Anche con il ritiro dell'e-commerce, il retail brasiliano cresce di 2.4%

Il retail brasiliano è cresciuto di 2,4% nel luglio 2025, secondo lo Stone Retail Index (IVS), rilasciato da Forbes Brazil Mentre i negozi fisici hanno registrato un anticipo più moderato di 0,7%, il commercio digitale ha mostrato una diminuzione di 6,8% nel periodo Nonostante il puntuale rallentamento dell'e-commerce, gli esperti evidenziano che i marketplace e le strategie digitali continuano ad essere protagonisti della trasformazione del settore, rafforzando l'importanza della presenza online per risultati coerenti e competitivi.

Per lo specialista di marketing e strategia aziendale Frederico Burlamaqui, la crescita del retail digitale e la forza dei marketplace sono direttamente collegate ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori brasiliani,“Il cliente di oggi è più informato e connesso Molti acquisti iniziano online, anche quando il completamento avviene nel negozio fisicoI marketplace riuniscono varietà, prezzo competitivo e convenienza, offrendo un'esperienza sicura ed efficiente sia per il consumatore che per i marchi di”, spiega.

Esperienza fisica e digitale

Burlamaqui spiega che anche con la crescita accelerata del commercio online, i negozi fisici continuano a svolgere un ruolo strategico, soprattutto nei segmenti che richiedono un'interazione diretta con il prodotto o il servizio specializzato. “ I negozi fisici non hanno perso rilevanza, ma hanno bisogno di reinventarsi per soddisfare le nuove aspettative del consumatore Integrare la customer experience nel punto fisico con il digitale permette di offrire più praticità, comfort e personalizzazione Questo non solo aumenta la soddisfazione del consumatore, ma rafforza anche la fedeltà e valorizza il ticket medio, creando un circolo virtuoso di engagement e revenue”, afferma.

Oltre a integrare negozi fisici e digitali, la professionalizzazione del retail online diventa un fattore essenziale per mantenere la competitività e soddisfare le nuove aspettative dei consumatori, a questo punto gli investimenti in logistica agile, servizio personalizzato e analisi dei dati consentono di segmentare e assertivo le campagne, valorizzando l'esperienza di acquisto in tutti i canali“Marketplaces offrono struttura e traffico, ma il vero successo dipende da un'attenta gestione del mix di prodotti, tempi di consegna e comunicazione con il consumatore Le aziende che vedono il digitale come una naturale estensione del business raggiungono risultati coerenti e duraturi, costruendo un vantaggio competitivo sostenibile”, spiega. 

Consigli degli esperti per i rivenditori per adattarsi al panorama digitale

1 ^ Integrazione dei canali

Unificare inventario, prezzi e comunicazione tra negozi fisici e online crea una customer experience fluida, evitando confusione e rafforzando la fiducia,“Quando il consumatore si rende conto che il brand offre un viaggio continuo, sia che si acquisti in negozio o attraverso l'e-commerce, aumenta la fidelizzazione e il ticket” medio, spiega Burlamaqui.

2 ^Prevenzione nei mercati strategici

Scegliere piattaforme che parlino con il target di riferimento e investano nel posizionamento al loro interno aumenta la visibilità e le vendite. “Non si tratta solo di essere presenti, ma di distinguersi I marketplace possono portare traffico, ma chi comunica in modo chiaro e segmentato può convertire molto più”, afferma l'esperto.

3 ^ Ottimizzazione logistica

Garantire scadenze competitive, un monitoraggio efficiente e consegne affidabili è decisivo per la soddisfazione dei consumatori.“L'esperienza di consegna ha un impatto diretto sulla percezione del marchio. I problemi logistici possono distruggere la reputazione costruita con lo sforzo di”, avverte Burlamaqui.

4 'Utilizzo dei dati per la personalizzazione

Acquistare e navigare le informazioni permette di creare offerte mirate e aumentare la conversione“Chi comprende il comportamento dei consumatori può anticipare le esigenze e offrire esattamente ciò che cerca, aumentando l'engagement e le vendite”, spiega.

3 ^ Formazione della squadra

Consentire ai dipendenti di servire bene sia in ambito fisico che digitale garantisce la coerenza del marchio.“Il servizio umanizzato fa la differenza Team ben preparati trasformano le esperienze in lealtà di”, sottolinea Burlamaqui.

4 4 Investire nell'esperienza del cliente

Un packaging accattivante, un post-vendita efficiente e la cura dei dettagli generano percezione e fedeltà del valore“L'esperienza non è solo prezzo o prodotto; è ogni interazioneI marchi che investono in esso differiscono nel market” commenta l'esperto.

5 5 Adozione della tecnologia di supporto

Gli strumenti CRM, l'automazione del marketing e la gestione delle scorte aiutano a ottimizzare i processi e le decisioni strategiche.“La tecnologia consente efficienza e velocità Coloro che utilizzano i dati per prendere decisioni riducono al minimo gli errori e massimizzano le opportunità di”, afferma Burlamaqui.

6 'Esplorare il commercio sociale

L'integrazione delle vendite con i social network estende la portata e facilita gli acquisti impulsivi.“I social network non sono solo canali di marketing; sono punti di forza strategici per coinvolgere e convertire il consumatore di”, rafforza l'esperto.

7 ^ Monitoraggio delle metriche delle prestazioni

Tracciare il tasso di conversione, l'abbandono del carrello e il biglietto medio ti aiuta a regolare le strategie rapidamente.“Senza misurare le prestazioni, non c'è modo di correggere i percorsi. Gli indicatori mostrano dove migliorare e dove investire più”, avverte Burlamaqui.

8 Promozioni intelligenti

Campagne limitate nel tempo e personalizzate stimolano l'engagement senza compromettere il margineLa promozione“Ben pianificata crea un senso di urgenza e di valore percepito, ma deve essere strategica per non incidere sulla redditività di”, conclude l'esperto.