MakeOne annuncia una partnership strategica con Five9, provider CX globale

MakeOne, azienda nazionale specializzata in comunicazioni unificate, mobilità, forti strategie di customer experience (CX) e consulenza personalizzata, annuncia una partnership con Five9, fornitore leader di software per contact center cloud con sede in California, Stati Uniti.

Le aziende cercano di espandere l'uso dell'intelligenza artificiale nelle strategie di Customer Experience del mercato brasiliano. A causa del suo portafoglio di soluzioni e della presenza nazionale, la consulenza MakeOne rappresenta il differenziale all'interno dell'ecosistema Five9.

“Sappiamo che MakeOne è un integratore con grande riconoscimento nel segmento CX. Ho seguito l'evoluzione dell'azienda per almeno 25 anni e, quindi, capisco cosa rappresentano e la loro importanza all'interno del nostro ecosistema”, afferma Luis Sirera, Country Manager di Five9 in Brasile.

Five9 offre una suite completa di soluzioni basate su cloud per interagire con i clienti attraverso molteplici canali di comunicazione, consentendo ai manager informazioni e conoscenze sulle prestazioni del Contact Center. Ciò consente alle aziende di ottenere i migliori risultati aziendali attraverso la sua piattaforma cloud nativa.

Five9 è cloud native sin dalla sua nascita nel 2001 Con la maggiore adozione di queste soluzioni nel mercato americano, l'azienda ha registrato una crescita robusta A metà del 2017, ha sottolineato la sua espansione internazionale, in particolare nei mercati latinoamericani ed europei. Five9 da allora ha più che triplicato i suoi risultati, con una previsione di chiusura del 2024 con un fatturato superiore a US$ 1 miliardo.

Per Reinaldo Delgado, CEO di MakeOne, avere come partner una grande azienda con una visione simile per le strategie CX è di grande rilevanza e fondamentale per il successo di entrambe le società. “Sappiamo che portare l'empatia al servizio è molto importante per il successo di una strategia di customer experience, quindi cerchiamo di capire nel suo percorso, dove possono essere applicate meglio nuove iniziative, come l'introduzione dell'intelligenza artificiale, Five9 agisce allo stesso modo, questo è uno dei fattori che rendono questa partnership redditizia per entrambe le società”, spiega Delgado.

Secondo Luis Sirera, è imperativo utilizzare l'infrastruttura dati disponibile nell'implementazione delle iniziative di intelligenza artificiale nel servizio clienti Il supporto di consulenza che MakeOne offre ai clienti, in questo senso, integra l'offerta tecnologica di Five9.“A intelligenza artificiale porta molti benefici in questo contatto con il cliente e consente alle aziende di essere più efficienti, aumentando l'esperienza nel servizio Il suo utilizzo aiuta gli agenti del Contact Center in un accesso più assertivo alle informazioni dei clienti lasciando tutto il focus sulla risoluzione”, afferma l'esecutivo.

Per Sirera, mappare il customer journey e identificare le best practice nell'uso dell'intelligenza artificiale, e dove ha davvero senso nel servizio, sono i differenziali di MakeOne nel mercato brasiliano, rendendolo un partner strategico e importante per Five9 nella regione. “L'integrazione funzionale delle nostre soluzioni, con benefici tangibili e risultati nelle sue implementazioni, evidenzia le performance di MakeOne con aziende dei più diversi settori”, conclude il Five9 Country Manager.