Tutto ebbe inizio nel 2008 con l'iniziativa di tre brasiliani che condividevano una stanza a Londra, nel Regno Unito. L'anno successivo, Real Seguro Viagem, il primo comparatore di assicurazioni di viaggio in Brasile, è stato lanciato ufficialmente in Brasile, a Rio Grande do Sul. Nel 2024 l'azienda festeggerà il suo 15° anniversario, ampliando i servizi offerti, migliorando l'area di assistenza clienti e raggiungendo 1 milione e 400 mila viaggiatori serviti.
In pratica, si tratta di una piattaforma attraverso la quale i viaggiatori possono quotare le opzioni di assicurazione di viaggio. La persona indica origine e destinazione e date previste per l'imbarco e lo sbarco. Lo strumento offre pacchetti di diverse compagnie assicurative, con pagamento anticipato fino a un anno. Tramite Real Seguro Viagem stessa, il viaggiatore sceglie e acquista il suo pacchetto. Vale la pena ricordare che l'assicurazione di viaggio è obbligatoria in diverse parti del mondo, come l'Europa, e consigliata per i viaggi in generale.
“Il processo di preventivo, presentazione delle opzioni e acquisto del pacchetto da parte del cliente può essere completato in tre minuti”, sottolinea il direttore operativo dell’azienda, Hugo Reichenbach, socio di Real Seguro Viagem. «Le persone confrontano i piani offerti dalle varie compagnie assicurative partner, sia in termini di prezzi che di benefici, e scelgono l'opzione più adatta a loro», aggiunge il dirigente.
Questo è uno dei miglioramenti promossi da Real Seguro Viagem nel suo portafoglio: offrire opzioni che soddisfino le esigenze specifiche di ogni profilo di viaggiatore. La società ha incluso piani che forniscono una copertura specifica per gli anziani e le donne incinte; e anche per i viaggiatori sportivi, o per chi viaggia in moto, ad esempio. Inoltre, piani con copertura per il Covid-19.
Un altro miglioramento è l'attenzione rivolta al servizio clienti. Il direttore operativo fa notare che quando si parla di assicurazione, ci sono molti dubbi tra i viaggiatori, oltre al fatto che viene vista come una voce soggetta a burocrazia. "Abbiamo creato un'app, chiamata 'Your', che mette i viaggiatori in contatto diretto con la compagnia assicurativa. In definitiva, lavoriamo per garantire che le persone si sentano sicure nell'acquistare il piano più adatto e sappiano cosa fare se hanno bisogno di utilizzare la propria assicurazione", sottolinea Reichenbach.
Ciò significa, secondo il dirigente, un investimento costante nello sviluppo della tecnologia. E, nonostante sia registrata presso un CNPJ di Porto Alegre, dal 2015 l'azienda ha adottato il concetto di nomade digitale. Pertanto, il team di professionisti, composto da oltre 40 dipendenti, è distribuito in più di dieci città in tutto il Brasile.
Torniamo alle origini: i primi passi sono iniziati a Londra, nel 2008. All'epoca, Rafael Antonello, Diego Dias e Gabriel Engel, in borsa nel Regno Unito, erano alla ricerca di un'assicurazione di viaggio e hanno avuto il loro primo contatto con i comparatori online. Nel 2009 quell'esperimento si trasformò in un'azienda, creata da Rafael e Gabriel.
“Abbiamo aperto un CNPJ, ricevuto l’autorizzazione per operare, affittato una stanza molto piccola e lanciato, nel febbraio 2009, il sito web del primo sito di comparazione delle assicurazioni di viaggio in Brasile”, ricorda il direttore operativo. "Non dimenticheremo mai la prima vendita effettuata tramite il sito web, un sabato mattina dello stesso mese", afferma orgoglioso.
Da allora si sono susseguite tappe importanti. Nel 2012, Real ha lanciato un programma di affiliazione per supportare i travel blogger. Nel 2015, la possibilità di diventare un nomade digitale. Nel 2019 è stato premiato da Scale Up Endeavor, un programma che promuove iniziative innovative. L'anno successivo, uno spavento: la pandemia di Covid-19, quando l'azienda ha stretto la cinghia, ma ha garantito il diritto al rimborso a tutti i clienti che non hanno potuto viaggiare a causa della pandemia.
Nel 2020 è entrato a far parte dell'azienda anche Hugo Reichenbach, che si è occupato inizialmente del rebranding e della ristrutturazione di diversi processi. E nel 2024 la crescita continua, in linea con i cambiamenti nel modo di viaggiare e nelle tendenze del turismo.
