Veste SA eykur sölu á WhatsApp með Whizz, OmniChat AI umboðsmanni

 A Veste SA., Brasilískt fyrirtæki hágæða fatnaðar og fylgihluta, eigandi vörumerkjanna Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo og Individual, sameinaði WhatsApp sem eina af helstu leiðum sölu og viðskiptasambands. Hreyfingin átti sér stað eftir innleiðingu Whizz, gervigreindarfulltrúi OmniChat, leiðandi vettvangur í spjallviðskiptum og WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Lausnin hagræddi þjónustustarfsemi fyrirtækisins, sameinaði samskipti, minnkaði viðbragðstíma og jók verulega viðskipti.

Með 175 eigin verslunum og viðveru í þúsundum fjölmerkja, er Veste SA viðurkennt fyrir að veita úrvals verslunarupplifun. Með hröðun stafrænnar væðingar meðan á heimsfaraldri stóð varð WhatsApp stefnumótandi tengiliður við neytandann. Áskorunin var að auka þjónustuna án þess að missa mannlega snertingu sem einkennir vörumerki. Fyrir samstarfið við OmniChat hafði hver verslun samskipti sjálfstætt við viðskiptavini voru ferlarnir dreifðir og erfitt að mæla. Auk þess olli meðalbiðtími í meira en fimm mínútur að umbreytingarhlutfallið lækkaði úr 15% í aðeins 2%.

“Stóra áskorunin var að skipuleggja rás sem var hröð, stigstærð og varðveitti á sama tíma auðkenni vörumerkja okkar. Það var þegar Whizz reyndist vera hin fullkomna” lausn, útskýrir Pedro Correa, forstöðumaður tækni, CRM og rafræn viðskipti hjá Veste SA.

Með Whiz byrjaði fyrirtækið að bjóða upp á sólarhringsþjónustu, sjö daga vikunnar, sem getur meðhöndlað þúsundir samskipta samtímis, varðveitt sérstakan raddtón hvers vörumerkis. Samþættingin við VTEX vettvanginn styrkti allsherjarstefnuna og sameinaði rafræn viðskipti og líkamleg verslun í fljótandi upplifun. Á milli janúar og mars 2025 voru niðurstöðurnar svipmiklar: John John vörumerkið skráði meira en 1.600 samskipti með meðalbreytingarhraða 26%

Innleiðing snjallspjallbotna bætti við vinnu teyma, fínstillti rekstrarskref og jók skilvirkni. Í Dudalina, til dæmis, minnkaði magn handvirkra símtala 20%, á meðan framleiðni teymisins jókst á milli 30% og 40%, og ánægju viðskiptavina jókst um 5%. Bots búnir til með Whizz svara tíðum spurningum, senda sjálfkrafa reikninga og tilkynna pöntunarstöðu, sem gefur seljendum tíma til að helga persónulegum símtölum.

Annar hápunktur er stefnan að endurheimta yfirgefna kerrur í gegnum WhatsApp, fyrir John John, sem stóð sig betur en markaðssetning í tölvupósti, með aukningu um 8% í opnunarhlutfalli og 15% í viðskiptavísitölunni. Á milli október og desember 2024 endurheimtu sjálfvirkar herferðir í gegnum OmniChat þúsundir reais í tekjur, sem styrkti hlutverk gervigreindar sem vaxtarstöng.

Á aðeins einu ári í rekstri með Whiz hefur Veste SA náð 40% af aukinni sveigjanleika þjónustu, 200% vaxtar í ánægju viðskiptavina og fullkomlega sjálfvirkri sölustarfsemi í lykilmerkjum. “O Whizz hefur mannlega hlýju, raddblæ og leiðina til að eiga samskipti við hvert vörumerki. Þetta var nauðsynlegt til að auka ánægju viðskiptavina og auka sölu”, undirstrikar Risoneide Silva, rekstrar- og tengslastjóri hjá Veste SA.

Fyrir Rodolfo Ferraz, yfirmann sölusviðs OmniChat, endurspeglar velgengni Grupo Veste raunverulega möguleika gervigreindar þegar hún er notuð með tilgangi og stefnu. “Veste Group málið sýnir nákvæmlega kraft gervigreindar þegar það er útfært á manngerðan hátt. Whizz er ekki bara sjálfvirknitæki, heldur greindur umboðsmaður sem skilur viðskiptavininn, virðir auðkenni hvers vörumerkis og breytir samtölum í alvöru sölu. Veste hefur tekist að stækka starfsemi sína án þess að missa mannlega snertingu og þetta er framtíð stafrænnar smásölu”, segir hann.