Hættan á að dragast aftur úr: hvers vegna áskriftarnotkun er óumflý

Straumspilunarlíkanið gjörbylti því hvernig við neytum efnis og áhrif þess fóru fram úr skjám. Það sem hófst með tónlist og myndbandi er orðið nýtt neyslumynstur, sem í dag nær til ýmissa geira hagkerfisins. Bækur, tíska, matur, heilsa og jafnvel þjónusta fyrir gæludýr hafa verið afhent með endurteknum hætti, með áskrift. Samkvæmt McKinsey stækkaði þessi markaður meira en 100% á ári á milli 2011 og 2016 í Bandaríkjunum. Í Brasilíu bendir PwC könnun á að fyrirsjáanleiki og stöðug samskipti við viðskiptavininn séu helstu aðdráttarafl þessa líkans fyrir fyrirtæki.

Frammi fyrir atburðarás þar sem kostnaðurinn við að vinna nýja neytendur er sífellt meiri, er áskriftarlíkanið ekki lengur nýjung til að festa sig í sessi sem markaðskrafa. Meira en þróun táknar áskriftarnotkun hagnýt og stefnumótandi viðbrögð við áskorunum í viðskiptum samtímans. Fyrirtæki sem taka upp endurteknar tekjur sigra þrjár grundvallarstoðir fyrir sjálfbærni sína: fyrirsjáanleika tekna, tryggð og mælikvarða.

Það er líkan sem gerir þér kleift að skipuleggja framtíðina á öruggari hátt, draga úr veltu viðskiptavina og stækka starfsemi með árásargjarnari fjárfestingum í markaðssetningu, tækni og nýsköpun. Ekki fyrir ekki neitt, risar eins og Microsoft, Apple og Amazon einbeita sér nú þegar að verulegum hluta af tekjum sínum á þessu sniði. Samt standast mörg hefðbundin fyrirtæki þessa umbreytingu, sem setur þá í samkeppnisóhagræði. Vandamálið er ekki aðeins að hunsa þróun, heldur að loka augunum fyrir skipulagsbreytingu á neytendahegðun.

Neytendur í dag meta þægindi, sérstillingu og stöðuga reynslu og búast við að vörumerki skili þessu öllu fljótandi. Að hunsa þessa hreyfingu er stefnumótandi áhætta. Til að vera viðeigandi þurfa fyrirtæki að skilja eftir sig viðskiptalíkanið, byggt á einstökum kaupum, og taka upp tengslanálgun, undirbyggð af vistkerfum endurtekinna vara og þjónustu. Lykillinn er í viðskiptamiðaðri stafrænni umbreytingu: fjárfesting í gögnum, þjónustu og persónusköpun. Áskriftarnotkun er ekki tísku, hún er nýi staðallinn. Og vörumerki sem aðlagast ekki eru nú í alvarlegri hættu á að dragast aftur úr.