Black Friday: problemi nella classifica dei reclami dei consumatori principali alla cassa

Annualmente, il tradizionale Black Friday muove i consumi con la proposta di prezzi più bassi rispetto al convenzionale, ma anche questo periodo di promozioni suscita dubbi e timori Un sondaggio condotto tra il 1° ottobre e il 3 novembre, per misurare l'aspettativa dei consumatori prima della data ufficiale, ha mostrato che il problemi nella finalizzazione dell'acquisto guidano i reclami, rappresentando 38.5% del volume totale di reclami da parte di persone che hanno già acquistato durante il Black Friday negli anni precedenti. Il sondaggio del coordinatore del Centro Studi sul Marketing Digitale di FGV/EAESP, Lilian Carvalho, in collaborazione con Polis Consulting, ha raccolto 124mila menzioni dell'argomento e 182 milioni di impressioni, rivelando modelli importanti per le strategie di marketing digitale e la gestione dell'esperienza del cliente nel commercio al dettaglio brasiliano. 

Lilian spiega che questa categoria di reclami comprende difficoltà tecniche nella cassa, guasti ai sistemi di pagamento, indisponibilità di piattaforme e problemi nell'elaborazione degli ordini.“Si tratta di una concentrazione considerevole e suggerisce significative inefficienze nell'infrastruttura tecnologica dei rivenditori durante i periodi di elevata domanda”, valuta.

O chargeback dell'importo pagato appare come la seconda più grande denuncia, corrispondente a 23,8% del totale, mostrando problemi critici nella gestione dei resi e dei rimborsi, processi fondamentali per la fiducia dei consumatori“Esse è un punto di domanda che richiede ancora maggiore cura colpendo direttamente la tasca dei consumatori Il ritardo nella restituzione dei valori ha un impatto sulla soddisfazione e aumenta il rischio reputazionale dei marchi di”, avverte il medico nel marketing. 

A seguire, il ritardo nella consegna rappresenta 22.1% di reclami, indicando carenze significative nella logistica e nel rispetto delle scadenze promesse Durante il Black Friday, il volume di picco degli ordini spesso sovraccarica i sistemi di distribuzione, con conseguenti guasti operativi.

Già un propaganda ingannevole, un aspetto che viene molto affrontato durante il periodo di promozione corrisponde a 15.6% dei reclami registrati. “Non è raro durante il Black Friday osservare report che indicano frodi nelle promozioni, come il famoso 4° tutto per metà del doppio‘ Può sembrare un problema minore per molti, dopo tutto, c'è il massimo di ’compra chi vuole‘ capire che questo tipo di divergenza tra le aspettative create dalle campagne di marketing e la realtà delle offerte messe a disposizione può non solo compromettere la credibilità dei rivenditori, ma anche generare conseguenze legali legate al Codice di Tutela del Consumo’, rafforza Lilian Carvalho.