Leyndarmál hollustu: hvað fyrirtæki hafa gert til að vinna og halda viðskiptavinum

Með komu viðskiptavinadagsins, sem haldinn er hátíðlegur 15. september, efla fyrirtæki úr ýmsum geirum hollustuaðferðir sínar til að vinna og viðhalda hollustu neytenda. Verðlaunaprógramm, persónuleg þjónusta og tækninýjungar eru miðpunktur aðgerða sem leitast við að breyta dagsetningunni í tækifæri til að styrkja sambandið við almenning og efla viðskipti. 

Árið 2023 skilaði sama tímabili veltu upp á $ 72,5 milljónir frá 10. til 16. september, númerinu 21,5% hærra miðað við 2022 fyrir brasilísk rafræn viðskipti, samkvæmt vettvangi til að búa til netverslanir Nuvemshop. Auk þess var markmiðið með því að skapa viðskiptavinadaginn, með inneign til ábyrgðarmannsins, kaupsýslumannsins Joao Carlos Rego, að hita upp sölu á mánuði sem áður var veikur fyrir smásölu. Hátíðin sem kom fram árið 2003 endurnýjar sig hins vegar, eftir 21 ár, með því að einbeita sér að sambandinu við neytandann. En eins og er, á stafrænni öld, hvaða tryggðaraðferðir hafa fyrirtæki gert til að viðhalda tryggum grunni sínum?

“Þróunin sem ég trúi mest á fyrir vildargeirann er blendingur snið, sem sameinar stigalíkan með sterkri tilfinningalegri tengingu við viðskiptavininn. Meira en bara að viðhalda tryggum grunni neytenda verður vörumerkið að skilja hvað raunverulega hefur gildi fyrir áhorfendur sína og bjóða upp á eftirminnileg verðlaun. Aðeins þá verður hægt að skapa ósvikin tengsl við það og þar af leiðandi skera sig úr samkeppni”, útskýrir Marina Montenegro, Trends Strategist og Researcher kl Endurskoða, tækniráðgjöf, hönnun og stefnumótun beindist að stafrænum vörum. 

Að teknu tilliti til þessa, a Yuool, Brasilískt gangsetning þægilegra og sjálfbærra strigaskór, leggur áherslu á upplifun viðskiptavina frá degi núll. Hollusta neytenda er forgangsverkefni vörumerkisins, talið eitt helsta DNVB (Digitally Native Vertical Brand) landsins, viðskiptamódel sem einkennist af fyrirtækjum fædd á stafrænu tímum með beinni sölu til enda viðskiptavina, án dreifingarleiða og milliliða og með áherslu á tækni og reynslu. 

Árið 2023 var endurkomutíðni vörumerkisins 42%, sem sýnir árangur frumkvæðis þess.Og einn af þeim sem bera ábyrgð á þessum fjölda er “Tilgreina og vinna“, einn af helstu hollustuáætlunum brasilíska sprotafyrirtækisins. Vísbending er ein beinasta leiðin til að umbuna hollustu viðskiptavina og því, þegar Yuool er kynnt vinum og fjölskyldu, fá tilnefndir 15% afslátt við fyrstu kaupin og viðskiptavinurinn sem gaf til kynna fær R$ 100.00 í inneign fyrir hvert kaup sem gerð er, og gæti jafnvel unnið ókeypis strigaskór með aðeins 4 til 5 tilnefningar.“Our markmið hefur alltaf verið að skapa ósvikið og varanlegt samband við viðskiptavini okkar. Með þessari stefnu viljum við endurgreiða traustið sem þeir leggja inn í Yuool, hvetja Yukhe til að deila þessari reynslu með Abuo.

Þegar fyrir Afsláttarmiða ^(afsláttarmiða og afslættir eru leiðir til að spara tíma, forðast tæmandi leit að tilboðum og einnig hámarka verslunarupplifunina.“Cupons eru öflugt tæki til að stuðla að tryggð, hvetja til endurtekinna kaupa, bæta skynjun viðskiptavina og byggja upp kaupvenjur. Með þeim geta vörumerki einnig náð til nýrra viðskiptavina og þar af leiðandi aukið söluástæðu þeirra, segir Maria Fernanda Junqueira, meðstofnandi og framkvæmdastjóri afsláttarmiða. Í júlí skráði vettvangurinn notkun meira en 70 þúsund afsláttarmiða í fatahlutanum, sem sparaði 1 þúsund af R5 milljónum.

Fyrir Henrique Falcao, forstöðumann vaxtar Daki, Marketplace umsókn og nauðsynlegt á eftirspurn, það er mikilvægt að taka tillit að minnsta kosti þremur meginþáttum fyrir hollustu viðskiptavina í online smásölu: a breiður úrval af vörum, viðráðanlegu verði og hraða afhendingu.“Applications sem bjóða upp á fjölbreytt úrval af vörumerkjum og einstaka atriði geta laða að og halda fjölbreytt neytenda undirstöðu, sem getur verulega aukið arðsemi”, segir hann.

Daki leitast við að styrkja enn frekar sambandið við viðskiptavini sína á tímabilinu og hefur einnig einkakynningar. Á milli 15. og 17. september, við kaup á Mug Stanley, með R$ 189.90, munu viðskiptavinir fyrirtækisins vinna sér inn R$ 80 í Nestle kaffihylkjum. 

Jafnvel í landbúnaði eru fyrirtæki að leita leiða til að halda viðskiptavinum sínum. Meðal frumkvæðis, the Orbía það sker sig úr sem einn af frumkvöðlunum, sem hefur gjörbylt greininni í meira en fimm ár með tryggðaráætlun sinni. Það gerir dreifbýlisframleiðendum kleift að safna stigum við skráningu reikninga eða gera kaup hjá samstarfsaðilum fyrirtækisins, nauðsynlegum hlutum fyrir bændur og skipta þessu skori fyrir nýjar vörur eða þjónustu sem gagnast bæði bænum, sem daglegur fagmaður með hluti til einkanota. 

Með því að vildarkaðurinn í Brasilíu stækkaði, sem nam veltu upp á $5,2 milljónir á fyrsta ársfjórðungi 2024, þ, samkvæmt upplýsingum frá Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF), gangsetningin sker sig úr fyrir að bjóða þessum áhorfendum samkeppnisforskot. 

“Fidelizing dreifbýlisframleiðendur er grundvallaratriði til að styrkja undirstöður landbúnaðarviðskipta í Brasilíu. Í Orbia teljum við að það að bjóða framleiðendum raunverulega og áþreifanlega kosti sé lykillinn að því að skapa varanlegt og gagnlegt samband fyrir báða aðila. Með tryggðaráætlun okkar breytum við hverju kaupi í vaxtartækifæri, sem gerir framleiðendum kleift að fjárfesta enn meira í rekstri sínum. Þetta hefur ekki aðeins beinan ávinning í för með sér, heldur er það einnig að gjörbylta geiranum með því að kynna nýja hreyfingu þakklætis og verðlauna”, leggur áherslu á forstjórann, Ivan Moreno.