Secondo il report "The 5W Citation Source Audit", Wikipedia e Reddit rappresentano oltre il 25% delle citazioni su ChatGPT negli Stati Uniti. Questo fenomeno non è né un bug né un privilegio contrattuale, bensì un segnale di ciò che conta come autorevolezza nell'era della ricerca generativa.
Per cominciare, suggerisco un test. Aprite ChatGPT, Perplexity o Google con le panoramiche sull'IA e chiedete qual è il miglior prodotto nella vostra categoria. Contate quante volte la risposta menziona un thread di Reddit o una recensione utente. Poi, contate quante volte menziona il blog che la vostra azienda gestisce da anni, con un calendario editoriale, contenuti approvati e un team SEO dedicato.
Il risultato è umiliante per le aziende. E i dati indicano che non si tratta di una coincidenza; questo dato è collegato al già citato rapporto 5W, che mette in luce un punto importante della stessa indagine: testate giornalistiche tradizionali come il Wall Street Journal, il New York Times e Bloomberg non compaiono nemmeno tra le 20 fonti più citate. In altre parole, i marchi giornalistici, il cui mantenimento costa centinaia di milioni di dollari, stanno perdendo terreno, nella scelta delle fonti di un determinato modello linguistico, a favore di post anonimi di utenti comuni.
La spiegazione più plausibile sarebbe quella di far riferimento agli accordi di licenza che hanno trasformato Reddit in un fornitore ufficiale di dati per giganti della tecnologia come Google e OpenAI. Ma questa tesi non regge del tutto. Se il problema fosse solo l'accesso ai contenuti, i modelli mostrerebbero schemi di citazione simili, ma i dati dimostrano esattamente il contrario. ChatGPT utilizza i contenuti social con un peso molto inferiore (circa il 7%) rispetto a Perplexity (circa il 31%). Se si trattasse solo di una questione contrattuale, i numeri sarebbero simili.
La differenza sta altrove. I modelli linguistici privilegiano testi colloquiali, orientati alla soluzione e concreti, dettagli che solo chi li ha effettivamente utilizzati conosce, i casi limite, il "L'ho comprato e me ne sono pentito per questo motivo". Il contenuto aziendale medio è l'opposto, in quanto presenta un pregiudizio istituzionale, è legalmente approvato, privo di attrito e di specificità. Pertanto, l'IA non sta premiando Reddit per la pigrizia. Sta premiando un tipo di segnale che i team di contenuti aziendali sono stati addestrati, per anni, a eliminare.
Il comportamento varia a seconda della piattaforma. Come accennato in precedenza, Perplexity, che elabora circa 780 milioni di query al mese, ricava circa il 31% delle sue citazioni dai social media, con Reddit che rappresenta circa il 24% di tale totale. Google AI Overviews rappresenta il 13%, mentre ChatGPT mantiene un approccio più conservativo, privilegiando fonti di autorevolezza strutturata.
Autorità che si dichiara contro autorità che si dimostra.
Il concetto EEAT di Google (Esperienza, Competenza, Autorevolezza, Affidabilità) ha guadagnato terreno con la ricerca generativa, con la prima E, per Esperienza, che ha assunto un peso pratico concreto. Un post in una community con molti voti positivi è un'esperienza condensata perché contiene una data, un nome e dettagli che mancano nel manuale. La pagina del prodotto afferma che l'azienda è la migliore. E il forum verifica se ciò corrisponde al vero. In questo contesto, l'autorevolezza riconosciuta dall'IA non è quella dichiarata dal marchio, ma quella corroborata da terze parti. I blog aziendali sono una dichiarazione, ma forum, repository e recensioni ne sono una conferma.
La risposta strategica, tuttavia, non prevede la colonizzazione delle comunità con post falsi. L'astroturfing, una tecnica di marketing e comunicazione che consiste nel creare artificialmente un consenso o un supporto popolare, è inefficace e non etico in questo contesto. Le comunità individuano rapidamente gli account coordinati e la denuncia pubblica si trasforma in un contenuto autentico e altamente coinvolgente, esattamente il tipo di contenuto che l'intelligenza artificiale tende a prediligere. Il rischio è asimmetrico e il ritorno è basso.
La chiave è rendere la comunicazione stessa utile, specifica e verificabile quanto la migliore testimonianza di un cliente soddisfatto. FAQ oneste, documentazione chiara, confronti che riconoscano i punti di forza della concorrenza. E misurare la presenza separatamente in ogni motore di ricerca, poiché Perplexity, AI Overviews, ChatGPT e Gemini hanno fonti di dati diverse e richiedono tattiche differenti.
In sintesi, il concetto è semplice. L'intelligenza artificiale cita Reddit più spesso del tuo blog perché Reddit, in media, è più affidabile del tuo blog. Chi lo capisce smette di cercare di ingannare la macchina e, di conseguenza, inizia a meritare la citazione.
Alexandre Caramaschi È co-fondatore di Naia e CEO di Brasil GEO. In precedenza ha ricoperto il ruolo di CMO presso Semantix (Nasdaq). Vanta oltre 18 anni di esperienza nei settori della tecnologia, del marketing e delle vendite ed è un pioniere del concetto di Generative Engine Optimization (GEO) e Business-to-Agent (B2A) in Brasile.
