Veste SA aumenta le vendite di WhatsApp con Whizz, agente AI di OmniChat

 IL Veste SA., azienda brasiliana di abbigliamento e accessori di alto livello, proprietaria dei marchi Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo e Individual, ha consolidato WhatsApp come uno dei principali canali di vendita e di relazione con i clienti. Il movimento è avvenuto dopo l'implementazione di Whizz, agente di intelligenza artificiale del OmniChat, piattaforma leader nel commercio di chat e WhatsApp Business Solution Provider (BSP) La soluzione ha ottimizzato il funzionamento del servizio dell'azienda, unificando la comunicazione, riducendo i tempi di risposta e aumentando significativamente le conversioni.

Con 175 negozi propri e presenza in migliaia di multimarchi, Veste SA è riconosciuta per la fornitura di esperienze di shopping premium Con l'accelerazione della digitalizzazione durante la pandemia, WhatsApp è diventato un punto di contatto strategico con il consumatore La sfida è stata quella di espandere il servizio senza perdere il tocco umano caratteristico dei marchi Prima della partnership con OmniChat, ogni negozio comunicava in modo indipendente con i clienti, i processi erano decentralizzati e difficili da misurare Inoltre, il tempo medio di attesa di oltre cinque minuti ha fatto scendere il tasso di conversione da 15% a soli 2%.

“La grande sfida è stata quella di strutturare un canale veloce, scalabile e, allo stesso tempo, preservato l'identità dei nostri marchi Fu allora che Whizz si dimostrò la soluzione ideale”, spiega Pedro Correa, direttore della tecnologia, CRM ed e-commerce di Veste SA.

Con Whizz, l'azienda ha iniziato a offrire un servizio 24 ore su 24, sette giorni su sette, in grado di gestire migliaia di interazioni contemporaneamente, preservando il tono di voce specifico di ciascun brand, l'integrazione con la piattaforma VTEX ha rafforzato la strategia omnicanale, unendo e-commerce e negozio fisico in un'esperienza fluida, Tra gennaio e marzo 2025, i risultati sono stati espressivi: il marchio John John, ha registrato più di 1.600 interazioni con un tasso di conversione medio di 26%

L'implementazione di smart chatbot ha completato il lavoro dei team, ottimizzando i passaggi operativi e aumentando l'efficienza A Dudalina, ad esempio, il volume delle chiamate manuali è sceso 20%, mentre la produttività del team è cresciuta tra 30% e 40%, e il punteggio di soddisfazione del cliente è aumentato di 5%. I bot creati con Whizz rispondono a domande frequenti, inviano automaticamente fatture e segnalano lo stato degli ordini, liberando tempo per i venditori da dedicare a chiamate personalizzate.

Altro punto culminante è la strategia di recupero dei carrelli abbandonati via WhatsApp, per John John, che ha avuto risultati migliori rispetto all'email marketing, con un incremento di 8% nel tasso di apertura e di 15% nell'indice di conversione Tra ottobre e dicembre 2024 le campagne automatizzate via OmniChat hanno recuperato migliaia di reais in termini di fatturato, rafforzando il ruolo dell'IA come leva di crescita.

In un solo anno di attività con Whizz, Veste SA ha raggiunto 40% di maggiore scalabilità del servizio, 200% di crescita nella soddisfazione del cliente e operazioni di vendita completamente automatizzate nei marchi chiave. “O Whizz ha il calore umano, il tono della voce e il modo di comunicare con ciascun marchio. Ciò è stato essenziale per aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare le vendite”, evidenzia Risoneide Silva, Responsabile delle operazioni e delle relazioni presso Veste SA.

Per Rodolfo Ferraz, responsabile Vendite di OmniChat, il successo di Grupo Veste riflette il vero potenziale dell'intelligenza artificiale se applicata con scopo e strategia. “Il caso Veste Group mostra esattamente il potere dell'IA quando viene implementato in modo umanizzato Whizz non è solo uno strumento di automazione, ma un agente intelligente che comprende il cliente, rispetta l'identità di ogni marchio e trasforma le conversazioni in vendite reali Veste è riuscita a scalare il suo funzionamento senza perdere il tocco umano, e questo è il futuro del retail” digitale, afferma.