Wikipedia og Reddit eru ábyrg fyrir meira en 25% af tilvitnunum í ChatGPT í Bandaríkjunum, samkvæmt skýrslunni „The 5W Citation Source Audit“. Þetta fyrirbæri er hvorki villa né samningsbundin forréttindi, heldur frekar merki um hvað telst til yfirvalds á tímum skapandi leitar.
Til að byrja með legg ég til að þú prófir. Opnaðu ChatGPT, Perplexity eða Google with AI Overviews og spurðu hver besta varan í þínum flokki sé. Teldu hversu oft svarið nefnir Reddit-þráð eða notendaumsögn. Teldu síðan hversu oft bloggið sem fyrirtækið þitt hefur haldið úti í mörg ár er nefnt, með ritstjórnardagatali, samþykktu efni og sérstöku SEO-teymi.
Niðurstaðan er niðurlægjandi fyrir fyrirtækið. Og gögnin benda til þess að þetta sé engin tilviljun; þessi niðurstaða tengist áðurnefndri 5W skýrslu, sem undirstrikar mikilvægt atriði í sömu könnun: hefðbundnir fjölmiðlar eins og The Wall Street Journal, The New York Times og Bloomberg eru ekki einu sinni meðal 20 mest vitnaðra heimilda. Með öðrum orðum, fjölmiðlavörumerki sem kosta hundruð milljóna að viðhalda eru að tapa, í fæðu heimilda með ákveðnu tungumálamódeli, á nafnlausum færslum frá venjulegum notendum.
Hagnýtasta skýringin væri að benda á leyfissamningana sem breyttu Reddit í opinberan gagnaveitu fyrir tæknirisa eins og Google og OpenAI. En þessi frásögn stenst ekki alveg. Ef málið væri eingöngu aðgangur að efni, myndu líkönin sýna svipuð tilvitnunarmynstur, en gögnin sýna nákvæmlega hið gagnstæða. ChatGPT notar samfélagsmiðlaefni með mun lægra vægi (um 7%) en Perplexity (um 31%). Ef þetta væri bara samningsatriði, væru tölurnar svipaðar.
Munurinn liggur annars staðar. Tungumálalíkön forgangsraða samtals-, lausnamiðaðri og raunverulegri texta - sem aðeins þeir sem hafa notað hann þekkja ítarlega, eins og dæmið „ég keypti þetta og sá eftir því út af þessu“. Meðalfyrirtækjaefni er andstæða þess, þar sem það hefur stofnanalega hlutdrægni, er löglega samþykkt, skortir núning og skortir sértækni. Þess vegna er gervigreind ekki að umbuna Reddit fyrir leti. Hún er að umbuna tegund af merki sem efnisteymi fyrirtækja hafa verið þjálfuð í mörg ár til að útrýma.
Hegðun er mismunandi eftir kerfum. Eins og áður hefur komið fram fær Perplexity, sem vinnur úr um 780 milljónum fyrirspurna á mánuði, um 31% af tilvitnunum sínum frá samfélagsmiðlum, þar sem Reddit nemur um 24% af þeirri heild. Google AI Overviews nemur 13%, en ChatGPT heldur íhaldssamari stefnu og forgangsraðar heimildum skipulagðra heimilda.
Yfirvald sem lýsir sig yfir vs. yfirvald sem sannar sig.
Hugtakið EEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) hjá Google náði vinsældum með generative search (reynslu), þar sem fyrsta E-ið, fyrir Experience (reynslu), fékk raunverulegt hagnýtt vægi. Vel atkvæðagreiðsla samfélagsfærsla er eimuð upplifun vegna þess að hún hefur dagsetningu, nafn og upplýsingar sem vantar í handbókina. Vörusíðan segir að fyrirtækið sé það besta. Og spjallborðið ákvarðar hvort það sé satt. Í þessu samhengi er það vald sem gervigreind viðurkennir ekki það sem vörumerkið lýsir yfir, heldur það sem þriðju aðilar staðfesta. Fyrirtækjablogg eru yfirlýsing, en spjallborð, gagnasöfn og umsagnir eru staðfesting.
Stefnumótandi viðbrögð fela þó ekki í sér að nýlenduvædda samfélög með fölsuðum færslum. Astroturfing, markaðs- og samskiptatækni sem felst í því að skapa tilbúna almenna stuðning eða samstöðu, er árangurslaus og siðlaus í þessu samhengi. Samfélög greina fljótt samræmdar reikningar og almenningur færir sig í átt að ósviknu, mjög grípandi efni - nákvæmlega þeirri tegund sem gervigreind hefur tilhneigingu til að vitna í. Áhættan er ósamhverf og ávöxtunin lítil.
Lykilatriðið er að gera samskiptin sjálf eins gagnleg, sértæk og sannreynanleg og besta umsögnin frá ánægðum viðskiptavini. Heiðarlegar algengar spurningar, skýr skjölun, samanburður sem viðurkennir hvar keppinauturinn skarar fram úr. Og mælingar á viðveru sérstaklega í hverri vél, þar sem Perplexity, AI Overviews, ChatGPT og Gemini hafa mismunandi upprunafæði og krefjast mismunandi aðferða.
Samantektin er einföld. Gervigreindin vitnar oftar í Reddit en bloggið þitt vegna þess að Reddit er að meðaltali heiðarlegra en bloggið þitt. Sá sem skilur þetta hættir að reyna að blekkja vélina og byrjar þar af leiðandi að verðskulda tilvitnunina.
Alexandre Caramaschi Hann er meðstofnandi Naia og forstjóri Brasil GEO. Hann starfaði áður sem markaðsstjóri Semantix (Nasdaq). Hann hefur yfir 18 ára reynslu í tækni, markaðssetningu og sölu og er brautryðjandi í hugmyndafræði Generative Engine Optimization (GEO) og Business-to-Agent (B2A) í Brasilíu.
