæði, sem gerir samskipti mun eðlilegri og leiðandi. Það getur líka skipulagt gögn utan samræðna þinna, eins og CRM, OSS/BSS, vefumferðarsögu og fleira. Þetta er 360 gráðu skoðun sem flest fyrirtæki eiga í erfiðleikum með að framleiða.

Þessi kerfi geta skilið ásetning, leyst samhengi og jafnvel skynsemi með fjölþrepa samskiptum, sem gerir þau tilvalin fyrir flóknari ferðir viðskiptavina. Annar mikilvægur munur er hæfileikinn til að skilja og muna samhengi. Þó að spjallbotar bjóði aðeins upp á einfaldan skilning og hafi litla rökhugsun getu, getur gervigreind í samtali fylgst með samtalssögu, nýtt sér upplifun efnis og sérsniðið svör byggð á samhengi.

Bestu samræðu gervigreindarvettvangarnir bjóða upp á raunverulegan sveigjanleika til að sérsníða verkflæði, rásir og samþættingu til að mæta viðskiptaþörfum. Að auki gera þeir skjóta og auðvelda uppsetningu og hraða stækkun til að koma nýjum sjálfvirkni eða rásum í gang á vikum, ekki mánuðum.

Eftir því sem fyrirtækið þitt stækkar eða stuðningsaðgerðir þínar verða flóknari, verður samræðu AI vettvangurinn þinn að skala óaðfinnanlega.Leita að fyrirtæki-tilbúinn innviði sem styður mikið magn af samskiptum, alþjóðlegum liðum og alhliða samskiptum án þess að skerða árangur eða áreiðanleika.Scaleability tryggir vettvang þinn er áfram traustur grunnur fyrir nýsköpun í framtíðinni.

* Efni aðlagað af Jose Eduardo Ferreira, svæðisvaraforseta sölu fyrir Rómönsku Ameríku í Twilio, úr upprunalegu efni “Hvað er samtal AI? Stefna Twilio fyrir betri stuðning“, skrifað af Ravleen Kaur frá Twilio.