Il mercato dei programmi fedeltà cresce di 18,3% in Brasile nel 2023

Il settore dei programmi fedeltà in Brasile ha mostrato una crescita significativa nel 2023, secondo i dati diffusi dall'Associazione Brasiliana delle Società del Mercato della Fedeltà (Abemf) Il riscatto di punti e miglia da parte dei partecipanti è aumentato di 18,3% rispetto al 2022, mentre i ricavi delle società fedeltà nell'ultimo trimestre del 2023 hanno raggiunto R$ 4,8 miliardi, con un incremento di 13,6%.

Cresce anche il numero di iscrizioni ai programmi fedeltà, che a fine 2023 raggiunge quota 312,5 milioni, in aumento di 5,4% rispetto all'anno precedente Le transazioni effettuate dai partecipanti sono salite di 9,7%, e il tasso di rottura (punti/miglia scaduti) ha raggiunto il livello più basso dal 2020, con 13,1%.

Martin Holdschmidt, presidente di Abemf, afferma che i dati “os sono un chiaro segno che le iniziative di fidelizzazione continuano a suscitare l'interesse dei brasiliani della”.

La crescita del mercato è testimoniata dalle performance di aziende come Alloyal, una startup mineraria che agisce come Loyalty Tech. L'azienda ha raddoppiato le sue vendite nel 2023, superando la soglia dei 100 milioni di R$ di ricavi annuali.

Recentemente rinominata Lecupon in Alloyal, l'azienda cerca di tenere il passo con i cambiamenti nel profilo di mercato Aluisio Cirino, CEO della startup, sottolinea che i consumatori ora cercano qualcosa di più dei semplici buoni sconto, augurando esperienze personalizzate e notevoli.

“I clienti chiedono esperienze più personalizzate e più notevoli Più che fedeli diventano fan, fedeli al brand Quindi, l'era del coupon è stata lasciata alle spalle Spetta a noi, attori di questo mercato, sviluppare soluzioni che affrontino questo desiderio del consumer”, spiega Cirino.

Alloyal prevede di implementare nuove funzionalità nel 2024, tra cui concorsi a premi, servizio di telemedicina e opzioni avanzate di segmentazione e personalizzazione Attualmente, l'azienda ha una base di 5 milioni di utenti in 500 aziende clienti, che coprono 25mila stabilimenti in tutto il Brasile.

La significativa crescita del mercato loyalty in Brasile riflette una tendenza di maggiore engagement tra consumatori e brand, trainando innovazioni e lo sviluppo di soluzioni sempre più sofisticate nel settore.