Comportamento dei consumatori: i negozi fisici sono diventati assaggiatori e gli acquisti avvengono in digitale, rivela una ricerca di Serasa Experian

Il brasiliano sta cambiando la logica del retail: i negozi fisici non sono più la destinazione finale degli acquisti da consolidare come spazio di vetrine, sperimentazione e relazione, secondo l'indagine “Consumer of the Future”, condotta da Serasa Experian, il primo e più grande datatech del Brasile, 59.4% dei consumatori ritiene che i punti vendita servano più a esporre i prodotti che a vendere efficacemente Tra i più giovani, questo comportamento è ancora più evidente: 63.5% della Generazione Z e 61.4% dei Millennials condividono questa visione.

Per il CMO di datatech, Giovana Giroto, questo rafforza il ruolo del retail faccia a faccia come spazio di fiducia e prova, anche di fronte all'avanzamento del digitale: “O i consumatori brasiliani non hanno abbandonato i negozi fisici, ma hanno iniziato ad assegnare loro un nuovo ruolo, quello di spazio di fiducia, dove sperimentare, confrontare e avere un contatto diretto con i prodotti Questo cambiamento dimostra che il retail non scompare nel digitale, ma si reinventa per soddisfare le diverse aspettative in ogni canale di”, dice.

Il cambiamento non significa l'abbandono del faccia a faccia: 74,9% dei brasiliani preferiscono ancora provare vestiti, scarpe e oggetti fisici in negozio prima dell'acquisto Già quando il soggetto è l'acquisto di elettronica ed elettrodomestici di maggior valore, 65,4% optano per l'online, evidenziando la maturità del commercio elettronico, Al contrario, per le situazioni che richiedono supporto, come scambi e resi, il servizio umano è ancora decisivo, con 47,2% di consumatori che scelgono il contatto faccia a faccia o con specialisti Per i consumatori, questo è il momento in cui il contatto fisico aggiunge valore, evidenziando l'importanza dei viaggi online e degli ibridi.

Il digitale come principale collegamento con i brand

Se i negozi fisici diventano vetrine, il digitale è il luogo in cui avviene effettivamente l'acquisto e la relazione, dallo studio emerge che 86% dei consumatori preferisce ricevere offerte sui canali digitali e 79% utilizza internet per cercare informazioni su prodotti e servizi. 

Secondo il dirigente di datatech, i risultati del sondaggio indicano che la trasformazione digitale non è più un'opzione, ma una necessità, e che la chiave ora è la personalizzazione,“O consumer è già in digitale e vuole essere riconosciuto in ogni interazione I negozi fisici sono diventati spazi di sperimentazione, ma l'acquisto e la relazione avvengono online In questo senso, la sfida per i brand è quella di utilizzare dati, intelligenza e sensibilità per generare brand reconision e offrire esperienze davvero rilevanti e significative Abbiamo visto una buona parte dei nostri clienti B2B scommettere su questo trend e segmentare, sempre più, i migliori audience con informazioni che vanno oltre l'interesse per trasformare l'attivazione in conversione di business.

Segmentazione oltre l'interesse

Oggi Serasa Experian dispone di diversi livelli di informazioni che aiutano le aziende non solo a identificare chi è incline ad acquistare online, ma anche a comprendere la reale capacità di pagamento di questi consumatori, il loro punteggio di credito, quante carte hanno, tra le altre affinità Questa visione integrata del comportamento e del profilo finanziario consente ai brand di costruire viaggi più rilevanti e sicuri.