Omnichannel Retail: Umbreyting er í gögnunum

Smásala, eins og við vissum, er örugglega ekki lengur til. Hegðun neytenda hefur breyst algjörlega óafturkræft á síðustu tíu árum frá auðveldari aðgangi að upplýsingum um vörur og þjónustu, hvenær sem er og hvar sem er. Þessi sanna stafræna valdefling er að endurskilgreina smásölu, sem krefst þess að fyrirtæki í geiranum aðlagast fljótt og stöðugt umhverfi þar sem upplifun viðskiptavina er grundvallaratriði. Og lykillinn að því að ná þessu markmiði og nýsköpun er í stefnumótandi notkun gagna. 

Að þekkja kaupandann djúpt, neysluvenjur þeirra og sjá fyrir þarfir þeirra eru skylda, svokölluð “Customer 360” vision. Sérstaklega með samleitni líkamlegra og stafrænna verslunarrása, í sífellt alhliða stefnu, búast neytendur við fljótandi og samþættri reynslu, sama hvar þeir eru að kaupa. 

Söluaðilinn þarf að vita hvernig á að greina viðskiptagögn sín vandlega og í hverju samskiptum við viðskiptavini. Upplýsingar um vafrahegðun á netinu í rafrænum viðskiptum og samskiptasögu (sem getur endað með kaupum eða ekki) eru nokkur dæmi sem geta leitt í ljós mikilvæg mynstur hvers neytanda. Hins vegar er þessi greining ekki auðveld, vegna þess að magn upplýsinga sem smásalar safna daglega er mikið og kemur frá ýmsum aðilum, allt frá þjónusturásum, öppum og vefsíðum, til hitakortalausna og flæðisgreiningar innan verslana. 

Að safna og skipuleggja öll þessi gögn á samheldinn og aðgengilegan hátt er ein stærsta áskorunin sem stendur frammi fyrir í dag. Til að skapa fullkomna sýn á það sem neytendur eru að leita að er nauðsynlegt að sigrast á þessari sundrungu upplýsinga. Með því að samþætta öll gögn byrja fyrirtæki að umbreyta hráum upplýsingum í verðmæta innsýn, sem gerir hraðari, áreiðanlegar, stefnumótandi og viðskiptavinamiðaðar ákvarðanir kleift. 

En það er ekki nóg að bara samþætta gögn. Það er nauðsynlegt að upplýsingagrunnurinn hafi gæði og stjórnarhætti. Þessi gögn þurfa að fara í gegnum nokkur skref sem tryggja heilleika þeirra, friðhelgi einkalífs, öryggi og að þau séu eins uppfærð og mögulegt er, aðgengileg í réttum smáatriðum fyrir réttan notanda. Þetta ferli tryggir að gögnin séu sett í samhengi, skipulögð og hægt er að nota þau á áhrifaríkan hátt sem öflugt tæki. Þessar aðgerðir hafa bein áhrif á frammistöðu fyrirtækisins og, með því að leggja ekki tilhlýðilega áherslu á þetta ferli, með lágum gæðum og illa stjórnuðum gögnum, mun smásölufyrirtækið vissulega standa frammi fyrir vandamálum í hverri aðgerð, sem endurspeglar niðurstöðuna beint. 

Með mikilvægu hlutverki í núverandi aðfangakeðju eru líkamlegar verslanir að umbreytast og virka sem upplifunarmiðstöðvar fyrir kaupendur og flutningamiðstöðvar, sem ganga lengra en einfaldir sölustaðir. Á viðburðum með mikilli eftirspurn eins og Black Friday, þar sem hæfileikinn til að takast á við mikla söluaukningu og mjög skilvirka flutninga er reynt, þörfin á að bregðast við samþættum, stjórnuðum og gæðagögnum er enn augljósari. 

Þess má geta að gögnin sem rétt eru greind verða að vera lýðræðisleg og ekki hægt að miðstýra þeim í upprunasílóum þeirra. Starfsmenn verslana þurfa að hafa aðgang að samhengisbundnum upplýsingum í rauntíma svo þeir geti hagrætt ferlum fyrir skilvirkari stjórnun og tekið hraðari ákvarðanir beint við viðskiptavininn, á hillunni eða á hillunni bakskrifstofa. Þannig er meiri samþætting um alla verslunarkeðjuna, frá verslun til verslunar birgðakeðja, Með skilvirkri birgðastjórnun, flutningum og dreifingu hratt og árangursríkt, sem gerir verslunarupplifun aðgreind frá enda til enda. 

Notkun mikils magns gagna frá ýmsum aðilum gerir iðnaðinum kleift að samþykkja upplýstari ráðstafanir, draga úr sóun, bæta þjónustu við viðskiptavini og hámarka framlegð. Þetta nýja tímabil smásölu hefur sjálfvirkni og rauntímagreiningar sem grundvöll starfseminnar og viðskiptavinurinn í miðju aðferða. Þess vegna er leiðin til farsællar framtíðar í geiranum með því að fjarlægja gögn úr sílóunum sem þau eru í, með því að samþætta starfsemi og greiningar samþættar í ákvörðunarferlið. Söluaðilar sem tileinka sér þessa nálgun munu geta skipulagt og skipulagt þetta flókna gagnavistkerfi til að skapa viðskiptaverðmæti, byggja upp sterkara og varanlegt samband við kaupendur sína sem munu fylgja núverandi atburðarás.

Eftir Cesar Ripari, forsölustjóra fyrir Rómönsku Ameríku hjá Qlik